Lengow Ecommerce Day : 3 questions à… Adidas

Le 27 septembre prochain aura lieu la 4ème édition du Lengow Ecommerce Day. A cette occasion nous avons demandé à Ben Greenaway, Senior Manager Omnichannel chez Adidas et speaker au Lengow Ecommerce Day, de nous faire part de sa vision du commerce omnicanal à l’international.

Quel est d’après vous le canal marketing le plus stratégique pour se développer à l’international ?

Même si le digital occupe une part croissante dans le retail, il ne faut pas oublier que les achats se font encore majoritairement au sein des magasins physiques. Je pense qu’une stratégie réussie sera celle qui saura tirer profit de la complémentarité entre l’online et des canaux traditionnels et comprendre leur influence mutuelle.

Quelle stratégie omnicanal avez-vous mis en place pour réduire les frontières entre le commerce offline et online ?

Trois choses me viennent à l’esprit. La première est d’avoir une vision claire de votre inventaire à la fois dans vos centres de distribution, mais également au sein de vos boutiques. Cela peut représenter un véritable challenge, mais cela vous permet de commencer à réfléchir sur la manière dont vous pouvez répondre aux attentes des consommateurs avec de multiples sources d’inventaire.

La seconde est de faire en sorte que votre stock soit le plus précis et fiable possible pour commencer à faire des promesses plus rapides au consommateur. Comme par exemple faire en sorte qu’un article commandé puisse être récupéré dans l’heure, ou livré le lendemain.

Enfin, le troisième point concerne davantage le changement organisationnel interne. Vous devez prendre en compte les impacts qu’exercent les nouveaux processus sur les anciens. Les boutiques ont besoin de motivation pour gérer les processus qui étaient traditionnellement réservés à l’équipe e-commerce. De plus, il y a des équipes cachées dans votre organisation qui ont besoin de comprendre le changement, de la finance à la protection des bénéfices.

Si vous prenez en compte ces trois éléments, alors vous obtiendrez une base solide pour lancer de nouvelles initiatives.

Quels sont d’après vous les futurs enjeux du commerce omnicanal ?

La vitesse. La vitesse est un des paramètres dans lequel nous verrons beaucoup d’innovation et de créativité dans les 2-3 années à venir. Nous observons déjà une course effrénée dans laquelle les acteurs du marché se battent pour servir le consommateur le plus rapidement possible, que ce soit via un stock magasin en temps réel, la livraison le jour même dans les grandes villes, ou encore la livraison par drône. Un autre phénomène en expansion, les partenariats entre canaux. Zalando travaille beaucoup là-dessus, en utilisant les magasins physiques et leur stock pour mieux servir les consommateurs.

Pour en savoir plus sur le commerce omnicanal, Ben Greenaway décryptera les grandes tendances de l’omnicanal lors d’une table ronde intitulée « Quel est le canal digital le plus efficace pour les e-commerçants » lors du Lengow Ecommerce Day.