Live Commerce : les avantages du Live Shopping pour votre stratégie e-commerce

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Permettant la diffusion en temps réel d’une vidéo de présentation ou démonstration de produits sur les sites de vente en ligne et réseaux sociaux, le Live Commerce ou Live Shopping est une technique de vente prisée et innovante, au succès croissant en France. Comment votre marque peut-elle l’utiliser et l’intégrer efficacement dans sa stratégie e-commerce pour augmenter ses ventes en ligne ?

Son adaptabilité est l’un des grands avantages du Live Commerce : il peut s’intégrer à votre site de vente en ligne, aux sites de vos distributeurs, sur les réseaux sociaux ou encore sur les marketplaces. Il est possible de diffuser les vidéos sous forme d’annonces publicitaires, via le système des Amazon Product Ads par exemple.

Prisé pour sa capacité à créer une relation de confiance durable avec les clients et prospects, ce mode de vente permet de diffuser du contenu à forte valeur à un large public. Le Live Commerce propose une expérience client plus interactive et intuitive en 3 étapes :

  1. Les internautes regardent une présentation de produit, voient son fonctionnement en direct, découvrent de leurs yeux ses atouts ou son principal intérêt.
  2. Piqués de curiosité, ils consultent les fiches produits pour en apprendre davantage sur son prix ou ses performances techniques, ou bien contactent directement vos vendeurs via une solution de chat pour poser leurs questions.
  3. Convaincus par la démonstration et/ou par vos arguments, ils passent aussitôt commande en quelques clics depuis le Live, grâce à un lien intégré.

Cette forme révolutionnaire de téléshopping apporte à vos clients une expérience radicalement différente de commerce en ligne, mixant à la fois le shopping, la recherche visuelle, le divertissement, et contribue ainsi à humaniser le processus de vente, à mettre en valeur votre image de marque, tout en promouvant visuellement votre catalogue. La complémentarité entre site e-commerce et boutiques physiques en sort renforcée, en apportant à votre audience une démonstration comparable à celle qu’ils pourraient trouver en magasin.

Les tendances du Live Commerce en France et ailleurs

Connaissant un succès grandissant auprès des marques et des marketplaces, le Live Shopping devient un véritable phénomène de société. À l’échelle mondiale, des cabinets de recherche spécialisés anticipent un chiffre d’affaires global issu du Live Shopping qui se compterait en centaines de milliards de dollars, à brève échéance. Rien qu’en Chine, il aurait généré près de 160 milliards de dollars de revenus l’an dernier !

Désormais bien établie en Asie (qui a très largement contribué à populariser cette technique de vente directe), la tendance du Live Commerce est encore relativement récente en ce qui concerne l’e-commerce en Europe et France, et n’en est encore qu’à ses tout débuts, bien qu’elle ne cesse de prendre de l’ampleur. On peut citer notamment les enseignes Fnac-Darty et Leroy Merlin comme sources d’inspiration, parmi les marques qui se sont lancées récemment dans cette aventure, avec des Live High-Tech et Bricolage.

Une étude OpinionWay publiée début 2021 révèle qu’un quart de la population française a déjà entendu parler du Live Commerce à ce stade, même si tout le monde ne sait pas de quoi il s’agit, et que 28 % des Français avaient l’intention de tester et d’y recourir au cours de cette année ! Parmi les raisons invoquées : l’aspect pratique et facile d’accès, le caractère innovant de ce mode de vente, et sa pertinence dans l’actuel contexte sanitaire.

Le phénomène est encore plus spectaculaire chez les jeunes femmes de moins de 25 ans : le taux d’intention grimpe à 49 % dans cette catégorie. Le secteur de la beauté en ligne y trouvera vite son compte, comme partout ailleurs dans le monde.

Pour aller plus loin, n’oubliez pas de visionner le replay de la conférence Lengow Day de cette année « Discover the full potential of live commerce with European brands successfully engaging with their clients » :

Live Shopping Replay

Live Commerce : sur les réseaux sociaux ou votre site e-commerce ?

Le Live Commerce ou Live Shopping a démarré sur les réseaux sociaux, mais ce n’est plus forcément la méthode dominante. De nos jours, une large partie des diffusions en direct ont lieu sur les sites e-commerce, au travers d’outils dédiés. On peut ainsi faire la distinction entre Social Commerce sur les réseaux, et Live Commerce sur les sites web de vente.

Le choix entre ces différents canaux dépend de vos objectifs, des cibles que vous souhaitez atteindre. Sur votre site, vous vous adressez à votre audience existante, c’est-à-dire à des consommateurs qui apprécient déjà vos produits, et qui ont a priori déjà passé commande par le passé. Sur les réseaux sociaux, il s’agit d’un public bien plus large, qu’il convient de convaincre pour transformer les spectateurs en clients. Ce n’est pas la même logique.

Ce faisant, libre à vous de choisir le canal de diffusion qui vous convient en fonction du produit et service présenté, de vos attentes et pratiques. Vous pouvez aussi opter pour une multidiffusion en direct, à la fois sur le site et les réseaux sociaux, si vous désirez toucher un maximum de spectateurs, en intégrant par exemple la vidéo du réseau social sur votre site, une fonctionnalité que la plupart des plateformes proposent de nos jours.

Si vous décidez au contraire de diffuser vos Live Commerce exclusivement sur votre site de vente en ligne, ce n’est pas un problème ! Il existe de nombreuses solutions logicielles qui apportent aux entreprises l’ensemble des outils nécessaires pour créer et diffuser des live, et interagir avec leur audience : Caast.tv, DaylyLive.fr, Quidol, Spockee…

Ces services sont souvent même plus intéressants, car ils disposent de fonctionnalités attractives que l’on ne trouve pas toujours sur les réseaux sociaux, comme l’intégration des fiches produits aux vidéos en direct pour consulter les caractéristiques techniques et les tarifs au cours du visionnage, ainsi que plusieurs options de paiement. Par ailleurs, certains logiciels spécialisés dans le Live Commerce permettent d’inclure des sondages et quiz.

Une autre différence majeure entre le Social Commerce et le Live Commerce sur votre site e-commerce concerne les présentateurs. Pour les démonstrations sur les réseaux, il est d’usage de recourir à des influenceurs pour animer l’émission, afin de séduire une audience qui ne connaît pas encore la marque. Pour les démonstrations sur le site e-commerce en revanche, cette tâche sera plutôt confiée à certains de vos collaborateurs, vos meilleurs vendeurs ou communicants. Une option pratique, et surtout à moindres frais.

Que peut faire Lengow pour vous accompagner ?

Lengow, ne pouvait pas passer à côté de la tendance du Live Commerce qui connaît un essor notable en France et en Europe. Nous vous apportons plusieurs solutions pratiques pour vous accompagner :

  • Une intégration fluide et simplifiée aux services logiciels (comme Spockee, Caast.tv) que vous utilisez, pour vous permettre de profiter à fond des avantages de cette technique de vente en minimisant vos investissements.
  • La création d’un flux personnalisé grâce à notre application interne “My Custom Channel” pour développer vos propres structures 100 % personnalisables, sans avoir à passer par un service technique, pour renforcer votre autonomie.
  • Une aide à la gestion de vos démonstrations produits via notre service “Segments” pour choisir les produits les plus pertinents, au sein de votre catalogue, selon les critères que vous jugez les plus utiles (performance, saison).
  • L’optimisation de vos fiches produits (en retravaillant les titres, descriptions, images, avis clients) pour présenter des données de qualité, et surtout concevoir des pages impactantes qui seront accessibles lors des présentations.
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Marie Crolard