Le Live Video Shopping : la nouvelle expérience client digitale

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Cette nouvelle période de confinement à la veille de Noël implique des enjeux majeurs pour les commerçants. Comment maintenir du lien avec les clients, comment créer des animations commerciales pour dynamiser les ventes ? L’invité du jour sur le blog répond à vos interrogations !

Spockee a développé une solution de Live Video Shopping intégrée aux plateformes e-commerce permettant aux marques d’offrir une toute nouvelle expérience d’achat via la vidéo live. Grâce à sa rapidité d’intégration technique notamment rendue possible par son partenariat avec Lengow, les fonctionnalités Spockee peuvent être intégrées en moins de 4 semaines.

Comment utiliser l’expertise de ses vendeurs au service de l’expérience client digitale grâce au nouvel outil de Live Video Shopping ?

La déferlante asiatique, de Tiktok à Douyin, propulse les technologies vidéo au service du e-commerce, influençant largement l’engouement pour le live-commerce. En 2021*, 81% du trafic internet sera à destination du format vidéo dont 11% pour la vidéo live. Ce format s’est donc naturellement invité au sein de structures e-commerce d’envergure telles que Alibaba et Amazon. Tendance émergente en Asie il y a encore 2 ans, elle est considérée aujourd’hui comme le nouveau virage e-commerce générant en 2020 sur le marché chinois +200B$ de vente.

Le mécanisme est bien rodé et efficace. Sur les codes du téléshopping d’antan rehaussés d’une touche de modernisme et de spontanéité héritées des réseaux sociaux, un présentateur diffuse depuis son mobile une vidéo en direct au travers de laquelle il promeut des produits disponibles à l’achat depuis la vidéo. La communauté interagit via le Chat et pose des questions.

L’icone de ce télé-achat version mobile est Lia Jiaqi. Un jeune chinois de 27 ans, considéré comme le roi du rouge à lèvre ayant vendu 15 000 rouges à lèvre en 5 minutes et totalisant 145M$ de ventes durant la journée des célibataires.

*Source: Cisco Visual Networking Index Predicts Global Annual IP Trafic to Exceed Three Zettabytes by 2021

Le retail tend vers un commerce unifié, où les nouvelles technologies font le pont entre le physique et digital.

Le contexte sanitaire actuel a considérablement accéléré les réflexions autour de nouvelles façons de s’adresser à ses clients et créer de plus en plus de proximité.

Depuis quelques années, les enseignes de distribution se tournent vers les solutions digitales. Ces solutions dites « omnicanales » fleurissent. D’un point de vue consommateur, elles permettaient jusqu’alors de pré-réserver un produit ou de récupérer un colis acheté en ligne en magasin. Désormais, les Vidéos Live offrent la possibilité d’aller plus loin en présentant les nouveautés et en répondant en direct aux questions de la communauté.

La boutique est ligne étant désormais le plus grand magasin, l’expérience digitale demeure néanmoins assez froide et le message de marque peut être moins bien véhiculée VS l’expérience en magasin.

C’est tout l’enjeu du moment, comment homogénéiser l’expérience en ligne avec celle du commerce physique ? Si le consommateur est de plus en plus connecté, il ne reste pas moins en quête permanente de nouvelle expérience, de proximité avec les marques qu’il affectionne.
L’authenticité des messages insufflés par les réseaux sociaux et leurs prescripteurs, ont considérablement bouleversé la tonalité des messages commerciaux attendus par le client. Selon une étude Gartner, 64% des consommateurs font passer l’expérience avant le prix. Passant en moyenne 5h par semaine à faire du shopping en ligne, 80% des visiteurs achèteraient plus s’ils avaient des conseils d’un vrai vendeur.

Spockee humanise la relation digitale en la rendant plus dynamique et surtout plus vraie. Elle permet de connecter via son application, les vendeurs au site e-commerce de la marque.
Avec Spockee, les vendeurs en magasin peuvent répondre directement à un appel vidéo d’un client en ligne, l’accompagner tel un personal shopper durant tout son parcours d’achat et lui faire découvrir tous les produits ainsi que l’univers de marque.
En complément, l’application Spockee permet de créer des Shopping Party vidéo pour présenter une sélection de produits à une multitude de spectateurs connectés sur le site e-commerce de l’enseigne et ses réseaux sociaux. Les marques étendent ainsi leur prise de parole et augmentent jusqu’à 10 fois leur taux de conversion digital.

C’est dans cette perspective que Nocibé a déployé récemment le service de consultation beauté One-to-One et des démonstrations produits (Shopping Party) en live depuis sa boutique en ligne.

En tant que distributeur de cosmétique reconnu, Nocibé se distingue par la formation de ses conseillers magasins afin qu’ils puissent être les meilleurs prescripteurs auprès de leurs clients. Portée par une activité digitale grandissante, il est devenu nécessaire pour l’enseigne de s’assurer que l’expérience et le niveau de service en ligne soient aussi proche que possible de l’expérience client en magasin. Grâce à l’outil Spockee One-to-One, les conseilleres beauté Nocibé peuvent désormais apporter leur expertise aux clients en ligne, comme s’ils étaient en magasin.

Les objectifs principaux de Nocibé sont :

  • Proposer l’expertise des conseillères en boutiques pendant l’achat en ligne.
  • Retrouver en ligne, la relation privilégiée et personnalisée du magasin

Grain de Malice et le service Shopping Party

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Grain de Malice quant à elle a choisi le service Shopping Party de Spockee pour créer un rendez-vous mode toutes les deux semaines sur son site e-commerce. Marque de mode féminine soucieuse de sa communauté, Grain De Malice souhaite renforcer sa proximité et son discours de marque en faisant découvrir sous un autre angle les nouvelles collections.
Durant l’événement, des métiers produits sont invités à faire découvrir leurs missions aux spectateurs et renforcer les messages en parlant des matières ainsi que l’histoire derrière chaque produit avec un ton résolument moderne et proche de la communauté !

Spockee a créé quelque chose de très spécial, à une époque où les détaillants, en particulier dans le secteur de la Mode, ont besoin d’innover et d’apporter l’expérience de marque et un service à haute valeur ajoutée là où les clients sont, en ligne. Dès notre première Shopping Party, nous avons constaté un réel engouement pour le live et notre communauté était engagée plus que jamais. En effet, nous avons saisi une précieuse opportunité d’interagir avec nos clientes de manière authentique et digitale. C’est une étape passionnante dans notre ambition continue d’offrir la meilleure expérience à nos clientes.

Pauline Thebault, Leader E-Commerce de Grain de Malice

Les objectifs de Grain de Malice sont :

  • Appuyer le lancement des collections
  • Créer une expérience client autour du discours de marque et de la proximité
  • Faire découvrir les dessous de la marque en présentant des métiers comme la chef de produit, la modéliste, etc…

 

Pour en savoir plus sur les solutions proposées par notre partenaire Spockee, c’est par ici !

 

Photo by Ashim D’Silva on Unsplash

Antoine Olive

Co-founder & Managing Director | Spockee