La livraison : étape clé dans le parcours d'achat client

Etape cruciale de l’achat en ligne, la livraison représente un enjeu de taille pour l’ensemble des e-marchands. En effet, davantage exigeants vis à vis de cette dernière, 62% des cyber consommateurs la place en tête de leurs critères d’achat. Arrivant en fin du processus d’achat, la livraison n’est pas pour autant une étape à négliger. Au contraire, de plus en plus considérée comme un élément clé de la décision d’achat, il est primordial de soigner cette dernière. Délais trop longs, prix élevés, colis endommagés sont devenus la hantise des consommateurs.

Bien choisir ses services de livraison

De nombreuses et diverses solutions de livraison existent. Afin de choisir les moyens de livraison les plus adéquats, il est nécessaire d’ analyser les attentes et les besoins de vos clients. Proposer un service adapté vous permettra d' accroître la satisfaction et la fidélisation des consommateurs. Selon une étude publiée par Ifop début avril 2016, après une expérience de livraison positive 98% des consommateurs affirment être prêts à passer de nouveau commande sur le site e-commerce. En termes de livraison, les clients privilégient celle à domicile (62%). Le point relais quant à lui arrive en seconde position (25%) et se différencie du bureau de poste qui en raison de ses horaires contraignants séduit moins (6%). Les horaires sont pour les consommateurs un des principaux inconvénients. En effet, ces derniers sont souvent considérés comme n'étant pas assez souples, trop larges ou peu respectés. Pour contrer ce problème, vous pouvez mettre en place un système de livraison sur rendez-vous. Ce dernier permet une plus grande flexibilité et laisse l’opportunité à l’acheteur de s’assurer qu’il sera présent pour réceptionner le bien. De plus, afin de rassurer les clients, n’hésitez pas à les informer par SMS ou e-mail de l’état de livraison de leur commande.

Infographie Ifop

Au-delà du choix des moyens de livraison que vous allez proposer sur votre boutique en ligne,