Millennials : quelles sont leurs attentes ?

Nés entre 1980 et 2000, les Millennials deviennent un sujet d’étude pour bon nombre d’acteurs du e-commerce. Hyperconnectés, ils ont été très tôt familiarisés avec Internet. Si bien que les acteurs du marché peinent parfois à leur adresser le bon message. Décryptons ensemble les habitudes d’achat de ces “digital natives”.
Avec plus de 2 milliards de millennials dans le monde, cette catégorie d’acheteur représente 16 millions de personnes en France, 105 millions aux Etats-Unis et plus 400 millions en Chine. Ainsi, les millennials chinois qui représentent un tiers de la population chinoise, sont les plus actifs sur Internet et les plus avertis au monde.

Munie de son smartphone, cette jeune génération dépense de manière croissante sur mobile, si bien que 63% d’entre eux le font tous les jours. Régulièrement à la recherche de bonnes affaires (promotions, coupons, réductions…), ils souhaitent avoir le choix lorsqu’ils achètent des produits. Cependant, comme ils ne se rendent pas toujours directement sur le site de la marque ou du retailer pour rechercher ou acheter un article, il est important de diffuser son catalogue produits sur d’autres canaux marketing comme les marketplaces, les comparateurs de prix, les réseaux sociaux, etc.

En quête d’information et d’échange, les Millennials passent également un temps important sur les réseaux sociaux. Ainsi 88% d’entre eux consomment des informations sur Facebook. Par ailleurs, ils souhaitent interagir avec les marques au travers de chats en ligne ou de réseaux sociaux. Ils seraient ainsi plus de 60% à devenir plus facilement fidèle à des marques qui échangeraient avec eux depuis les réseaux sociaux.

Enfin, concernant l’utilisation de leurs données, 63% des Millennials sont d’accord pour partager leurs informations personnelles si cela leur permet d’obtenir des offres personnalisées.

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