Noël : Comment simplifier la recherche cadeau sur votre site e-commerce ?

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Les fêtes de fin d’année arrivent à grands pas et les consommateurs prévoyants, à la recherche de bonnes affaires anticipent de plus en plus leurs achats. En France, 65% des familles débutent leurs courses de Noël dès la Toussaint c’est-à-dire début novembre. Si vous n’avez pas commencé à mettre votre boutique en ligne aux couleurs de Noël, c’est le moment de vous lancer.
pere_noel_ecommerceNoël est une période très importante en termes de chiffre d’affaires et représente donc un enjeu majeur pour le secteur de l’e-commerce. Selon une étude réalisée par le label “Approuvé par les familles”, en France 44% des cadeaux de Noël sont achetés en ligne. Cette année, les ventes de Noël sur Internet devraient passer la barre des 13 milliards d’euros en France et des 16,9 milliards de livres au Royaume-Uni.
La large gamme de produits qu’offre le web est un atout indéniable pour un consommateur à la recherche du cadeau parfait. Or une fois sur votre boutique si l’internaute ne trouve pas rapidement ce qu’il souhaite, ce dernier n’hésitera pas à changer de site afin d’aller voir si le produit est disponible ailleurs. Il est donc nécessaire de faciliter la recherche afin d’accroître votre chiffre d’affaires et de fidéliser.

Accompagnez vos clients dans leurs recherches

Face à la prépondérance des choix, lors de leur shopping en ligne les internautes ne savent pas forcément comment et où chercher le cadeau idéal. Afin de les orienter dans leur navigation et de les maintenir dans une certaine dynamique d’achat, veillez à mettre en place des outils spécifiques.
L’élaboration d’un encart thématique “Noël” est un bon moyen d’amener vos clients à consulter votre sélection de cadeaux de Noël. Vous pouvez classer vos produits sous diverses catégories telles que :

  • prix : – de 50 euros, entre 50 et 100 euros, + de 100 euros, + de 200 euros
  • destinataire : pour lui, pour elle, pour maman, pour papa, pour les beaux-parents
  • centre d’intérêt : sport, lecture, beauté, cinéma, cuisine

Ainsi le consommateur peut affiner sa recherche et avoir une sélection de produits correspondant à ses critères.
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Par ailleurs, vous pouvez opter pour un système de recommandation personnalisée. Sur sa boutique en ligne l’enseigne de jouets, Oxybul, met à disposition un moteur cadeaux. Via un court formulaire, l’internaute renseigne son budget ainsi que le sexe, l’âge et les centres d’intérêt du destinataire du cadeau. Et grâce aux informations récoltées, le commerçant propose au cyberacheteur une sélection de produits adaptés à ses attentes.
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Misez sur des offres personnalisables et attractives

Pour simplifier la recherche cadeau de vos internautes, n’hésitez pas également à proposer des cadeaux personnalisables. Par exemple, la conception de coffret est un système qui séduit. Au travers d’une sélection préétablie, l’internaute confectionne lui-même son coffret en choisissant les produits qu’il souhaite y intégrer. De cette manière, le consommateur ne se perd pas dans une large gamme et il s’assure de faire plaisir en optant uniquement pour des produits correspondant à ses attentes. Par exemple dans le cas de Wonderbox, l’internaute peut choisir de créer sa propre box et ainsi d’y intégrer uniquement des hébergements situés dans une région particulière.
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Certains consommateurs restent cependant indécis et ne savent pas vers quel produit se tourner par peur de se tromper et de faire le mauvais choix. Pour réduire ces craintes, vous pouvez avoir recours à des alternatives telles que la carte cadeau. Fortement plébiscitée, cette dernière séduit de plus en plus le public. Personnalisable et personnelle, elle devient une option de choix. Au-delà de plaire, la mise à disposition de cette dernière est un véritable levier d’acquisition et de fidélisation pour vous. En effet, selon une étude suite à un premier achat avec une carte cadeau, 10% des prospects deviennent des clients réguliers de l’enseigne. Sachez que 40% des ventes annuelles de cartes cadeau en France sont réalisées pendant la période de Noël.
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Perfectionnez votre système de retour en cas d’insatisfaction

La mise en place d’outils permettant de simplifier la recherche cadeau, vous permet d’accroître le taux de satisfaction.

8 Français sur 10 sont contents de tous leurs cadeaux de Noël, la fête est donc largement réussie”, déclarait l’année dernière Philippe Guilbert, directeur général Toluna.

Cependant pour les quelques consommateurs déçus de leurs cadeaux, n’hésitez pas à optimiser la gestion des retours. La mise en place d’un service performant, simple et adapté vous permettra de satisfaire vos clients et donc d’augmenter le taux de fidélisation. En effet, un client content de son expérience d’achat aura davantage de chance de revenir sur votre site e-commerce. Sachez qu’au cours de l’année précédente la proportion de consommateurs ayant retournés un produit était de 41% en Allemagne et de 32% au Royaume-Uni. Pour satisfaire un plus grand nombre, veillez à proposer diverses options de retour telles que l’échange en point de vente, la gratuité de renvoi ou par exemple la récupération du colis à domicile.

Afin de vous préparer au mieux pour le rush de Noël, consultez également notre infographie “Réussir ses fêtes de fin d’année en 10 commandements !” et notre article “5 conseils pour booster vos ventes à Noël avec Google Adwords !”

Léa Bulteau