Le pop-up store accompagne votre site e-commerce dans le physique !

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Phénomène venu tout droit des Etats-Unis, les pop-up stores séduisent de plus en plus marques et consommateurs. Et dernièrement de nombreux acteurs du e-commerce tels que Amazon, Groupon, Boohoo ou encore Melvin et Hamilton ont eu recours à ce nouveau dispositif du marketing expérientiel.

L’e-commerçant Boohoo ouvrira une boutique éphémère en plein coeur de Paris du 7 au 16 avril 2016
L’e-commerçant Boohoo ouvrira une boutique éphémère en plein coeur de Paris du 7 au 16 avril 2016

Plus communément appelé magasin ou boutique éphémère, le pop-up store est un point de vente ouvert sur une courte durée variant de 24 heures à quelques mois. Il se distingue d’une boutique classique par son caractère événementiel et éphémère. Son ambition est de mettre en scène la marque et ses produits afin d’inviter le consommateur à vivre une expérience unique. Dans la mise en place d’un pop-up store le choix du lieu est primordial car en effet son emplacement et son originalité auront un impact non négligeable sur le degré de réussite de ce dernier.

Selon l’étude “Pop-up store : le nouveau format vedette du retail” réalisée par l’Institut français du libre-service en 2015, on recense depuis 2008 plus de 360 opérations éphémères en Europe. Fin 2014, 54% des individus interrogés dans le cadre d’une étude réalisée par Ipsos pour Hopshop affirmaient avoir déjà vu un pop-up store. Le pop-up store grâce à son caractère exclusif et original marque les esprits. En effet, suite à leur expérience en boutique éphémère, 68% des personnes ont déclaré être impatientes de découvrir d’autres pop-up stores.

Le succès des pop-up stores est lié à la curiosité qu’ils suscitent chez les consommateurs” Enquête IFLS

Au-delà de plaire aux consommateurs, ce concept regorge d’avantages pour vous, e-commerçants. Faisons ensemble le tour d’horizon des qualités et atouts de ce phénomène en vogue.

Pourquoi avoir recours aux pop-up stores ?

Renforcez votre relation client

Dans le milieu de l’e-commerce, la relation clients/marque est principalement virtuelle. Mettre en place une boutique éphémère, vous permet donc d’aller à la rencontre de vos consommateurs. Une opportunité unique de renforcer la relation existante ou d’en créer une nouvelle axée davantage sur le physique et non le virtuel. En choisissant un emplacement stratégique pour votre magasin (centre-ville, rue commerçante ou encore par exemple lieu d’exception) vous allez également attirer une nouvelle clientèle.
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Offrez des avantages complémentaires

91% des consommateurs interrogés dans le cadre de l’étude IFSL affirment que pour eux l’un des principaux freins à commander sur Internet est l’incapacité de pouvoir toucher et essayer les produits avant de passer commande. Le concept de boutique éphémère vous permet donc d’offrir à vos clients la possibilité de tester les produits, avantage complémentaire à ce que le web offre aujourd’hui. N’hésitez pas également à insister sur la notion d’exclusivité en créant des collections limitées spéciales pop-up store. Cette astuce vous permettra d’offrir à vos clients une expérience unique tout en les incitant à se déplacer.

L’expérience de la marque que va vivre le consommateur est essentielle. Si l’on souhaite que le consommateur devienne un ambassadeur de la marque, il doit trouver de l’authenticité dans l’histoire qu’on lui raconte.” Enquête IFLS

Misez sur l’omnicanal

La mise en place d’une boutique éphémère vous permet de renforcer votre image de marque et votre notoriété. Servez-vous du pop-up store pour communiquer davantage sur vos offres, votre site, vos collections, l’univers de votre marque… Vous pouvez par exemple installer au sein de votre pop-up store des QR codes ou des tablettes et des bornes sur lesquelles les visiteurs pourront naviguer sur votre e-boutique, se créer un compte client ou encore visionner les vidéos de votre marque. N’hésitez pas également à avoir recours au store-to-web en proposant aux visiteurs des codes promotionnels valables sur le web, ce qui les incitera à se rendre sur votre site e-commerce afin d’y effectuer de nouveaux achats.

Développez votre business à l’international

Pour finir, le pop-up store s’avère également être une solution idéale pour tester votre business à l’international. En effet, se lancer à l’étranger est une étape périlleuse voire risquée et qui nécessite de connaître le marché sur lequel vous souhaitez vous implanter. Ouvrir une boutique dans un pays étranger sur une courte période est un moyen efficace de tester ses offres, son attractivité et le marché. Les e-acheteurs sont frileux quand il s’agit d’acheter une marque qu’ils ne connaissent pas. Le pop-up store est un moyen original et rentable de faire connaître votre offre sur un nouveau marché. D’autant plus que les médias et le bouche à oreille se chargeront de relayer votre présence.

Avant de vous lancer à la conquête de nouveaux pays, n’oubliez pas d’analyser le marché ainsi que les attentes et besoins de vos potentielles nouvelles clientèles.

Léa Bulteau