Panier client : 3 conseils pour réduire son taux d’abandon

3'

Le marché du e-commerce français compte aujourd’hui 138 000 sites actifs. D’après le bilan 2013 de la Fevad, les français ont réalisé plus de 600 millions de transactions en ligne et ont dépensé plus de 50 milliards d’euros sur internet. Soit une augmentation des ventes de 13,5% et du nombre de transactions de 17,5%. Cependant, sur l’année, le panier moyen a baissé de 3,5% par rapport à 2012, s’élevant ainsi à 84,5€. Le taux d’abandon quant à lui reste relativement élevé avec un taux de plus de 80%. Quelles sont les raisons qui amènent les internautes à abandonner leur panier électronique et quelles sont les alternatives pour réduire son taux d’abandon panier ?

Un coût de livraison jugé trop élevé

Les frais de port sont une des principales raisons qui incitent les internautes à abandonner leur panier électronique. Ils ont tendance à freiner les clients potentiels dans la réalisation de l’acte d’achat de par un coût de livraison qu’ils jugent trop élevé. Les causes de ce découragement ? Des informations de livraison qui apparaissent tardivement dans le processus d’achat et qui peuvent être mal interprétées. Face à cette problématique n’hésitez pas à informer votre clientèle le plus tôt possible des frais de livraison au début du processus d’achat en indiquant en toute transparence votre politique de prix. Vous pouvez également proposer différents modes de livraisons (standard, express, point relais, retrait en magasin…) afin de laisser le choix à vos clients de la manière dont ils souhaitent recevoir leurs achats. Enfin, vous pouvez opter pour une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat à défaut d’appliquer des frais de transports élevés. raisonsabandonpanier

Un consommateur exigeant

De par leur exigence croissante, les internautes mettent de plus en plus de temps à finaliser leur commande. Les raisons ? Un besoin de réflexion de leur part, nécessaire avant la validation définitive de leur commande. Toujours à la recherche de la bonne affaire, les e-consommateurs consultent constamment les comparateurs de prix, les codes promo… avant de réaliser leurs achats. Lengow vous permet notamment d’exporter votre catalogue produits sur des comparateurs de prix vous offrant une meilleure visibilité à la fois sur ces plateformes mais également sur votre propre site. Pour vous y aider, Lengow vous met à disposition un plugin Prestashop gratuit vous permettant d’exporter tous vos produits. Par ailleurs, afin de ne pas perdre cette clientèle potentielle, pensez à conserver leur panier(30 jours par exemple) afin qu’ils puissent le retrouver lors de leur prochaine visite sur votre site e-commerce. Prestashop donne par exemple la possibilité aux internautes d’avoir accès à leur panier déjà sauvegardé pour le régler.

panierclient copie

Un sentiment d’insécurité

Face à des faits d’actualité mettant en évidence l’insécurité des données sur internet, nombreux sont les internautes qui n’ont toujours pas confiance en la confidentialité de leurs données (numéro de CB, informations bancaires…). Ce sentiment d’insécurité a donc tendance à freiner l’acte d’achat de certains acheteurs potentiels. Pour pallier à cette inquiétude, vous pouvez proposer différents modes de paiement(chèque, virement, PayPal, paiement en espèce à la livraison…). Cette alternative permettra de satisfaire vos clients en supprimant ce frein qui tient une importance non négligeable dans l’acte d’achat. Enfin faites en sorte d’avoir un dispositif de paiement de qualité et sécurisé, gage de confiance de la part des internautes.
On constate donc que l’abandon de panier a souvent lieu sur la page de paiement du site marchand. Si cette page doit avant tout rassurer les internautes pour convertir, nombreux sont les e-marchands qui doivent encore améliorer cette étape cruciale qu’est l’acte d’achat. N’oubliez pas que les principaux facteurs qui stoppent l’internautes dans sa conversion sont : la présence de liens externes sur la page de paiement qui l’incitent à quitter le tunnel de conversion, le manque de personnalisation et de cohésion graphique de la page avec le reste si site, le manque d’éléments certifiant la sécurisation, des moyens de paiement inadaptés, un parcours de paiement trop long… Avec son outil pour le Tunnel de Conversion, Lengow permet à tout e-commerçant de visualiser et d’analyser le parcours d’achat de ses clients. Cet outil permet aux e-marchands de connaitre le parcours de chaque commande effectuée sur leur site e-commerce afin de construire ou d’optimiser leur stratégie d’acquisition online.


Source : Cms.fr

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow