Soldes d’hiver 2017 : comment convertir avec vos campagnes emailing ?

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Les fêtes de Noël viennent à peine de se terminer et il est désormais grand temps pour vous de vous lancer dans la préparation des soldes d’hiver. En effet, dans seulement 15 jours, on assistera au top départ de 6 semaines intenses de démarques. Du mercredi 11 janvier au mardi 21 février, les consommateurs feront la course aux bonnes affaires.

Malgré la multiplication d’offres promotionnelles et de ventes privées, les soldes restent une période importante en termes de chiffre d’affaires et de ventes. Pour tirer un maximum de profit de ces 6 semaines et satisfaire des consommateurs de plus en plus exigeants, nous vous proposons de découvrir quelques conseils et astuces pour optimiser votre campagne emailing “Soldes hiver 2017”.

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Au cœur de la relation client, l’emailing est un levier idéal pour informer des réductions pratiquées et susciter l’envie en période de soldes. Avec un retour sur investissement pouvant atteindre les 246%, l’email vous permet d’accroître votre trafic et vos ventes mais également de fidéliser et d’acquérir de nouveaux clients.

Anticiper et opter pour la personnalisation

Afin que votre campagne d’emailing soit efficace et régulière, il est nécessaire d’anticiper l’élaboration de cette dernière. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un calendrier de publications qui vous servira de rappel et vous permettra d’envoyer le bon message au bon moment. Pour être encore plus précis dans votre programmation, vous pouvez élaborer un workflow. C’est-à-dire que vous définissez votre calendrier d’envois en fonction de différentes possibilités. Vous imaginez ainsi plusieurs scénarios de plans d’action en fonction des réactions de vos clients. Par exemple, en cas de non validation de commande vous pouvez envoyer un code de réduction et en situation d’abandon de panier, envoyer un mail de rappel. Selon une étude Hybris, 72% des internautes ayant abandonné leur panier sont revenus finaliser leur commande dans les 24h suivant la mise en panier. Dans les deux cas, les mails envoyés ont vocation à maintenir l’e-shopper dans sa dynamique d’achat et à l’inciter à passer commande.

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En complément, n’hésitez pas à avoir recours à un processus de personnalisation de l’offre. Ainsi, vous pourrez cibler vos clients afin d’échanger individuellement avec chacun d’entre eux. Cette solution nécessite de qualifier votre base de données puis de la segmenter en fonction des variables que vous souhaitez, centres d’intérêt, localisation, historique de navigation, tendances d’achat… Le but étant d’envoyer du contenu et des offres en adéquation avec le profil de vos consommateurs.
Ex : promotion sur la gamme de prêt-à-porter sport pour vos clients amateurs de sport.
Sachez que les emails personnalisés sont plus performants que les autres en termes de taux d’ouverture (+30%) et de clic (+40%). Des solutions de marketing prédictif telles que Boomtrain vous permettent d’analyser les historiques et les comportements d’achats et donc de ne recommander à vos clients que des produits susceptibles de les intéresser.

Miser sur l’interactivité et se différencier

En période de soldes, vos clients sont sûrement abreuvés d’offres promotionnelles, il est donc primordial de vous démarquer afin de capter l’attention des lecteurs. Pour ce faire n’hésitez pas à aller au-delà de l’email traditionnel. La création de campagnes interactives est un bon moyen de retenir le consommateur et de l’inciter à passer le cap de l’acte d’achat.
Vous pouvez par exemple mettre en place un système d’achat. Ainsi directement depuis l’email, le consommateur sélectionne le modèle qui lui plaît et sa taille pour ensuite être redirigé vers la boutique en ligne où il pourra finaliser sa commande.
Le recours à l’email accordéon est également une bonne méthode. En passant la souris, une nouvelle partie de l’email se déploie. Cette solution de mise en forme vous permet de créer plusieurs rubriques à votre contenu et le consommateur est libre de consulter uniquement celles qui l’intéressent.

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Solution proposée par Email Monks

Par ailleurs, veillez également à promouvoir l’ensemble des informations relatives aux modalités d’achat. Les critères de livraison/retour et les différents services telles que le click and collect sont des éléments indispensables. Sachez que lors des soldes d’été 2016, l’e-réservation a connu un franc succès. En effet, pendant les trois premières semaines de démarques, 2,9 millions de consommateurs ont réservé en ligne et sont allés récupérer leur achat en boutique. La mise en avant dans vos mails de l’option “e-réservation” est donc une bonne stratégie pour séduire les acheteurs.

Pour toucher tous les internautes, les adeptes du e-commerce mais également les plus réticents, n’hésitez pas à mettre en place un système de localisation. En cliquant sur un call to action, le consommateur est ainsi en mesure d’identifier le magasin le plus proche de chez lui.

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Face à l’essor du mobile, une majorité de mails (77%) sont consultés via smartphone. Il est donc indispensable de privilégier le format responsive dans la mesure où 1 français sur 5 déclare abandonner immédiatement un email si ce dernier n’est pas adapté au format mobile.

Découvrez également notre article “Soldes d’hiver 2017 : intégrez une plateforme d’affiliation”

Léa Bulteau