Les 4 principaux défis e-commerce en 2023

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L’e-commerce est devenu un environnement complexe pour de nombreux marques et revendeurs sur Internet. Bien que la pandémie de Covid-19 ait stimulé le commerce numérique, elle a également entraîné des problèmes de chaîne d’approvisionnement et de production, et l’arrivée de la guerre russo-ukrainienne en 2022 a eu de graves répercussions financières dans le monde entier. Comme le taux d’inflation actuel reste élevé, les consommateurs ont commencé à reconsidérer l’achat de certains produits, ce qui met au défi les vendeurs hors et en ligne.

Sur une note plus positive, la croissance du e-commerce ne ralentit pas : en mai 2022, les achats en ligne ont généré 82,5 milliards de dollars, soit autant de bénéfices que l’équivalent de 4 à 6 années de croissance aux mêmes niveaux que les années précédentes.

Il semble y avoir de la lumière au bout du tunnel, mais comment s’assurer de surmonter les défis de 2023 ? Et quels sont exactement les défis clés du e-commerce de cette année ?

Grâce à nos recherches approfondies et aux échanges avec nos partenaires et clients, nous avons déterminé les 4 principaux défis e-commerce que les professionnels rencontreront en 2023.

E-commerce 2023 : Naviguez à travers les défis à venir

E-Commerce 2023: Naviguez à travers les défis à venir 2023 s’…

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4 défis du e-commerce à surveiller en 2023

1. L’optimisation des coûts : un enjeu crucial

En 2023, l’obsession sera la même aussi bien pour les retailers que pour les industriels : l’optimisation de la profitabilité. Si depuis 3 ans, l’objectif n°1 du eRetail était la croissance, désormais le poids du corps va porter sur l’amélioration des efficiences, aussi bien les efficiences opérationnelles, que les l’efficacité des moyens, en particulier sur le retail media, avec une compréhension plus fine de la contribution des leviers.

Lawrence Taylor

President & Owner @ Retail 4 Brands

Le premier défi e-commerce que vous devez envisager cette année est l’optimisation des coûts. L’optimisation des coûts sera essentielle pour traverser les périodes d’inflation et l’augmentation de l’acquisition de clients de plus de +200% en 8 ans. La Price Intelligence est le meilleur moyen d’économiser sur les coûts et d’investir dans ce qui compte vraiment dans votre entreprise. Grâce aux techniques de data mining, votre entreprise peut savoir quels prix fixer pour ses produits sans risquer la marge bénéficiaire.

En outre, si vous contrôlez la disponibilité des stocks de vos concurrents, vous pouvez fixer des prix plus élevés lorsqu’ils sont en rupture de stock, ce qui augmente votre rentabilité. Outre la fixation de prix compétitifs, vous devez également essayer de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing organique. Enfin, utilisez la budgétisation dynamique pour un retour sur investissement élevé en utilisant des plateformes de données sectorielles et des outils de surveillance sociale.

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2. Décrypter le comportement du “One-Time Buyer”

 

Remettre l’humain au cœur de ses parcours client digitaux est un enjeu majeur pour les marques et retailers en 2023. Les entreprises doivent combiner objectifs de vente immédiats et interactions proactives, qui correspondent aux aspirations de leurs clients. Les stratégies gagnantes pour humaniser ses parcours client et générer du chiffre d’ affaires incrémental en 2023 seront : la preuve sociale, le liveshopping et le marketing individualisé.

Vanessa Legay

VP Marketing @ Skeepers

Le deuxième défi auquel vous serez confronté en 2023 est l’évolution du comportement des clients. Non seulement les publics cibles sont multiples et complexes, comme la génération Z qui a contribué à l’essor du social commerce, mais il existe désormais une tendance mondiale aux “acheteurs uniques”. Un adulte sur quatre n’est plus fidèle à une marque et a tendance à choisir un produit en fonction de facteurs tels que le prix, l’expérience personnalisée et l’innovation. Encore une fois, fixer les bons prix est essentiel pour atteindre ces objectifs, mais surveiller les avis en ligne et proposer les bonnes annonces sur le bon canal est tout aussi important.

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3. L’agilité : un atout indéniable

Nous avons considérablement enrichi notre mix marketing ces 3 dernières années, en diversifiant nos leviers sur 10 marchés européens. Lengow nous a accompagnés dans ce développement, et nous permet aujourd’hui de proposer des publicités personnalisées selon les marchés et les habitudes de consommation locales.

Mélanie Albiger

Partnership Manager @ ShipStation

Aujourd’hui, il ne s’agit pas seulement du meilleur produit mais plutôt du service le plus rapide. Nous nous sommes habitués à être livrés le jour même ou le surlendemain, mais la crise actuelle de la chaîne d’approvisionnement a mis la résilience des marques à rude épreuve. Les vendeurs en ligne doivent repenser la manière dont ils externalisent leurs articles et faire bon usage des outils technologiques qui les aident à réagir rapidement et efficacement en période d’incertitude comme celle que nous vivons. Pour vaincre la concurrence dans le secteur de l’e-commerce et réduire les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les entreprises doivent également consacrer plus de temps à offrir des informations précises sur les produits afin d’améliorer la satisfaction des clients.

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4. Le commerce fondé sur les données : une révolution en marche

Les données sont le grand trésor de ce siècle. Tout le monde souhaite les posséder, mais il est parfois difficile de les exploiter. Les marques et les détaillants ont besoin d’être guidés afin d’utiliser les données de la meilleure façon possible pour prendre des décisions éclairées qui changeront réellement la donne et stimuleront leurs conversions.

Ivan Ramirez

Chief Product Officer @ Lengow

Les données sont en effet le nouvel or. Elles donnent aux commerçants en ligne le pouvoir de comprendre le comportement de leurs groupes cibles, les ventes de leurs concurrents et les performances de leurs produits et services. Cependant, selon une enquête d’Oxylabs, 44 % des décideurs principaux en matière de données déclarent avoir des difficultés avec les outils d’acquisition de données. Pour cette raison, et comme l’affirme à juste titre Ivan Ramirez, CPO de Lengow, les marques et les revendeurs ont un besoin urgent de conseils sur la façon d’utiliser les données de la bonne manière. En 2023, vous devriez envisager de vous tourner vers des solutions de données, comme Lengow, pour devancer vos concurrents en prenant des décisions éclairées.

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Conclusion : Maîtriser les défis e-commerce en 2023

2023 a été annoncée comme une année de récession et de défis. Ce contexte exige de la flexibilité et une adaptation rapide au changement pour les vendeurs en ligne. Heureusement, il existe une solution à chaque défi. Comme vu précédemment, toutes les solutions impliquent l’utilisation du Big Data pour comprendre l’environnement en ligne complexe et devenir un leader agile du marché. Peu importe si vous avez besoin de la bonne tarification, de la bonne présence sur les marketplaces et les canaux de marketing, ou simplement de comprendre votre public cible.

Faites un pas dans la bonne direction dès aujourd’hui et commencez l’année en utilisant les solutions de données de Lengow : la clé de votre succès en e-commerce.

Relevez dès aujourd’hui les défis e-commerce de 2023 !

Sofia Carvalho e Pereira

Sofia est une passionnée de langues avec une formation académique en linguistique et en communication stratégique et relations publiques. Avant de rejoindre l'équipe de contenu e-commerce de Netrivals et Lengow, elle a travaillé dans divers secteurs au sein de leurs départements marketing.

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