Panorama des dernières tendances e-commerce [2024]

1. Développements technologiques du e-commerce

2. Des clients exigeants : Faire face aux nouveaux comportements des consommateurs

3. Commerce mobile : Les achats à portée de clic

Discussion : Comment choisir les meilleures tendances e-commerce pour votre activité ?

FAQ sur les tendances e-commerce

1. Développements technologiques du e-commerce

La technologie aura toujours une incidence sur la manière dont les gens font leurs achats en ligne, car les nouvelles améliorations aideront les consommateurs à vivre une meilleure expérience de shopping, idéalement en leur permettant d’acheter plus facilement et plus rapidement. Ce qui est souvent une opportunité pour les vendeurs en ligne, de voir leur chiffre d’affaires augmenter, peut se révéler être un défi, car les nouvelles technologies impliquent des phases de test approfondies pour déterminer comment elles sont perçues par le public.

Une chose est sûre : plus tôt vous mettrez en œuvre les derniers développements technologiques, mieux ce sera, comme l’explique Erick Milán, expert en marketing digital, à propos de l’IA :

Dans le cadre des dernières tendances e-commerce technologiques, nous allons mettre en évidence l’utilisation de:

1.1 L’IA et des Chatbots

1.2 La réalité augmentée et la réalité virtuelle

1.3 Solutions de Big Data

1.1 IA et Chatbots : comment rester compétitif et efficace au quotidien ?

Il ne fait nul doute que l’intelligence artificielle (IA), notamment générative, marquera les grandes tendances e-commerce de l’année 2024 et ChatGPT n’est qu’une illustration de la manière dont les tâches humaines peuvent être facilement complétées par des robots aux multiples facettes. Ces nouveaux outils peuvent être utilisés par les entreprises e-commerce qui souhaitent non seulement améliorer leur position en matière de référencement ou automatiser des tâches de contenu, mais aussi les utiliser pour améliorer l’expérience d’achat de leurs clients.

Grâce aux chatbots, souvent visibles au bas d’un site web, les entreprises peuvent offrir des réponses rapides, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à n’importe quel client ou prospect et ainsi faire gagner du temps à leur service clientèle pour qu’il s’occupe d’autres activités plus prenantes. Offrir ce service en dehors des heures de bureau et garantir un soutien efficace et personnalisé peut permettre à toute entreprise de bénéficier d’un avantage concurrentiel certain.

Par ailleurs, les assistants vocaux sont de plus en plus répandus. Ce que l’on appelle le commerce vocal ou le shopping vocal implique l’utilisation de commandes vocales pour acheter en ligne via des appareils intelligents, comme Alexa d’Amazon. Cette tendance se développe depuis 2014 et la valeur totale de toutes les transactions mondiales de e-commerce pour 2023 devrait atteindre 9,4 milliards de dollars. Si cette valeur est atteinte d’ici la fin de l’année, le commerce vocal pourrait connaître une croissance de 400 % en seulement deux ans.

1.2 Réalité augmentée et réalité virtuelle : comment rapprocher les produits des clients

Une des autres tendances e-commerce qui s’est développée au cours des dernières années mais qui n’a pas encore atteint son véritable potentiel est l’utilisation de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV). 

En résumé, la RA désigne un contenu interactif généré par ordinateur qui améliore le monde réel au travers d’appareils (par exemple, le jeu mobile Pokemon Go). En revanche, la RV se déroule entièrement dans une réalité fictive et nécessite l’utilisation d’un casque pour en faire l’expérience (par exemple, dans les expositions ou les jeux vidéo).

Le commerce virtuel, qui permet aux entreprises de vendre leurs produits dans un espace virtuel en combinant la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle, offre une expérience interactive aux clients qui souhaitent visualiser et personnaliser des produits dans leur propre espace ou corps sans se rendre dans une boutique physique. Cela peut améliorer l’expérience globale des clients et leur éviter de retourner des produits, car ils auront une meilleure idée de l’adéquation du produit avec leurs besoins.

Si vous intégrez le v-commerce dans votre propre e-commerce, vous verrez que vos ventes en ligne augmenteront et vous vous démarquerez de la concurrence.

1.3 Solutions Big Data : Comment vendre de manière omnicanale et proposer des prix compétitifs

Comme vous l’avez constaté jusqu’à présent dans cet article, la transposition de ces tendances e-commerce dans votre entreprise nécessitera le travail de professionnels de l’informatique qui auront certainement déjà fort à faire. Mais saviez-vous qu’il existe des solutions Big Data qui vous permettent de vendre sur de multiples canaux de vente et aux prix les plus compétitifs sans surcharger votre service IT ?

Des plateformes telles que Lengow, qui propose des solutions de gestion de flux produits et de veille tarifaire, sont en mesure d’automatiser vos activités e-commerce, en vous aidant à augmenter votre CTR et votre chiffre d’affaires, ainsi que la notoriété de votre marque. En utilisant ce type de solutions, vous pourrez gagner du temps et de l’argent que vous consacrerez au développement de votre entreprise.

L’ÓREAL LUXE, par exemple, a pu augmenter son chiffre d’affaires de +80% sur Google Shopping et optimiser un grand nombre de données produits grâce à Lengow. 

Vous trouverez ci-dessous la success story complète de L’ÓREAL LUXE.

2. Des clients exigeants : Faire face aux nouveaux comportements des consommateurs

Comme le dit l’adage, “le client a toujours raison” et dans un monde où les requêtes de recherche déterminent la manière dont les entreprises commercialisent leurs produits en ligne, ce mantra n’a jamais été aussi pertinent.

Aujourd’hui, les clients sont au centre des entreprises e-commerce et décident de la manière dont les marques et les détaillants doivent vendre leurs produits : s’ils doivent être présents sur des marketplaces et des plateformes de réseaux sociaux spécifiques, quelles méthodes de paiement ils doivent proposer et pour quelles alternatives durables ils doivent opter.

Les comportements des clients étant en constante évolution, votre stratégie en tant que professionnel du e-commerce doit l’être aussi. Dans les sections suivantes, nous avons sélectionné les principaux défis à relever pour satisfaire les besoins de vos clients.

2.1 Expériences client personnalisées

2.2 Sensibilité aux prix

2.3 Paiements flexibles

2.4 Durabilité

2.1 Expérience client personnalisée : Comment montrer que vous vous souciez de votre audience

Parmi les grandes tendances e-commerce, celle-ci est très clairement incontournable. Les vendeurs doivent aborder chaque client comme s’il s’agissait de leur seul et unique client. En d’autres termes, l’approche universelle ne fonctionne pas ici. Pour une expérience d’achat efficace, vous devez adapter vos stratégies de personnalisation à chaque segment de clientèle.

Une partie importante de votre stratégie de personnalisation consiste à diffuser les bonnes annonces sur les bons canaux de diffusion, par exemple en vendant à la génération Z sur TikTok.

Apprendre à connaître ses clients peut sembler facile, mais sans l’IA aujourd’hui, développer vos services personnalisés est presque impossible. Selon une étude de 2019, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans sa stratégie peut aider les commerçants à augmenter leurs revenus de 25 %. Grâce à l’utilisation de l’IA, vous pouvez donner à vos clients des recommandations de produits, des offres et une assistance personnalisées.

En tant que vendeur en ligne, vous constaterez une amélioration de votre ROI marketing et de votre chiffre d’affaires, car vos campagnes seront plus efficaces, les abandons de panier seront moins nombreux et la satisfaction des clients sera globalement renforcée.

Saviez-vous que…

Les solutions de Big Data, comme Netrivals, une société du groupe Lengow, peuvent vous aider à rassembler toutes les données des avis de vos clients sur Amazon afin que vous soyez toujours à jour ?

2.2 Sensibilité aux prix : Comment faire face à la baisse de fidélité des clients due à l’inflation ?

Outre la fourniture de services personnalisés, votre entreprise de e-commerce doit également accorder une attention particulière aux prix de vos produits. Quelle que soit la qualité de vos produits : Si votre public cible n’a pas les moyens de se les offrir et/ou si vos concurrents proposent des offres plus intéressantes, tous vos efforts seront vains.

Dans un contexte de taux d’inflation élevés, les clients sont très sensibles aux prix et nous assistons à la montée en puissance des acheteurs ponctuels. Ces acheteurs sont moins fidèles aux marques (seul 1 sur 4 est fidèle) et choisissent plutôt des produits innovants et bon marché.

Si vous vous demandez comment atteindre ces acheteurs critiques, nous vous recommandons d’utiliser des solutions de veille de prix. Ces outils de Big Data peuvent vous aider à connaître les prix de vos concurrents sur une base régulière et vous suggérer des prix optimaux pour vos propres produits afin de rester compétitif et de respecter votre marge.

La création d’abonnements est un autre moyen de fidéliser votre clientèle. Vos clients peuvent recevoir des offres régulières et exclusives, et économiser du temps et de l’argent, ce qui peut aussi améliorer leur satisfaction.

Dans le cadre de ces plans d’abonnement, les commerçants peuvent également mettre en place des programmes de fidélisation afin de récompenser les clients actifs en leur attribuant des points qu’ils pourront ensuite convertir en cadeaux et en remises exclusives, par exemple.

2.3 Paiements flexibles : Comment atteindre les acheteurs sensibles au prix avec la méthode ” Buy Now, Pay Later ” (BNPL)

Une autre tendance e-commerce à prendre en compte lorsque l’on s’adresse à des acheteurs, en cette période de récession, est de proposer des options de paiement flexibles, comme la méthode ” Buy Now Pay Later (BNPL) “.

Comme son nom l’indique, il permet aux utilisateurs d’acheter des produits et de les payer par versements échelonnés dans le temps, ce qui intéresse directement ceux qui veulent gérer efficacement leurs finances et même acheter des articles plus coûteux sans avoir besoin de recourir au crédit. Il est préférable que les consommateurs utilisent des options telles que Klarna ou Afterpay, qui n’entraînent pas de frais d’intérêt, ce qui doit être pris en compte avant de choisir un service BNPL.

Les entreprises peuvent constater que leur chiffre d’affaires commence à augmenter après la mise en place des options BNPL en tant que nouvelle méthode de paiement en ligne, puisqu’elles sont en mesure d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter les dépenses des clients existants.

Entre 2021 et 2026, les transactions BNPL devraient atteindre plus de 450 milliards de dollars, ce qui contribuera à la croissance du marché mondial.

2.4 Durabilité : comment répondre à la crise climatique ?

De nos jours, les acheteurs n’accordent pas seulement de l’importance aux produits à faible prix, mais se soucient également de l’environnement. Les “consommateurs éthiques” sont principalement des jeunes et des femmes qui choisissent des marques éthiques plutôt que des marques de fast-fashion.

Selon une étude réalisée en 2021, 55 % des personnes interrogées ont déclaré que la responsabilité environnementale était très ou extrêmement importante lorsqu’elles choisissaient une marque. La question qui se pose ici est de savoir quel est l’impact de la durabilité sur l’esprit des gens en ce moment, alors que les prix atteignent des sommets inégalés.

Toutefois, les actes étant plus éloquents que les mots, les entreprises opérant dans le domaine du e-commerce devraient éviter le greenwashing si leur production, leur chaîne d’approvisionnement et leur distribution ne sont pas alignées sur les valeurs du développement durable. Les consommateurs ont tendance à être très critiques à l’égard du greenwashing, qui pourrait non seulement nuire à l’image des marques, mais aussi à la planète.

Bien que la fast fashion propose des prix attractifs, en particulier en période d’inflation, les alternatives telles que les vêtements de seconde main sont en vogue et en plein essor dans le monde entier. Des marques comme Patagonia et Ikea ont pris des mesures pour intégrer ces pratiques durables dans leur entreprise, et des marketplaces de mode comme YOOX commencent à proposer des produits d’occasion.

3. Commerce mobile : Les achats à portée de clic

Enfin, le commerce mobile ou M-Commerce est l’une des tendances e-commerce définitivement ancrée dans le paysage. Dans des pays comme le Royaume-Uni, la France et l’Italie, le commerce mobile représente environ la moitié du commerce de détail en ligne, tandis qu’en Corée du Sud, il se situe autour de 72 % (dernière mise à jour : 2021).

Par conséquent, les entreprises qui souhaitent réussir dans le domaine du e-commerce devraient investir dans des canaux de réseaux sociaux tels que TikTok, très populaires auprès de la génération z, développer des applications mobiles avec des notifications push régulières, investir dans l’optimisation mobile de leurs sites web, et même expérimenter le live shopping.

Les sections ci-dessous présentent les deux tendances les plus récentes en matière de commerce mobile :

3.1 Le Social Commerce

3.2 Le Live Commerce

3.1 Social Commerce : comment accéder aux acheteurs de la génération Z ?

Le social commerce ou social shopping, qui consiste à utiliser les plateformes de réseaux sociaux comme écosystèmes e-commerce, domine les achats en ligne. Particulièrement connu des jeunes, ce type de commerce a connu une croissance exponentielle dans le monde entier, générant environ 992 milliards de dollars en 2022.

TikTok, en particulier, qui est devenue la principale plateforme de médias sociaux de la génération Z, a montré un grand potentiel pour les marques qui souhaitent y faire de la publicité et y vendre leurs produits.

Les entreprises qui sont présentes sur les réseaux sociaux et qui décident d’y vendre leurs produits ont accès à un public plus large, à un meilleur engagement des clients et à de plus amples données, à un ROI marketing plus élevé et à des ventes plus importantes.

3.2 Live Commerce : Comment intégrer le phénomène chinois dans votre activité e-commerce?

Dans le cadre du Social Commerce, nous avons voulu mettre en lumière le Livestream Shopping, également connu sous le nom de Live Shopping et Live Commerce. Cette tendance e-commerce en ligne, originaire de Chine, a fait son entrée en Europe et peut être considérée comme une version digitale du télé-achat. Les utilisateurs sont connectés à un flux en direct ; pendant ce temps, des représentants de marques ou des influenceurs présentent des produits au public, qui peut les acheter directement pendant qu’il regarde, d’un simple clic.

Grâce à cette situation de direct, le public peut poser des questions sur le produit et le voir utilisé par la personne qui le présente. La marque peut ainsi mieux connaître son public cible, ce qui l’aidera à préparer des campagnes plus efficaces à l’avenir.

Discussion: Comment choisir les meilleures tendances e-commerce pour votre activité ?

Dans cet article, nous vous avons présenté les dernières tendances e-commerce en matière de e-commerce et les avantages qu’elles présentent pour les entreprises comme la vôtre. Il vous appartient maintenant de décider si certaines tendances peuvent et/ou doivent être mises en œuvre par votre entreprise.

Mais comment choisir les bonnes tendances e-commerce pour votre entreprise ?

Pour répondre à cette question, vous devez tenir compte de votre type de clientèle, de la taille et du budget de votre entreprise, mais aussi de facteurs tels que la concurrence et votre secteur d’activité.

Les deux derniers points sont plus difficiles à définir et à suivre, et c’est ici que les outils de price intelligence entrent en jeu. Grâce à des solutions Big Data comme Netrivals (société Lengow), vous pouvez connaître les prix de vos concurrents, avoir une vue d’ensemble de votre marché et voir où et quand vos concurrents proposent certains produits.

FAQ sur les tendances e-commerce