L'e-commerce è diventato un mare tumultuoso per molti rivenditori su Internet. Sebbene la pandemia di coronavirus abbia dato una spinta al commercio digitale, ha comportato anche problemi alla catena di approvvigionamento e alla produzione, mentre l'arrivo della guerra russo-ucraina nel 2022 ha provocato gravi ripercussioni finanziarie a livello mondiale. Poiché l'attuale tasso di inflazione rimane elevato, le persone hanno iniziato a riconsiderare l'acquisto di alcuni prodotti, mettendo in difficoltà i venditori off- e online. Una nota più positiva è che la crescita dell'e-commerce non sta rallentando: nel maggio 2022 gli acquisti online hanno fruttato 82,5 miliardi di dollari, generando un profitto pari all'equivalente di 4-6 anni di crescita agli stessi livelli degli anni passati. Sembra esserci un po' di luce alla fine del tunnel, ma come potete assicurarvi di superare le sfide del 2023?
E quali sono esattamente le principali sfide dell'e-commerce di quest'anno? Grazie alle nostre ricerche approfondite e allo scambio con partner e clienti, abbiamo determinato le 4 principali sfide dell'e-commerce che i professionisti incontreranno nel 2023.
4 sfide del e-commerce da tenere d'occhio nel 2023
1. Ottimizzazione dei costi: Il vero affare
Nel 2023, l'ossessione sarà la stessa sia per i rivenditori che per i produttori: ottimizzare la redditività. Se negli ultimi 3 anni l'obiettivo numero uno dell'eRetail è stato la crescita, d'ora in poi l'attenzione si concentrerà sul miglioramento dell'efficienza, sia operativa che di mezzi, soprattutto nei media per la vendita al dettaglio, con una comprensione più fine del contributo delle leve.
La prima sfida dell'e-commerce da considerare quest'anno è l'ottimizzazione dei costi. L'ottimizzazione dei costi sarà essenziale per superare i tempi dell'inflazione
e l'aumento dell'acquisizione dei clienti di oltre il +200% in 8 anni. La price intelligence è il modo migliore per risparmiare sui costi e investire in ciò che conta davvero per la vostra azienda. Grazie alle tecniche di data mining, la vostra azienda può sapere quali prezzi fissare per i suoi prodotti senza rischiare il margine di profitto. Inoltre, se controllate la disponibilità di magazzino dei vostri concorrenti, potete fissare prezzi più alti quando questi finiscono le scorte, aumentando la vostra redditività. Oltre ai prezzi competitivi, dovreste anche cercare di ottenere il meglio dai vostri sforzi di marketing organico. Infine, utilizzate il dynamic budgeting per ottenere un ROI elevato, utilizzando piattaforme di dati di settore e strumenti di monitoraggio sociale.
2. Sbloccare il comportamento del cliente "acquirente una tantum"
Riportare le persone al centro del customer journey digitale è una sfida importante per i marchi e i rivenditori nel 2023. Devono combinare obiettivi di vendita immediati con interazioni proattive che corrispondano alle aspirazioni dei loro clienti. Le strategie vincenti per umanizzare i customer journey e generare ricavi incrementali saranno: social proof, live shopping e marketing personalizzato.
La seconda sfida che dovrete affrontare nel 2023 è il comportamento dei clienti. Non solo esistono target multipli e complessi, come la generazione Z che ha contribuito alla crescita del social commerce, ma ora c'è una tendenza globale agli "acquirenti una tantum".
1 adulto su 4 non è più fedele a un marchio e tende invece a scegliere un prodotto in base a fattori come il prezzo, l'esperienza personalizzata e l'innovazione. Anche in questo caso, stabilire i prezzi giusti è fondamentale per raggiungere questi obiettivi, ma monitorare le recensioni online e offrire gli annunci giusti sul canale giusto è altrettanto importante.
In un mercato competitivo, è fondamentale offrire soluzioni tecnologiche che consentano di risparmiare tempo, migliorare l'efficienza e soddisfare i clienti con strumenti adattabili e scalabili in base alla crescita del business. La logistica è parte integrante della catena del valore dell'e-commerce ed è importante dotarsi di soluzioni che automatizzino questo processo per acquisire agilità.
Oggi non si tratta solo del prodotto migliore, ma piuttosto del servizio più veloce. Ci siamo abituati a ricevere consegne in giornata o in due giorni, ma l'attuale crisi della catena di approvvigionamento ha messo a dura prova la resistenza dei marchi. I venditori online devono ripensare il modo in cui esternalizzano i loro articoli e fare buon uso di strumenti tecnologici che li aiutino a reagire in modo rapido ed efficace in tempi incerti come quelli a cui stiamo assistendo. Per battere la concorrenza nel settore dell'e-commerce e ridurre le interruzioni della catena di approvvigionamento, le aziende dovrebbero anche dedicare più tempo a offrire informazioni accurate sui prodotti per migliorare la soddisfazione dei clienti.
4. Commercio alimentato dai dati: Il gioco di potere definitivo
I dati sono il nuovo oro del secolo. Tutti vogliono possederli, ma il loro utilizzo può risultare eccessivo. I marchi e i rivenditori hanno bisogno di una guida che consenta loro di utilizzare i dati nel modo migliore possibile per prendere decisioni informate e rivoluzionarie che aumentino le conversioni.
I dati sono il nuovo oro. Offrono ai commercianti online il potere di capire come si comportano i loro gruppi target, come vendono i loro concorrenti e come si comportano i loro prodotti e servizi. Tuttavia, secondo un'indagine di Oxylabs,
il 44% dei responsabili decisionali senior in materia di dati dichiara di avere difficoltà con gli strumenti di acquisizione dei dati. Per questo motivo, come afferma giustamente Ivan Ramirez, CPO di Lengow, i marchi e i rivenditori hanno urgentemente bisogno di indicazioni su come utilizzare i dati nel modo giusto. Nel 2023 dovreste prendere in considerazione l'idea di rivolgervi a soluzioni di dati, come Lengow,
per essere in vantaggio rispetto ai vostri concorrenti e prendere decisioni informate.
Conclusioni: Padroneggiare le sfide del e-commerce del 2023
Il 2023 è stato annunciato come un anno di recessione e di sfide. Questo contesto richiede ai venditori online flessibilità e rapidità di adattamento ai cambiamenti. Fortunatamente esiste una soluzione per ogni sfida. Come visto in precedenza, tutte le soluzioni prevedono l'uso dei
Big Data per comprendere il complesso ambiente online e diventare un leader di mercato agile. Non importa se avete bisogno della giusta determinazione dei prezzi, della giusta presenza sui marketplace e sui canali di marketing o semplicemente di capire il vostro pubblico di riferimento. Fate un passo nella giusta direzione oggi stesso e iniziate l'anno utilizzando le soluzioni di dati di Lengow: la chiave del vostro successo nell'e-commerce.
Get in touch with Lengow!
Superate oggi le sfide del e-commerce del 2023!
Sofia Carvalho e Pereira
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