Mit Lengow in die Schuhe eines Verbrauchers schlüpfen

8'

Wir bei Lengow arbeiten hart daran zu verstehen, was unsere Kunden brauchen und wie sie unsere Plattform nutzen, um sicherzustellen, dass wir die besten Funktionen auf dem Markt anbieten.

Um Marken und Einzelhändlern zu helfen, mit Lengow ihr Online-Business auszubauen, müssen wir zuerst die Denkweise von Verbrauchern verstehen. Sie wissen schon – die Menschen, die Ihr Unternehmen zu einem Erfolg machen! Falls Sie meinen Workshop am Lengow Day verpasst haben, fasse ich Ihnen in diesem Artikel zusammen, wie ich als Verbraucher einkaufe … (Video im Text)

Sneaker-Süchtig

Es ist wahrscheinlich ein Klischee, aber seien wir ehrlich, ich liebe Schuhe! Das ganze Jahr über folge ich den neuesten Turnschuh-Trends.

Zurzeit bin ich auf der Suche nach etwas Weißem und Schickem. In den letzten Tagen habe ich zwischen einigen Sneakern gezögert. Mir gefällt besonders ein Paar, das ich bei Pinterest und Instagram gefunden habe. Ich habe einen Alarm auf Zalando erstellt, falls die Marke einen Sale hat. Ich habe mir auch den Online-Shop der Marke angesehen, aber um es klar zu sagen: Ich bin ziemlich wankelmütig und werde mich vor dem Kauf bei Google und auf meinen Lieblingsmarktplätzen umsehen. Ich erwarte, dass ich auf all diesen Plattformen den gleichen Detaillierungsgrad finde.

Es ist wichtig, dass ich hochwertige Bilder sehen kann, wenn ich ein neues Paar Schuhe suche. Um meine Entscheidung zu treffen, brauche ich vollständige Informationen und muss sehen können, wie meine zukünftigen Turnschuhe aussehen, wenn sie getragen werden, und zwar aus allen Blickwinkeln und in hoher Bildqualität.

Mein Wunsch nach neuen Schuhen ist grenzenlos … aber mein Bankkonto ist es nicht. Also bin für Rabatte zu haben! Und ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wenn ich online einkaufe, bin ich der ungeduldige Typ und möchte die Schuhe sofort haben. Wenn ein Händler also Click & Collect-Lieferung in einem Geschäft in der Nähe meines Büros anbietet, dann haben wir einen Deal!

Für 66% der Käufer ändert eine frustrierende Erfahrung auf einer Website ihre Meinung über die Marke insgesamt zum Schlechten, während 86% der Käufer bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.

Die Geschichte war doch ganz einfach, oder? Perfekte Präsentation der Produkte, ein reibungsloses Einkaufserlebnis und ein glücklicher, zufriedener Kunde. Aaaaah, der Traum! Dennoch wissen Sie und ich, dass das ziemlich kompliziert zu erreichen ist.

Deshalb ist es unser Ziel bei Lengow, Ihnen zu helfen, diesen Prozess zu vereinfachen, Reibungspunkte zu vermeiden und Ihren Kunden das perfekte Einkaufserlebnis zu bieten.

Also, was bedeutet das für Ihr Business?!

Nun, da ich mit dem Abschweifen über meine Kaufsucht fertig bin, konzentrieren wir uns also auf Sie und Ihr Business! Sie haben also ein E-Commerce-Business, das sich gut entwickelt. Vielleicht haben Sie auch ein Einzelhandelsnetzwerk, aber Sie haben das Gefühl, dass Sie ein breiteres Publikum erreichen müssen. Es ist entschieden! Nächsten Monat werden Sie auf Marktplätzen, auf den lokalen Anzeigen von Google und auf den Produktanzeigen von Instagram starten.

1/ Sammeln Sie alle wesentlichen Daten

Ihre erste Herausforderung besteht darin, alle wesentlichen Daten zu sammeln, um Ihre Produkte auf allen verschiedenen Kanälen online anbieten zu können.

  • Sie verfügen bereits über diese Daten für Ihre E-Commerce-Website, aber entspricht das Format den Anforderungen von Marktplätzen?
  • Wollen Sie Ihren Bestand zwischen Ihren Einzelhandelsgeschäften und dem Online-Verkauf synchronisieren?
  • Ihre “kalten” Daten (Hersteller, Zusammensetzung, Abmessungen usw.) werden in Ihren PIM integriert, aber was ist mit Ihren schwankenden “heißen” Daten (Preise, Bestände usw.)? Sind diese in Ihrer E-Commerce-Lösung enthalten?

Lengow ist in der Lage, alle Daten zu sammeln, die Ihr Produkt charakterisieren, egal ob sie zentralisiert sind oder aus mehreren Quellen stammen (über PIM-Konnektoren, CMS, APIs, Analytics oder aus einer einfachen Excel-Tabelle). Ihre Daten werden in einen standardisierten Katalog umgewandelt, der bereit ist, online veröffentlicht zu werden.

2/ Optimieren, optimieren, optimieren!

Sobald diese Daten zusammengestellt sind, hilft Ihnen unsere Plattform, sie anzureichern und zu optimieren. Sie werden Qualitätsdaten veröffentlichen, und zwar schnell und einfach! Keine Sorge, die Informationen, die Sie auf Lengow ändern, haben keinen Einfluss auf die Details auf Ihrer eigenen Website: Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Beschreibungen, Titel und Preise variieren können, um verschiedene Texte auf verschiedenen Vertriebskanälen zu testen.

Lengow bietet Ihnen Zugang zu mehr als 1600 Marketingkanälen. Abhängig von Ihrer Aktivität, von Ihren geographischen Zielmärkten, von dem Anzeigenformat, das Sie verwenden möchten … wir begleiten Sie, damit Sie die für Ihr Produkt am besten geeigneten Kanäle auswählen können, dort, wo es die meisten Käufer gibt!

Nun, da Sie Ihre Entscheidungen getroffen haben, lassen Sie uns zu unserem Schuh zurückkehren. Auf automatisierte Weise und für jeden gewählten Kanal wird Lengow Ihnen dabei helfen:

  • Schließen Sie einen Teil Ihrer Kollektion aus, weil Sie möchten, dass Ihr Online-Shop die Exklusivität für Ihre neuesten Modelle erhält.
  • Ihren Katalog so segmentieren, dass 
    • Produkte, bei denen hohe Rabatte gewährt werden können, an Flash-Verkaufswebsites wie Veepee oder Privalia geschickt werden
    • Lagerüberhang bei bestimmten Modellen an Amazon geschickt wird
    • neue Modelle an den Marktplatz von Zalando geschickt werden 
  • Platzieren Sie Ihren Turnschuh in der richtigen Kategorie, so dass Shopper ihn finden können, wenn sie Suchfilter aktivieren
  • Füllen Sie die charakterisierenden Attribute aus: Unterscheiden sich Ihre Farben beispielsweise von den von Google vorgeschlagenen Farben? Keine Sorge, mit unserem Tool “Konvertierungsliste” können Sie Ihre Farben leicht an die vom Marketingkanal erwarteten Farben anpassen.
  • Definieren Sie Regeln zur Schätzung der Versandkosten oder umgerechneten Preise in £
  • Wenden Sie einen Rabatt auf einem Marktplatz an, ohne den Preis auf Ihrem Online-Shop zu ändern.

3/ Automatisieren Sie und lassen Sie Lengow den Rest erledigen!

Spielen Sie mit Ihren Daten und bringen Sie sie zum Glänzen – genau wie bei einem im Laden präsentierten Produkt!

Wir haben Lengow so gebaut, dass Sie Ihre Feeds auf intuitive Weise optimieren können, ohne Ihre technischen Teams um Hilfe zu bitten. Übrigens verfügen wir über eine Automatisierungsbibliothek voller Anwendungsfälle und Prozessbeispiele, die Ihnen bei der Automatisierung Ihrer Tätigkeit helfen.

Schauen Sie auf Marktplätzen nach, ob die anfänglichen Einstellungen Früchte tragen! Ihre Schuhe sind jetzt auf mehreren Marktplätzen zu sehen und die Bestellungen strömen herein.

Mit Lengow werden Ihre Bestellungen von den verschiedenen Marktplätzen an einem Ort zentralisiert: Sie können sie direkt von dieser Schnittstelle aus bearbeiten, aber auch aus Ihren Logistik-Tools, CMS, ERP etc. Ob über API oder Konnektoren, wir synchronisieren Ihre Lagerbestände und die Aktionen, die Sie bei Bestellungen durchführen (Bestellung annehmen, ablehnen, versenden, usw.).

Was Ihre Akquisitionskanäle betrifft, so werden Sie die Leistungsindikatoren ebenfalls von unserer Plattform aus verfolgen. Bemerken Sie hohe Klickraten in der Sportkategorie Ihrer Schuhe, während die Kinderschuhe unterdurchschnittlich abschneiden? Warum probieren Sie mit Ihren Geboten nicht etwas Neues aus? Fügen Sie Ihre Statistiken von Google Analytics hinzu, um Ihre Wahl zu konsolidieren, zum Beispiel nur Ihre margenstarken Produkte zu veröffentlichen.

Capture

Lengow ist ihr bester Verbündeter

Dies sind nur einige Beispiele für Optimierungsanwendungen. Lengow gibt Ihnen die Mittel an die Hand, um fundierte Entscheidungen auf der Grundlage Ihres Business und Ihrer KPIs in Echtzeit zu treffen. Und vor allem können diese verschiedenen Aktionen von Ihren Marketing- und E-Commerce-Teams direkt auf unserer Plattform in völliger Autonomie orchestriert werden.

Die starke Verankerung von Lengow im E-Commerce-Ökosystem ermöglicht es, dass Ihre Produktdaten, Bestellinformationen und Statistiken zwischen all Ihren Tools fließen, ohne dass eines davon seine Unabhängigkeit verliert.

Lengow ist soviel mehr als nur eine Feed-Management-Plattform. Lengow ist auch ein Datenkatalysator, eine E-Commerce-Automatisierungsplattform, eine Quelle der Inspiration und Erkenntnisse für Ihre Entscheidungen, eine Antwort auf Ihre größten Business-Herausforderungen (Bekanntheit, Wachstum, Internationalität, Effizienz, etc.).

In anderen Worten: Wir bei Lengow sind Ihr bester Verbündeter in einem zunehmend komplexen und wettbewerbsintensiven Umfeld und ein unverzichtbarer “Mitarbeiter” in einer sich ständig verändernden Welt.

 

Wenn Sie also Ihre nächste Marketingkampagne vorbereiten und sich fragen, ob ein Foto aus einem anderen Blickwinkel oder ein Detail über das Material wichtig ist, denken Sie an mich: Ich brauche all diese Daten, um überzeugt und sicher zu sein, dass ich die richtige Wahl treffe, und um mit meinem Kauf zufrieden zu sein. Und ich zähle auf Sie, um meinen neuen Look zu bekommen!

Wünschen Sie mehr Tipps von führenden Branchenexperten? Sehen Sie sich die Replays von Workshops von Botify, Joom, Pinterest, Allegro, und vielen anderen an!

Sophie

Customer Success Manager - LENGOW