Confessions d’une accro au Shopping… by Lengow

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Chez Lengow on se creuse très souvent la tête pour savoir ce dont vous auriez besoin sur notre plateforme, pour décrypter vos usages et ainsi vous proposer les fonctionnalités qui servent le plus à votre métier. Pour vous aider, marchands et marques, à grandir avec Lengow, nous devons comprendre qui sont vos clients. Alors aujourd’hui, prenons quelques instants ensemble pour s’intéresser à ceux qui font votre succès… ceux qui achètent vos produits.

Si jamais vous avez manqué mon Workshop lors du Lengow Day, je vous invite à me suivre pendant ma session shopping… (découvrez la en vidéo un peu plus bas)

 

Confessions d’une accro aux baskets

C’est un peu cliché, mais soyons honnêtes, j’adore les chaussures ! Je guette les nouvelles tendances et je suis à l’affût des nouvelles sorties de mes marques préférées. J’hésite entre plusieurs paires depuis déjà quelques jours, il y en a une qui me plaît particulièrement : je l’ai repéré au détour de mes escapades sur Pinterest et sur des posts Instagram. J’ai créé une alerte aussi sur Zalando et sur Veepee si la marque organise une vente.

J’ai fait un tour sur le site de la marque mais je vais aussi naviguer entre Google et les marketplaces pour être sûr de ne pas passer à côté d’une bonne affaire. Et entre tous ces sites je m’attends à retrouver le même niveau de détail. Notamment la photo qui est vraiment très importante pour choisir une nouvelle paire de chaussures. Je vois ma future basket portée, je peux l’étudier sous toutes les coutures.

Mon souci c’est que j’adore les chaussures, mais mon banquier ne partage pas vraiment ma passion… alors je traque aussi les promotionsEt je ne sais pas vous, mais moi je suis très impatiente, alors une fois que mon choix est fait, j’ai très envie de porter mes nouvelles baskets. En même temps, mon emploi du temps est assez chargé alors si un commerçant me propose la livraison en Click & Collect dans le magasin qui est proche de mon lieu de travail… j’achète !

Pour 66% des acheteurs, une expérience désastreuse sur un site e-commerce va entacher l’image de le marque.

Vu comme cela, ça semble facile et rapide de présenter son produit tout au long du parcours d’achat du client… mais, vous comme moi nous savons que ce n’est pas vraiment le cas.

C’est pour cela que notre objectif chez Lengow c’est de vous aider à simplifier tous ces process, à limiter les points de frictions, à faire en sorte que l’expérience de votre acheteur soit la plus belle possible.

 

Et concrètement, quel est l’impact pour votre business ?!

Assez parlé de mon addiction au shopping, revenons à votre activité.  D’un côté, vous avez votre boutique e-commerce qui a de bonnes performances, peut-être avez-vous aussi un réseau de point de vente mais l’envie et le besoin de capter une nouvelle audience se fait sentir. Alors vous vous décidez : le mois prochain vous serez visible aussi sur des places de marché, dans les annonces locales de Google et les Product Ads d’Instagram.

1/ Regroupez toutes les données essentielles

Votre premier challenge va être de récupérer toutes les données essentielles à la mise en ligne de vos produits sur les différents canaux marketing

  • Vous disposez déjà de ces données pour votre site e-commerce mais le format est-il adapté aux exigences de la place de marché ?
  • Vous souhaitez synchroniser vos niveaux de stocks entre vos magasins physiques et vos ventes réalisées en ligne ?
  • Vos données froides (fabricant, matière, dimensions, …) sont agrégées dans votre PIM. Par contre les informations fluctuantes que l’on appelle chaudes (prix, stock, …) sont-elles présentes dans votre solution e-commerce ?

Nous avons la capacité de récupérer toutes les données caractérisant votre produit, qu’elles soient déjà centralisées ou bien qu’elles proviennent de plusieurs sources. Par des connecteurs PIM, CMS, via des API, en passant par Google Analytics ou par un simple fichier excel… transmettez-nous vos données produits pour que nous les transformions en un catalogue produits normalisé, standardisé prêt à être publié en ligne.

2/ Optimisez, optimisez, optimisez !

Une fois ces données compilées, notre plateforme va vous aider à les fusionner, enrichir, optimiser. Vous allez publier des données de qualité et vous allez le faire rapidement et facilement ! Pas d’inquiétude, ce que vous modifiez dans Lengow n’a pas d’impact sur votre propre boutique e-commerce. Au contraire profitez-en pour varier vos textes de descriptions, vos titres ou prix pour tester différents contenus sur les différents canaux marketing.

Sur notre plateforme, plus de 1 600 canaux marketing différents vous sont proposés. En fonction de secteur d’activité, des zones géographiques ciblées, du type de format publicitaire que vous voulez utiliser… nous allons vous aiguiller pour que vous choisissiez les supports les plus adaptés à votre produit, là où il va rencontrer et séduire ses acheteurs.

Maintenant votre choix fait, revenons à notre chaussure : de manière automatisée et pour chaque canal choisi, nous allons vous aider :

  • à exclure une partie de votre collection car vous voulez laisser l’exclusivité de vos derniers modèles à votre boutique en ligne
  • à segmenter votre catalogue pour que :
    • les produits sur lesquels une forte remise peut être appliquée soient envoyés sur Veepee et Privalia
    • les surplus de stocks sur certains modèles soient mis en ligne sur Amazon
    • les modèles les plus récents soient envoyés sur la marketplace Zalando
  • à placer votre basket dans la bonne catégorie pour que les internautes vous trouvent lorsqu’ils activent les filtres de recherche
  • à renseigner tous les attributs qui la caractérisent : par exemple vous avez des informations de couleur dans votre catalogue qui ne correspondent pas forcément aux couleurs présentées par Google ? Pas d’inquiétude, notre outil ‘liste de conversion’ vous permet de facilement faire correspondre vos couleurs à celles attendues par les canaux marketing
  • à établir des règles de calculs pour vos frais de livraison ou vos prix convertis en £
  • à appliquer une offre promotionnelle sur une marketplace mais sans changer le prix sur le site e-commerce

 

3/ Automatisez, Lengow va gérer la suite

Jouez avec vos données, sublimez les comme vous le feriez pour mettre en avant votre produit dans votre magasin

Notre plateforme est conçue pour que vous puissiez faire tout cela de manière intuitive et sans avoir besoin de vos équipes techniques, si ce n’est au démarrage de notre collaboration. D’ailleurs nous avons une bibliothèque d’exemples d’utilisation de notre plateforme qui peut vous donner des idées pour automatiser votre activité.

Il est maintenant temps de vous confronter au marché en ligne et de voir si ces premiers paramétrages portent leurs fruits. Vos chaussures sont maintenant visibles sur plusieurs marketplaces, les commandes affluent.

Avec Lengow, vos commandes issues des différentes marketplaces sont centralisées en un seul endroit : vous pouvez les traiter directement depuis cette interface mais aussi les envoyer vers vos outils logistiques, CMS, ERP. Que ce soit par API ou connecteurs, nous synchronisons vos niveaux de stocks et les actions que vous faites sur les commandes (accepter une commande, la refuser, l’envoyer, …). Notre objectif est toujours le même : automatiser un maximum d’étapes pour que vos commandes arrivent en temps et en heure chez votre client.

Pour ce qui est de vos canaux d’acquisition, vous allez aussi suivre les indicateurs de performance depuis notre plateforme : vous constatez de très bons taux de clics sur la catégorie sports de vos chaussures alors que la catégorie junior sous-performe ? Prenez de nouvelles orientations en matière d’enchères par exemple. Ajoutez-y aussi vos statistiques issues de Google Analytics pour consolider votre choix de ne publier que vos produits à forte marge par exemple.

Capture

Lengow est votre meilleur allié

Ce sont quelques cas d’usages d’optimisations mais ce que vous pouvez retenir c’est que nous vous donnons les moyens de prendre des décisions éclairées et fondées sur vos KPI et votre business en temps réel. En effet avec Insights, nous faisons parler vos données pour vous fournir les meilleures recommandations de canaux marketing pour le développement de votre activité e-commerce.

Sachez aussi que ces différentes actions peuvent être orchestrées par vos équipes marketing et e-commerce directement dans notre plateforme, en tout autonomie sans avoir à solliciter les équipes techniques. Enfin, l’implantation forte de Lengow au sein de son écosystème e-commerce permet à vos données produits, vos informations de commandes et vos statistiques de transiter entre tous vos outils sans que chacun ne perde son indépendance.

Pour conclure, Lengow est connu depuis ses débuts comme une plateforme de gestion de flux. C’est ce que nous sommes mais pas que… nous sommes aussi un catalyseur de données, une plateforme d’automatisation e-commerce, une source d’inspiration et d’Insights pour vos décisions, une réponse à vos enjeux business les plus importants (notoriété, croissance, international, efficacité, …). Nous sommes votre meilleur allié face à un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel, votre collaborateur indispensable face à un monde en pleine mutation.

 

 

Alors, lorsque vous préparerez votre prochaine campagne promotionnelle et que vous vous demanderez si une photo sous un angle différent ou un complément d’informations sur la composition de votre chaussure est nécessaire, pensez à moi : j’ai besoin de toutes ces données pour être convaincu, pour être sûr de faire le bon choix et être satisfait de mon achat. Et je compte sur vous pour finaliser mon nouveau look !

Sophie L.

Customer Success Manager - LENGOW