[What We Do] Andres, Team Customer Success

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Découvrez l’interview métier d’Andres Villarreal, Set up Team Manager dans l’équipe Customer Success chez Lengow !

1/ Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Hola, je m’appelle Andres, je suis d’origine Colombienne et cela va faire bientôt 10 ans que j’habite en France! J’ai vécu aussi en Espagne et en Australie.

Avant d’intégrer Lengow, je travaillais dans le domaine de l’environnement, sur des projets d’aménagement urbain…et oui rien à avoir avec l’e-commerce. Mais j’avais envie d’explorer des nouveaux horizons et me voilà depuis déjà 4 ans chez Lengow 🙂

2/ En quoi consiste ton job ? Quel est son plus gros challenge ?

Je dirige l’équipe Setup qui se charge de brancher nos marchands à notre solution. Mon principal challenge est de réussir à brancher rapidement nos marchands pour qu’ils puissent commencer à profiter des features Lengow et vendre sur les canaux dès que possible.

Le deuxième challenge réside dans le fait que chaque marchand et donc chaque branchement est unique. Cela veut dire que le niveau de complexité lié à la mise en place du catalogue plus la gestion des commandes (si le marchand souhaite aller sur des marketplaces) est assez variable au même titre que le niveau de connaissances général des marchands. C’est la raison d’être du setup et c’est notre rôle d’accompagner pour que tout se déroule dans les meilleures conditions.

Enfin, mon équipe apporte également son expertise aux commerciaux lorsqu’ils ont des questions/doutes pendant la phase d’avant-vente.

3/ Avec qui travailles-tu en interne ?

L’équipe Setup travaille notamment avec les équipes Techniques pour la partie branchement,  (Modules, Retraitement, Marketplace…) et l’équipe Back Office pour la partie administrative; Bien entendu, nous sommes en lien étroit avec l’ensemble des autres équipes du Customer Success. Nous travaillons aussi ponctuellement avec l’équipe ComMarketing, dans le cadre des événements Lengow externes.

4/ Et en externe ?

Dans le cadre de certains Setup’s, nous pouvons être amenés à travailler avec des agences (Feed Manager par exemple), des diffuseurs (marketplaces ou canaux de marketing) et bien entendu avec nos marchands.

5/ Quels outils utilises-tu ?

Ils sont nombreux ! Zendesk et SalesForce pour communiquer avec nos marchands, FileZilla pour vérifier le dépôt des fichiers des marchands sur notre (S)FTP ou le leur, Datadog pour regarder des logs, Sublime et Excel pour l’analyse des fichiers, Evernote pour la prise des notes et également Postman pour faire des tests sur notre API orders !

6/ Sur quel(s) projet(s) travailles tu actuellement ?

Actuellement, je travaille le process des projets setup pour faciliter au maximum cette étape pour nos marchands et également en interne, pour que les différentes interactions avec les autres teams (back office, Technique,…) soient plus rapides et efficaces.

7/ Pour finir, si tu devais choisir une chanson qui pourrait représenter Lengow ?

It’s a cool place…and now you’re an All Stars!

All star – Smash Mouth

Floriane Courtois

Internal Communication Manager @Lengow