Interview du mois : Chloé Martineau, Customer Success

5'

Chloé a rejoint Lengow en 2015 en tant que Customer Success.
chloe1

Bonjour Chloé, peux-tu te présenter en quelques mots ?

Hello hello ! Je m’appelle Chloé, j’ai 28 ans. Ma mère est professeur/documentaliste, mon père est chauffeur/livreur, j’ai deux frères et soeurs et un chaaat (j’ai toujours rêvé de répondre au micro de Jacques Martin et d’ensuite chanter ma chanson préférée <3). Mais bon, comme là je n’ai pas l’occasion de vous montrer mes talents, je vous dirais qu’à part ça j’habite à Nantes, la plus douce et dynamique ville de l’Ouest (vous sentez le chauvinisme là ?) et que j’ai des origines vendéennes (chauvinisme n°2 #TeamMogette).

J’aime voyager et me balader, la mer, danser, les pizzas (enfin manger en général en fait) et le bon vin, les surprises, me perdre sur l’Internet (et finir par m’intéresser à la vie de Denfert-Rochereau, au choix du nom de site “La Redoute”, ou à regarder des vidéos sur les fuites de ballon d’eau-chaude), rire, marcher pieds nus dans l’herbe…

Bref, dans la vie j’ai la poisse, mais je le vis bien.

Quel est ton parcours professionnel ?

Après une maternelle particulièrement réussie, j’ai été admise en classe préparatoire où j’ai brillamment excellé en lecture et en écriture. Suite à cela, j’ai…. Bon ok, je vais la faire plus courte. J’ai toujours été une passionnée d’écriture et de littérature ; je me suis donc assez naturellement et sans me poser trop de questions dirigée vers des études de Lettres. Après l’obtention de mon DEUG, j’ai intégré le parcours Information-Communication où j’ai pu faire plein de trucs vraiment très cool comme de l’écriture journalistique, de la radio, de la vidéo, de l’intégration web… Et c’est à ce moment là que j’ai su que le web serait ma 2ème Maison.

S’en suit une première expérience professionnelle dans le secteur de la veille informationnelle pour enfin débarquer chez Lengow !

J’ai parallèlement travaillé pour un agrégateur de projets dans le domaine du financement participatif en tant que rédactrice web, et je m’occupe aujourd’hui du site Nantes en Boite (proposant des box de produits locaux) avec un ami.

Qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre Lengow ?

Les afterworks. Et aussi, quand même, l’univers du web et du e-commerce. Dès leur découverte, j’ai été happée par ces domaines ultra riches et en constante évolution, où il y a tant à faire et à apprendre. J’ai la routine en horreur, et autant dire qu’ici, on ne s’ennuie pas :). Même si Lengow n’est aujourd’hui plus réellement une start-up, elle en garde certains aspects et ne reste pas figée dans des process et des cadres bien définis. Les équipes, les missions et les objectifs sont toujours amenés à bouger, et j’ai la chance de travailler avec des gens de tout horizon et de nationalités différentes, investis et passionnés (en plus, ils sont plutôt sympas et drôles – et certains sont même vendéens). Le tout en fait un melting-pot qui m’a vite séduite !

Le fait d’intégrer l’équipe Support et donc d’aborder une partie plus technique représentait également un vrai challenge personnel, ayant à la base un esprit logique proche de -15 (rappelez-vous, “l’écriture, la littérature”, toussa toussa).

Parle-nous du poste que tu occupes, tes missions ?

Je suis aujourd’hui Customer Success. Mon rôle est d’accompagner nos marchands dans les problématiques qu’ils peuvent rencontrer dans l’utilisation de notre plateforme, et de toutes ses fonctionnalités. Cela passe par du debug, de la pédagogie, de la prise en compte de leurs remarques dans une logique d’évolution des outils, pour tenter au maximum de répondre à leurs besoins et ainsi leur permettre de mener au mieux leurs campagnes et la gestion de leur commerce en ligne (je vous laisse imaginer la galère pour expliquer mon métier à mes grands-parents…!).

Ma team de super-héros et moi sommes donc disponibles à la fois par téléphone (la voix mélodieuse au bout du 08, c’est moi) ou par système de tickets pour répondre à toutes les questions que peuvent avoir nos e-commerçants.

Quel(s) conseil(s) donnerais-tu aux marchands pour les fêtes de fin d’année ?

Déjà, de profiter de cette période, une des plus belles de l’année (foie gras + champagne + chocolats à gogo + cadeaux = **_**).

Et pour parler plus concrètement et aborder ces Fêtes plus sereinement : n’hésitez pas à anticiper l’optimisation de vos catalogues dans Lengow. Consultez notre documentation, prenez en main notre outil, appropriez-le vous (c’est le vôtre !), et ne tardez pas à nous contacter en cas de doute, pour que nous prenions le temps nécessaire en amont. Cette période est chargée pour tous, soyons pro-actifs ! Dans la même logique, gardez en tête la date des soldes d’hiver (10 janvier) afin de ne pas nous contacter en panique le 9 ;).

Un dernier mot ?

Je vous souhaite à tous avec un peu d’avance de très belles fêtes de fin d’année, et beaucoup de love 🙂
A très vite au support !

PS : je suis preneuse de codes promos pour des articles de pêche, de jeux de société et de parfum, n’ayant pas encore avancé dans mes achats de Noël.

A (re)voir, notre équipe Customer Success dans The Lab :

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow