Interview du mois : Marlène Sazerac, Customer Developer Team Manager

1/ Bonjour Marlène, peux-tu te présenter en quelques mots ?

Parisienne de naissance et berlinoise de cœur, j’aime travailler dans des milieux multi-culturels. Après une Licence LEA (Langues Etrangères Appliquées) et un Master AINI (Affaires Internationales et Négociations Interculturelles), je me suis dirigée vers le secteur du e-commerce qui m’a tout de suite plu : un environnement jeune en constante évolution.
J’ai travaillé 6 ans chez Rakuten – PriceMinister en tant que Business Developper puis Account Manager où j’ai apprécié le contact avec les vendeurs de cette marketplace.
J’ai ensuite rejoint Lengow, que je connaissais déjà bien par le biais de ces mêmes vendeurs qui utilisaient pour beaucoup cette solution.

2/ Une journée type chez Lengow ?

Arrivée chez Lengow depuis bientôt 1 an et demi, je suis à présent Responsable de l’équipe des Account Managers qui sont quotidiennement au contact des clients. Il n’y a pas de journée type car elle est rythmée par les appels, les mails que nous pouvons recevoir et les éventuelles urgences que nous devons gérer. Nous essayons aussi régulièrement de faire des RDVs pour rencontrer nos clients, que ce soit dans nos locaux ou les leurs.

3/ Sur quel(s) projet(s) travailles-tu actuellement ?

Au sein de l’équipe Account Manager, nous avons chacun plusieurs projets à gérer afin d’améliorer les process du quotidien. Nous réfléchissons aussi à utiliser des outils pour nous permettre de mieux organiser notre travail et limiter les envois de mails internes.

4/ Ton astuce pour gagner du temps dans ton travail ?

Etre rigoureux et organisé. Par exemple : après une conversation téléphonique, j’envoie toujours par mail un résumé des points abordés. Cela me permet de suivre l’avancée des projets avec nos clients.

Ce n’est pas une véritable astuce mais dans notre quotidien, c’est primordial pour ne pas perdre de temps.

5/ Dernière actualité e-commerce qui t’a marqué ?

Pour ma part, la plus grosse actualité de cette année 2018 reste le rachat de La Redoute par les Galeries Lafayette dont les offres et services peuvent être tout à fait complémentaires.

6/ Quel type de e-shopper es-tu ?

Je pense être une e-shoppeuse multi-facettes mais qui reste encore très attachée aux achats en magasins pour toute la partie Mode. Pour les autres achats, je suis :

• Impatiente : lorsque je dois commander un cadeau d’anniversaire en urgence (je commande souvent dans ce cas sur Amazon ou sur des sites qui proposent la livraison express)
• Impulsive : sur des sites comme Vente-Privée, je fais souvent des achats « coups de cœur », imprévus.
• Organisée : pour certains produits ménagers et pour les enfants (couches, lait), j’opte pour la livraison régulière de produits. Comme ça, pas besoin d’y penser tous les mois.

7/ Lengow en 3 mots ?

Dynamique, fiable, international.

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