“Bazaarvoice Curations”, ou comment les consommateurs deviennent créateurs de contenu pour votre marque

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Avec la démocratisation de l’usage des terminaux mobiles et l’avènement des réseaux sociaux, de plus en plus de consommateurs partagent leurs expériences d’achat à leur entourage et “amis virtuels” sur Internet. Une fois leurs produits/services achetés, ils n’hésitent plus à donner leur opinion en publiant photos ou vidéos de leurs dernières acquisitions.

C’est un fait, les consommateurs ne sont plus dans une simple démarche de consommation mais souhaitent vivre une expérience avec les produits/services qu’ils achètent au quotidien. Ils sont fiers de parler des marques qu’ils affectionnent et le font savoir au plus grand nombre. Ce désir d’appartenance incite de plus en plus de consommateurs à publier du contenu sur les marques pour le bonheur de celles-ci qui bénéficient d’une publicité gratuite.

Pour exploiter le potentiel du “User Generated Content”, la solution Bazaarvoice, spécialisée dans la collecte et la diffusion de contenu généré par les consommateurs, a décidé de lancer une plateforme de patronage social, “Bazaarvoice Curations”.

Qu’est-ce que “Bazaarvoice Curations” ?

Destiné à exploiter la richesse du contenu produits sur les réseaux sociaux, “Bazaarvoice Curations” donne la possibilité aux marques de renforcer l’expérience d’achat des consommateurs en intégrant le contenu social publié par leurs “fans” sur leur boutique en ligne. Ce service met ainsi en valeur le contenu généré par les acheteurs tout en donnant la possibilité aux marques et e-commerçants de susciter davantage d’engagement, de conversion et de retour sur investissement à partir des publications des membres de leur communauté.

Pour cela, “Bazaarvoice Curations” extrait les messages relatifs à votre marque à partir de plateformes sociales comme Instagram, Facebook ou encore Twitter comme les vidéos, les photos, les mots clés ou encore les hashtags. Une fois ces publications récoltées, l’équipe de modérateurs de Bazaarvoice évalue et filtre l’ensemble du contenu généré par les consommateurs, en fonction de vos instructions de modération. A noter qu’il est possible de définir des règles pour exclure certains éléments : injures, mentions portant sur vos concurrents…

Comment le contenu social est-il mis en avant ?

Pour mettre en avant de contenu social sur votre boutique en ligne, différentes possibilités s’offrent à vous :

> La galerie Lifestyle : cette galerie vous permet de rassembler le contenu social relatif à votre marque en mettant en avant des photos et vidéos pour créer une expérience visuelle.

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> Les galeries de pages produits : elles permettent de visualiser les produits mis en situation par les consommateurs directement à partir des fiches produits.

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“Bazaarvoice Curations” vous permet ainsi de mettre davantage en valeur votre boutique en ligne, d’augmenter l’engagement de vos consommateurs, mais également de multiplier vos chances de convertir grâce à la mise en situation de vos produits par vos clients. En intégrant le contenu social au sein même de votre site e-commerce, vos visiteurs n’ont plus besoins de quitter votre boutique en ligne pour découvrir le contenu généré par les consommateurs.


Source : Bazaarvoice

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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow