Intégrer les CGU à vos publicités sociales, y avez-vous pensé ?

L’expression « User Generated Content », ou contenu généré par les utilisateurs, désigne l’ensemble des contenus qui sont créés et publiés par les internautes. Pour une marque, le CGU renvoie plus précisément aux contenus postés par ceux qui la suivent sur les réseaux sociaux, et qui mettent en avant ses produits ou services. Un exemple ? Lorsqu’une abonnée du compte Instagram de Sephora publie une photo d’elle en train d’essayer un rouge à lèvres dans une boutique de l’enseigne, c’est un CGU pur jus.

Bien entendu, ce type de contenu n’est pas limité à l’utilisation d’un produit. Les avis laissés par les utilisateurs sur TripAdvisor, c’est du CGU. Les selfies des buveurs de Coca-Cola qui tiennent fièrement en main la bouteille arborant leur prénom, aussi. Tout comme les hôtes Airbnb qui font découvrir leur quartier aux futurs voyageurs.

Ces contenus ont un intérêt majeur pour les marques : ils permettent de bénéficier à la fois de la visibilité offerte par les utilisateurs auprès de leur communauté, et de l’effet positif du contenu sur les décisions d’achat des autres consommateurs. Car, dans un monde où 92 % des clients font plus confiance au contenu publié par leurs pairs qu’au contenu issu d’une marque (HubSpot), l’authenticité conférée par le CGU constitue un puissant levier de vente. Ces contenus résultent en effet d’une forme de libre expression qui est gage de confiance pour les consommateurs : personne n’a forcé l’utilisateur à poster une photo de lui portant une paire de Nike ou jouant à la Switch !

L’utilisation du contenu généré par les utilisateurs n’a rien de neuf sur la scène marketing. Ce qui est vraiment nouveau, c’est l’idée d’intégrer ces contenus à des Dynamic Product Ads. Et là, tout change.

Pour bien comprendre en quoi la combinaison des CGU et des DPA (Dynamic Product Ads) est révolutionnaire, il faut saisir ce qui distingue ces dernières des publicités classiques sur le web.

Les Dynamic Product Ads sont un format publicitaire basé sur le retargeting. Il permet de générer automatiquement des annonces personnalisées, et de les afficher sur le parcours d’internautes ciblés en fonction de leur historique de navigation. Ces publicités sont « dynamiques », parce que créées en temps réel à partir d’un modèle de base (un fond blanc sur lequel vous placez vos éléments distinctifs de marque), auquel on applique l’image du produit et les informations relatives à ce dernier, les publicités sont alors montrées aux personnes susceptibles d’être intéressées.

Imaginons qu’un visiteur de votre e-boutique ait longuement regardé la page consacrée à votre nouvelle poêle à frire, mais qu’il ait quitté votre site sans acheter. Alors qu’il consulte son feed Facebook, il voit s’afficher une publicité qui met en avant la poêle vue auparavant : il a ainsi l’occasion de cliquer sur l’annonce afin d’être renvoyé vers la page produit et de pouvoir s’offrir l’ustensile désiré.

Le gros avantage des DPA, c’est qu’elles s’adaptent automatiquement aux consommateurs en fonction de leur parcours sur le web, elles sont personnalisées et s’affichent indifféremment sur n’importe quel appareil en cross-canal. En outre, au sein des régies publicitaires, tout est fait pour simplifier la création de campagnes Dynamic Product Ads. Le seul problème, depuis l’apparition de ce format, était l’obligation pour les marques, de présenter leurs produits sur des fonds blancs austères… jusqu’à maintenant !

Voilà comment ça fonctionne : au lieu de placer votre produit devant un arrière-plan blanc dans les DPA, vous avez la possibilité d’intégrer des contenus générés par les utilisateurs. Ces contenus sont incorporés aux modèles publicitaires, qui eux-mêmes servent à créer les campagnes personnalisées en temps réel. Ainsi, les marques peuvent mettre en valeur leurs produits en troquant les ennuyeuses images fixes sur fonds blancs contre de vraies photos, prises par de vrais utilisateurs en train de porter ou d’utiliser le produit en question.

Le fait de mettre le produit en contexte dans vos Dynamic Product Ads contribue à modifier l’image qu’en ont les consommateurs. Ceux-ci se font une meilleure idée du produit, de la façon de le porter ou de l’employer, de la valeur ajoutée qu’il leur apporte. C’est un puissant outil d’aide à la décision. Et mieux encore : c’est un levier pour réduire drastiquement le taux de retour (un vrai souci pour les e-commerçants, ce taux atteignant 24 % des achats en France – source).

Les marques qui ont testé cette combinaison ont constaté un impact majeur sur le taux de clics, sur le taux de conversion, mais aussi, plus largement, sur le ROAS (retour sur investissement publicitaire), avec des annonces dont la portée est grandement améliorée. En somme, l’utilisation de contenu généré par les utilisateurs booste les bénéfices apportés par les Dynamic Product Ads standards.

Cette innovation a donc toutes les chances de connaître une expansion rapide auprès des marques. Malheureusement, son application concrète peut sembler complexe. Puisque les régies publicitaires des réseaux sociaux n’autorisent pas la modification des modèles d’annonces pour les DPA, la seule solution consiste à importer vous-même les images souhaitées préalablement intégrées à votre catalogue produits. Et là, vous vous dites certainement que la tâche est trop complexe et qu’il faut trouver autre chose…

En réalité, c’est assez simple. À condition de disposer du bon outil ! Lengow vous permet très facilement d’intégrer vos CGU à votre catalogue produits, afin d’envoyer vers la plateforme publicitaire des images de produits déjà configurées et prêtes à être réutilisées dans vos Dynamic Product Ads. En quelques clics, vous pouvez générer un flux produits contenant les photos désirées et l’exporter vers l’interface dédiée sur Facebook ou Instagram. Ainsi, votre catalogue est déjà prêt à l’emploi avec des contenus pertinents générés par vos utilisateurs – que vous aurez pris soin de sélectionner en amont.

Il ne vous reste plus qu’à faire vos propres essais avec Lengow !