Découvrez l’interview de Dictanova, start-up de l’incubateur Octopus !

En février, la Team Lengow a accueilli au sein de son incubateur Octopus les équipes de Dictanova. C’est dans l’espace détente des nouveaux locaux que Fabien Poulard, co-fondateur de la start-up, a présenté aux Lengowiens son entreprise.

Fabien, peux-tu nous présenter Dictanova ?

Dictanova est un logiciel d’analyse de l’expérience client.

Nous proposons un outil simple qui centralise l’ensemble des réponses aux enquêtes de satisfaction et les croise avec les données du CRM. Notre logiciel permet à nos utilisateurs d’aller au-delà des scores de satisfaction en analysant le contenu des verbatims au sein desquels leurs clients prennent la peine d’expliquer en détail leur ressenti, leurs attentes, leurs besoins.

Les précieuses indications contenues dans ces verbatims sont ainsi automatiquement extraites et mises en perspective : triées, croisées, filtrées… Sur la base de ces informations, nos utilisateurs prennent les bonnes décisions en s’appuyant sur un retour complet des expériences de leurs clients.

En quoi votre start-up aide les e-commerçants dans le développement de leur activité ?

Nous aidons les marchands à améliorer leur connaissance clients en identifiant les critères qui améliorent la satisfaction ou qui la dégradent. L’analyse est d’autant plus efficace qu’elle peut se faire à différents niveaux : par segment de clientèle, par magasin, par période de temps… La gestion fine de la satisfaction permet d’améliorer l’attachement au marchand et donc la fidélisation clients.

Effet de bord intéressant : en partageant la voix du client à tous les niveaux de l’entreprise, les collaborateurs redécouvrent les clients ce qui facilite le développement d’une culture client.

Pourquoi avez-vous souhaité rejoindre l’incubateur Lengow ?

Nous sommes convaincus depuis la création de l’entreprise de l’intérêt de s’intégrer à un écosystème, ainsi nous sommes membres de plusieurs réseaux et associations (Atlantic 2.0, Réseau Entreprendre, Atlanpole Entreprises, Pôle Images & Réseaux…).

La création de l’incubateur représentait pour nous une formidable opportunité d’intégrer de nouveaux locaux et de les partager avec des startups à différents stades de maturité. De plus la proximité avec Lengow va nous permettre de profiter de leur expérience sur de nombreux sujets.

Quels sont vos futurs projets ?

Nous avons levé des fonds en début d’années, nous sommes donc à 200% dans l’exécution du plan de développement.

Nous continuons de développer notre produit bien sûr. Nous structurons surtout notre force commerciale pour accélérer notre développement. Nous serons d’ailleurs présent au prochain salon Stratégie Clients à la Porte de Versailles du 12 au 14 avril.

Comment résumeriez-vous votre start-up en une phrase ?

Nous sommes un logiciel d’analyse de l’expérience client 🙂