E-commerce : 4 conseils pour mettre en place une opération d’e-couponing !

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Véritables boosteurs de ventes, les coupons de réduction se démocratisent et de plus en plus de boutiques en ligne y ont recours. Selon l’étude réalisée par Forrester pour RetailMeNot, 63% des consommateurs affirment être plus fidèles à une marque qui offre des codes promo.
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Au vu des possibilités qu’offrent le web, petits prix, choix multiples, rapidité, .. les cyber-consommateurs deviennent davantage regardants. Ainsi, 53% des français abandonnent un achat s’ils ne trouvent pas de code promo. La mise en place de campagnes promotionnelles est donc un bon moyen d’attirer les e-shoppers, d’augmenter le nombre de vente mais également d’accroître le taux de conversion. En effet, 48% des français interrogés dans le cadre de cette étude déclarent qu’en situation d’indécision, la présence d’un code promo les incite à valider leur achat.

Afin de vous aider et de vous accompagner dans la mise en place d’une opération d’e-couponing, voici 4 recommandations (non exhaustives) qui vous permettront de développer et d’optimiser vos campagnes promotionnelles !

1/ Analysez les besoins et définissez vos objectifs

La mise en place d’une campagne marketing avec code promo nécessite de définir en amont les objectifs que l’on souhaite atteindre. Pour ce faire, veillez à analyser le marché ainsi que les attentes de votre cible. Sachez qu’il existe deux types de promotions, la réduction en pourcentage et celle en euros. Ayant le même but, ces deux promos ne sont pourtant pas perçues de la même manière par les consommateurs. De nombreuses dates clés telles que la Saint Valentin, la Fête des mères, le premier jour de l’été sont l’occasion de satisfaire et de fidéliser vos clients.

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2/ Choisissez votre support de diffusion et adaptez votre contenu

Un code promo peut être relayé rapidement et simplement sur différents supports or en fonction des plateformes sélectionnées, il est nécessaire d’ajuster le contenu. En effet, l’impact ne sera pas le même si par exemple la campagne est diffusée sur les réseaux sociaux et sur une newsletter. Via les réseaux sociaux il y a la notion de viralité, le code promo pourra donc toucher en très peu de temps une grande communauté composée de divers profils. La newsletter quant à elle s’adresse uniquement à vos clients soit à un public déjà séduit et intéressé par vos offres, ce qui nécessite un contenu davantage qualifié et entièrement personnalisé. En ce qui concerne la mise en place de promotions, sachez que les consommateurs s’attendent en général à ce que l’offre soit valable dans le online et dans le offline. Proposer la réduction sur les deux supports permet de satisfaire les consommateurs mais également de rapprocher les deux expériences et de consolider votre tunnel d’achat.

3/ Personnalisez votre offre

Afin de proposer du contenu 100% personnalisé, n’hésitez pas à avoir recours au marketing prédictif. Ainsi vous pourrez répondre le plus précisément possible aux attentes et aux envies de vos clients. Pour ce faire, vous pouvez par exemple demander à vos clients via un formulaire le type d’offres qu’ils souhaitent recevoir et ainsi adapter vos envois à leurs centres d’intérêt.
Lors de l’envoi de sms ou de notifications push, une des règles principales est de proscrire les offres génériques car le client risque de ne pas se sentir concerné et donc de ne plus souhaiter recevoir vos offres. En effet, 35% des français et 25% des anglais interrogés dans le cadre de l’étude Forrester ont déclaré ne plus vouloir recevoir d’offres sur leur smartphone. Si le consommateur accepte de recevoir des messages c’est qu’il vous fait confiance, il est donc nécessaire d’entretenir cette dernière en lui envoyant en permanence le bon message au bon moment. Privilégiez donc les messages personnalisés et modérez la fréquence d’envoi. En termes d’horaire il est conseillé d’envoyer des messages le matin entre 7 et 8h et le soir après 19h, moments où les gens ne sont pas au travail et ont donc le temps d’y porter attention.

4/ Utilisez les codes promo pour créer de l’interaction

N’hésitez pas à avoir recours aux opérations d’e-couponing en dehors des périodes de promotions tels que soldes ou ventes privées afin d’amener les e-shoppers à interagir avec votre marque. En effet, les coupons de réduction sont une bonne manière d’inciter les internautes à fournir leurs informations personnelles et à accepter l’utilisation de ces dernières. De plus, le système de récompense dans le cadre d’un parrainage est également une solution judicieuse qui vous permettra d’agrandir votre communauté. Par exemple, proposez à vos clients d’offrir 10 euros de réduction aux personnes qu’ils parrainent et de bénéficier de 25 euros de réduction si les personnes parrainées passent commande sur votre site. Ce système fidélisera les internautes et les incitera à partager votre boutique avec leur entourage.

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Léa Bulteau