5 conseils pour préparer son site e-commerce pour les soldes d’été 2016

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Le compte à rebours est lancé ! Dans un peu moins d’un mois les soldes d’été vont débuter, un moment important en termes de ventes et de chiffres d’affaires pour vous, e-commerçant. Offline, online, grâce aux prix attrayants, la période des soldes attire les consommateurs en quête de bonnes affaires. Mais comment se démarquer face à une concurrence de plus en plus accrue ?

Malgré un bilan mitigé pour les soldes d’été 2015, les boutiques en ligne continuent de tirer leur épingle du jeu. En effet, selon le baromètre Toluna/LSA l’année dernière pendant la période de démarques estivales les sites e-commerce ont été sollicités de manière constante contrairement aux magasins physiques.

Cette année, les soldes démarreront le mercredi 22 juin à 8h00 pour se terminer le mardi 2 août. C’est également au cours de ces 6 semaines de démarques que va se dérouler l’Euro de football 2016. Evénement majeur et très apprécié réunissant 24 grandes nations, ce dernier risque de dynamiser de nombreux marchés notamment celui du du sport.

Voici quelques conseils (non exhaustifs) qui vous permettront d’aborder de la meilleure manière possible la période des soldes.

1/ Choisissez avec soin vos produits soldés

En amont de la période des soldes, il est indispensable pour vous d’anticiper et de sélectionner les produits que vous souhaitez solder. Profitez des semaines de promotion pour écouler vos stocks mais veillez à ne pas proposer uniquement des produits provenant d’anciennes collections, ce qui risquerait de décevoir vos clients. Sélectionnez une grande variété de produits et n’hésitez pas à baisser les prix sur les invendus. Vérifiez également vos stocks afin d’éviter toute indisponibilité. Sachez qu’un consommateur qui se trouve confronté à une rupture de stock risque de quitter votre boutique en ligne afin d’aller commander le produit qu’il souhaite sur un site concurrent où ce dernier est disponible. Pour maintenir le consommateur sur votre boutique et le fidéliser davantage, vous pouvez par exemple mettre en place en cas d’indisponibilité un système d’alerte lui permettant d’être prévenu par mail/SMS du réassort ou lui indiquant le magasin le plus proche dans lequel le produit est disponible. De plus, n’oubliez pas que les places de marché sont très réglementaires. En effet, la plupart d’entre elles n’hésitent pas à pénaliser, voire exclure les marchands qui mettent en vente des produits indisponibles. Soyez donc très vigilant en ce qui concerne votre stock.

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2/ Optimisez la performance de votre site e-commerce…

Comme vous le savez, la période des soldes est un moment intense. Il est donc nécessaire de préparer votre site en conséquence afin de satisfaire vos clients. En effet, au cours des 6 semaines votre site va connaître un pic de trafic particulièrement le premier jour et la première semaine. Or si votre site n’est pas habitué à une telle affluence, il y a des risques que sa performance soit ralentie et/ou que celui-ci soit hors service. Pour éviter ce genre de situation, n’hésitez pas à tester votre site en amont afin de connaître ses limites en termes d’absorption de trafic et de vitesse de chargement. Sachez que les ralentissements sont une des causes principales de l’abandon de panier et ont un impact négatif sur la fidélisation client.

3/ … et travaillez son ergonomie

Pour l’occasion, il est recommandé de prévoir un design spécial et facilement identifiable. Privilégiez des couleurs qui se démarquent, affichez vos best sellers sur la home page avec mise en évidence de l’ancien prix barré, du nouveau prix et du pourcentage de remise, et créez des landing pages performantes qui donneront envie au consommateur d’avancer dans son parcours d’achat. De plus afin d’aider l’internaute dans la navigation, mettez en place un onglet “soldes” et des filtres tels que taille, pointure, couleur, pourcentage de remise. Ainsi le visiteur pourra trouver facilement une sélection de produits correspondant à ses attentes et à ses critères. Quelques jours avant le grand lancement, veillez également à vérifier que l’ensemble de vos liens fonctionne.

Home page les 3 Suisses - Soldes d'hiver 2016
Home page les 3 Suisses – Soldes d’hiver 2016

4/ Informez vos clients quelques jours avant

La mise en place d’une campagne d’e-mailing “soldes d’été 2016” est un levier idéal pour informer vos clients des réductions qui vont être pratiquées. En effet, selon une étude réalisée par SNCD 96% des internautes consultent leurs mails au moins une fois par jour et 65% se servent de leur boîte mail pour gérer leurs achats et ventes privées.
Pour rendre votre campagne davantage performante, personnalisez cette dernière. Veillez également à ce que l’objet de la newsletter soit clair et précis afin d’attirer l’oeil de vos clients. En termes de timing, il est préférable d’espacer les envois et de ne pas inonder la boîte mail de vos contacts. Misez par exemple sur un envoi quelques jours avant afin d’informer et un envoi le jour J tôt le matin en piqûre de rappel. Sachant qu’aujourd’hui le nombre de mobinautes est croissant et que de plus en plus d’individus consultent leurs mails via leur smartphone, veillez à ce que le contenu soit adapté à tous types de terminaux. De plus, n’hésitez pas à communiquer sur les réseaux sociaux en conservant une certaine synergie et harmonie.

5/ Proposez des services exclusifs et démarquez vous

Vous le savez, en période de soldes la concurrence est rude ! Il est donc primordial de sortir du lot. Pour ce faire, proposez à vos clients un système de pré-enregistrement de leur panier la veille du jour J. Ainsi les consommateurs peuvent faire leurs achats sans être confrontés aux potentiels désagréments des premiers jours tels que rupture de stock, … Pour vos clients fidèles, n’hésitez pas à leur offrir des avantages exclusifs telle qu’une invitation à des pré-soldes ou ventes privées. De plus, la mise en place d’un service de retour gratuit peut être un véritable plus et inciter les consommateurs à passer commande en cas d’hésitation. N’hésitez pas également à optimiser votre service client et réduire le taux de réponse afin de satisfaire davantage votre clientèle.

Lengow vous aide à préparer vos soldes

Si vous utilisez la plateforme Lengow, vous pouvez dès maintenant préparer vos soldes d’été en paramétrant votre catalogue produit. Pour tout questionnement, n’hésitez pas à vous rendre sur la rubrique “Bien préparer les soldes” disponible sur notre Help Center.

Léa Bulteau