E-commerce : comment optimiser les pages produits de votre boutique en ligne

Élément incontournable du parcours d’achat clients, les pages produits font partie des atouts majeurs de votre boutique en ligne. Celles-ci doivent être de la meilleure qualité possible pour offrir un maximum d’informations aux e-shoppers et augmenter vos chances de convertir.

Avec 52,6% des produits ajoutés au panier à partir des pages produits, celles-ci demeurent l’étape d’ajout au panier privilégiée par les e-shoppers qui consultent en moyenne 11 pages produits au cours de leur processus d’achat. Voici huit conseils pratiques à prendre en compte pour optimiser les fiches produits de votre boutique en ligne.

Un contenu enrichi

La page produit a avant tout comme objectif de fournir un maximum d’information à vos clients, pour les rassurer et éliminer les derniers doutes qui les freineraient dans leur achat. Pour cela, détaillez au maximum la description de votre produit et ses caractéristiques tout en employant un vocabulaire adapté en fonction de la cible que vous souhaitez toucher : BtoC ou BtoB. Plus votre contenu sera enrichi, plus votre référencement naturel sur le Web se verra optimisé ; augmentant ainsi vos chances de remonter dans les premières positions des moteurs de recherche.
Si vous diffusez vos produits sur d’autres canaux marketing (places de marché, comparateurs de prix…), veillez à ne pas copier/coller le contenu de votre site e-commerce. Il est important de rédiger une nouvelle description produit pour éviter d’être confronté au contenu dupliqué qui impacterait directement le référencement de votre boutique en ligne.

Des visuels attrayants

A défaut de pouvoir toucher et essayer le produit, les e-shoppers ont besoin de le voir sous toutes ses coutures pour se faire une opinion avant de l’acheter. Pour satisfaire les consommateurs à distance, proposez-leur plusieurs visuels en haute définition avec la possibilité de zoomer sur le produit pour le voir en détails. Pour aller plus loin dans l’expérience d’achat, vous pouvez également rendre vos fiches interactives avec des visuels à 360° ou encore des vidéos présentant vos produits. Parmi les formats les plus plébiscités par les internautes on retrouve l’animation 360°(55,64%) et les photos multi-angles (30,83%). Enfin, soignez vos couleurs et proportions pour rendre vos visuels les plus attrayants possible.

Une offre cross-canal

Si vous disposez de magasins physiques en parallèle de votre activité e-commerce, ne négligez pas la dimension cross-canal qui vous donne la possibilité de créer un pont entre votre activité online et offline. Devenu aujourd’hui incontournable dans le processus d’achat, le cross-canal permet de faire face à des consommateurs toujours plus exigeants et en quête de flexibilité dans leur acte d’achat. C’est pourquoi, n’hésitez pas à mettre en avant la disponibilité de vos produits à la fois sur votre boutique en ligne mais également en magasin pour donner le choix à vos clients. Vous pouvez même allier les deux en leur proposant de commander leur produit en ligne pour le retirer par la suite en magasin avec le Click and Collect. La Fnac propose par exemple à ses clients d’acheter un produit en ligne et de le retirer dans l’heure en magasin.

La visibilité de votre Call to Action

Pour maximiser vos chances de convertir, votre “Call to Action” doit être clairement identifiable au sein de votre page produit et inciter à l’action. Qu’il soit orange, vert ou encore gris, votre bouton d’appel doit correspondre à l’identité graphique de votre boutique en ligne. Son positionnement doit être également stratégique pour que les e-shoppers ne perdent pas de temps à passer commande.

Les éléments de réassurance

De manière à rassurer vos clients dans leur processus d’achat et à être le plus transparent possible envers eux, n’hésitez pas à mettre en avant les éléments relatifs au paiement, à la livraison ou encore aux retours. A noter que depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon en juin 2014, les marchands ont l’obligation de porter à la connaissance des internautes ces différentes informations avant la validation de leur panier d’achat.

Les avis clients

Les avis clients jouent un rôle non négligeable dans le processus d’achat des e-shoppers puisqu’ils permettent d’avoir des retours positifs et/ou négatifs d’autres e-shoppers qui ont acheté le produit. D’après Google, les pages produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17%. Si vous faites face à des avis clients négatifs, il est important d’être à l’écoute et d’identifier la source du problème de manière à le résoudre rapidement et faire en sorte que cela ne se reproduise pas.

Le cross-selling

Véritable levier de performance, le “cross-selling” est une technique visant à proposer aux e-shoppers des produits supplémentaires à celui présent sur la page produit. L’occasion pour vous d’augmenter la valeur du panier moyen de vos clients tout en leur proposant une offre complète.

Les réseaux sociaux

Pour apporter une dimension sociale à votre boutique en ligne, n’hésitez pas à ajouter des boutons Facebook, Pinterest, ou encore Twitter à vos pages produits. Ces boutons permettront aux e-shoppers de partager leurs nouveaux achats ou encore mettre leurs coups de coeur de côté avant d’effectuer leur achat.

Source : Content Square