E-commerce, quelles stratégies adopter pour 2014 ?

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L’année 2014 a commencé sur les chapeaux de roue pour les e-commerçants avec le début des soldes il y a quelques jours. Rien de mieux que de commencer cette nouvelle année pour mettre en place de nouvelles stratégies afin d’améliorer ses performances et d’innover.

L’ergonomie du site, le webdesign, les fiches produits, l’hébergement, le référencement, la logistique, la gestion des stocks et des paiements, sans oublier le développement d’une stratégie CRM et marketing, seront des éléments clés pour 2014.

Des cyberacheteurs à l’exigence accrue

Les premiers jours des soldes ont été meilleurs pour les e-commerçants que pour les magasins physiques.

Une enquête Ifop-Bonial révèle que près de 9 français sur 10 effectuent leurs achats sur Internet au moins une fois par an.

Face à des cyberacheteurs multi-connectés et omniprésents sur le web, la toile devient alors pour eux un moyen adéquat de s’informer en détail sur le produit convoité. Mais être à l’affût des bonnes affaires ne devient plus le seul leitmotiv de tout cyberacheteur quand il est à la recherche d’un produit.  Celui-ci attend plus qu’une simple distinction de prix.

Les cyberconsommateurs sont désormais à la recherche d’expérience dans l’acte d’achat qui se traduit par exemple par la simplicité de la commande en réduisant au maximum le nombre de clics entre le moment où l’internaute arrive sur la page d’accueil et la conversion.

Se démarquer de la concurrence

Face à une concurrence accrue, les e-commerçants déploient leurs efforts afin d’attirer un maximum de visiteurs, les transformer en clients et les fidéliser à terme. Lengow a notamment développé un outil de veille des prix afin d’améliorer leur positionnement tarifaire.

Le prix n’étant plus uniquement facteur d’avantage concurrentiel, les e-boutiques doivent penser à d’autres astuces pour faire venir un maximum de clients pour obtenir un fort taux de conversion.

Cela se traduit par l’ergonomie du site, le webdesign, les fiches produits, l’hébergement, le référencement, la logistique, la gestion des stocks et des paiements, mais avant tout par le développement d’une stratégie CRM et marketing.

Les cyberacheteurs prennent le pouvoir

Les clients deviennent aujourd’hui facilement infidèles aux boutiques en ligne s’ils trouvent une offre plus attractive chez le concurrent. Ainsi, le pouvoir n’est plus dans les mains des marchands mais dans celles des consommateurs.

Les cyberacheteurs veulent être intégrés dans les stratégies des entreprises. Ils souhaitent être sollicités (sans être pour autant harcelés), pouvoir échanger avec les e-commerçants et être considérés par leur fidélité. Pendant les soldes beaucoup de e-boutiques comme Asos mettent en place des codes promo en plus des soldes afin de fidéliser leur clientèle.

Faire la différence se traduit donc par la création d’une relation durable entre les marchands en lignes et leur clientèle (comme par exemple IAdvize).

En parallèle de ce type de solutions, les médias sociaux jouent aussi un rôle important pour les e-commerçants car c’est un moyen pour eux d’entretenir la relation avec leur clientèle.

Analyse des habitudes consommateurs

Des outils du web analytique permettent entre autres de collecter et d’analyser des données propres à chaque cyberacheteur comme l’analyse des ventes. Ils offrent aux e-commerçants une meilleure connaissance des besoins et des attentes de leurs clients afin de personnaliser au mieux leur offre. Il est donc important d’analyser et de comprendre les habitudes des cyberacheteurs en quelques clics avec l’historique d’achat pour pouvoir proposer par la suite des offres commerciales et des campagnes marketing adaptées en “push”.

L’analyse des habitudes consommateurs et le CRM , donnent l’opportunité aux web marchands d’anticiper et d’assouvir au mieux les besoins des clients.

Le maître mot pour 2014 sera donc pour les e-commerçants d’innover par leurs offres et leurs services proposés. L’année sera riche en perspectives pour tout web marchand qui devra mettre en place des stratégies adaptées pour se démarquer toujours plus des concurrents.

Vous souhaitant à toutes et à tous une belle réussite 2014 🙂


Source : La Tribune

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow