E-réservation : intégrez vos points de vente au coeur de votre stratégie digitale

L’e-réservation séduit de plus en plus et a notamment connu un véritable boom pendant les soldes d’hiver 2016. En effet lors de cette période, près de 2 millions d’acheteurs ont eu recours à ce mode de consommation.

Malgré une croissance durable pour le e-commerce, une majorité des français continuent à se rendre régulièrement en magasin afin de pouvoir toucher/essayer, comparer/découvrir des articles, ou encore accéder directement au produit. Mais les consommateurs ne délaissent pas pour autant le support web. En effet, ils sont de plus en plus nombreux (68%) à faire régulièrement des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. C’est le phénomène ROPO (research online, purchase offline). Il est donc nécessaire pour vous de mettre en place une stratégie Web-to-Store afin de créer une synergie entre votre site e-commerce et vos points de vente physiques. Et c’est pour répondre à ce besoin que le concept d’e-réservation a vu le jour.

Qu’est ce que l’e-réservation ?

Concept qui séduit de plus en plus, l’e-réservation permet au consommateur de réserver dans la boutique la plus proche de chez lui un article repéré sur le web. Contrairement au click and collect, le client ne s’engage pas à acheter le produit.

Gratuit et sans engagement, l’e-réservation fonctionne de manière simple.

https://youtu.be/MhN8ZPshlww

En créant un déplacement en magasin, l’e-réservation apporte un souffle nouveau au e-commerce.

L’e-réservation séduit les consommateurs

Regorgeant d’avantages, l’e-réservation est appréciée et plébiscitée par un grand nombre de consommateurs. Selon une étude réalisée par l’Institut français du libre-service en 2015, 91% des consommateurs affirment que l’un des principaux freins à commander sur Internet est l’incapacité de pouvoir toucher et essayer les produits avant de passer commander. Or l’e-réservation permet de lutter contre ce frein et offre justement cette possibilité aux internautes. De plus, ce mode de consommation évite aux acheteurs de se déplacer inutilement en magasin. En effet, en réservant leur produit en ligne, ils s’assurent de la disponibilité de ces derniers en boutique lors de leur passage. L’e-réservation permet également de ne pas payer de frais de livraison et de gagner du temps. Elle est aussi synonyme de praticité car le consommateur peut changer d’article facilement et ne pas avoir recours aux systèmes de retour si par exemple la taille ne correspond pas. Un bon moyen de satisfaire davantage votre clientèle.

L’e-réservation pour booster vos ventes

La mise en place d’un processus d’e-réservation vous permet également d’augmenter vos ventes. En effet, un client qui se déplace en magasin suite à une e-réservation sera davantage susceptible d’enrichir son panier. Lors des soldes d’hiver 2016, 91,5% des personnes ayant eu recours à l’e-réservation et s’étant déplacés en boutique, ont acheté le produit réservé et 56% d’entre eux ont profité de leur visite pour compléter leurs achats.

Acteurs spécialisés dans l’e-réservation

De nombreuses entreprises se sont spécialisées dans ce domaine afin de vous accompagner dans le développement de votre stratégie digitale. Découvrons ensemble deux acteurs du secteur, SoCloz et Proximis.

SoCloz digitalise vos points de vente

Leader européen des solutions SaaS pour digitaliser les points de vente, SoCloz vous propose de nombreuses solutions telle que l’e-réservation pour digitaliser vos boutiques.
La mise en place du processus d’e-réservation par SoCloz, vous assure de nombreuses fonctionnalités (mode opératoire optimisé pour vos vendeurs ou encore par exemple solutions hardware fournies clé en mains) mais également un accompagnement continu de vos conseillers de vente. La solution fonctionne selon une série d’algorithmes qui permettent de lutter contre le no-show (utilisateur qui ne se déplace pas en magasin suite à une réservation). Et qui ainsi vous garantit un taux de visite de 86%.

Proximis, solution de commerce omnicanal

Solution de e-commerce omnicanal, Proximis permet aux marques et aux enseignes d’intégrer leur réseau de points de vente au cœur de leur stratégie digitale. Proximis propose des modules de digitalisation telle que l’e-réservation compatibles avec les diverses plateformes e-commerce. La solution a été développée selon trois axes majeurs, les clients, les magasins et la direction omnicanal. La mise en place d’un suivi en temps réel des commandes ou encore d’un système de communication automatique en temps réel avec le client permet de générer un maximum de trafic et de ventes en magasin tout en valorisant l’apport d’affaires du site e-commerce dans la stratégie omnicanal de l’entreprise.