Entretien avec JOOM | Outils pour la croissance internationale des vendeurs Joom

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JOOM est une application d’e-commerce qui est actuellement active en Chine, en Corée, en Turquie et dans les pays européens (notamment la France). Elle est connue pour sa large gamme d’outils utiles et efficaces favorisant le développement des entreprises à  l’international. JOOM dispose de son propre centre de tri et de distribution, d’un service de consolidation des colis, et livre les commandes en Europe, aux États Unis et en Russie. Par ailleurs, Joom recherche activement des vendeurs européens, alors ne passez pas à côté de ses avantages !  

Joom et sa société de logistique se sont imposés comme des pionniers dans le  secteur de la gestion des livraisons grâce à l’AA et à d’autres technologies basées  sur l’IA. Lengow a interrogé Joom : En quoi se démarquent-ils ?  

1. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre marketplace ?

Nous avons conçu Joom comme une application de commerce avec un réseau social intégré et  une plateforme pour les marques et les influenceurs depuis sa création. C’est pourquoi nous avons  mis en place un excellent programme intégré dans Joom qui met en relation les blogueurs et les vendeurs. Nous avons très vite compris que l’opinion des influenceurs pouvait avoir un véritable impact sur les ventes. Nous avons donc intégré des vidéos en direct pour stimuler les ventes et mettre en valeur les produits d’un vendeur, et nous travaillons avec des influenceurs en dehors de la plateforme pour les inviter à partager leur avis sur Joom.  

À l’heure actuelle, nous travaillons régulièrement avec près de 200 blogueurs dans le monde entier. Nous les formons, les divertissons et les invitons à participer à tous nos projets. Ces  blogueurs touchent environ 3,5 millions de personnes au total dans tous les pays d’Europe. Actuellement, la communauté la plus importante se trouve en France, en Espagne et en Pologne.

2. En quoi Joom se démarque-t-elle ?

Quels sont les avantages pour les vendeurs ? En premier lieu, c’est gratuit pour les vendeurs dans la mesure où les frais de livraison sont inclus dans le prix de vente. Joom Logistics propose des tarifs avantageux, permet le suivi des colis et offre une simplicité maximale – le vendeur ne donne que des commandes avec des étiquettes imprimées à notre coursier. Nous proposons également depuis peu un service pour les commandes externes, qui peuvent désormais être livrées avec JL également.  

Joom est la première marketplace à offrir aux vendeurs européens la possibilité de livrer des commandes à des clients russes, qui sont particulièrement actifs sur la plateforme. Il n’existe à ce jour aucun autre service de livraison offrant la même qualité et la même simplicité :  pas de formalités administratives, pas de contact direct avec les clients. Joom s’occupe de tout. 

3. Comment faites-vous pour maintenir l’engagement des acheteurs et garantir leur satisfaction ?

En 2020, nous avons commencé à organiser régulièrement des soldes et nous avons constaté  une réponse très positive. Depuis, nous avons organisé plus de 400 soldes et 4 grandes opérations de promotion. Nous utilisons des mécanismes clés, comme les coupons, le push,  les actions sur les paniers, les sélections et les promotions, et nous avons recours au  marketing croisé.  

Lors des soldes à l’occasion de notre 5ème anniversaire, nous avons mis en place de nouveaux  mécanismes : des remises supplémentaires de 5 à 15 % offertes par Joom en plus de celles des  marchands, de jolis cadeaux offerts avec les achats, des articles gratuits, des roues de la chance  permettant de gagner des récompenses assorties de coupons conditionnels, etc. Grâce à tous ces outils, nous avons pu rendre l’expérience d’achat encore plus agréable et réjouissante. En termes de promotion médiatique, Joom a organisé une campagne de grande envergure sur Facebook et YouTube pour promouvoir les activités organisées à l’occasion de son anniversaire.  

4. Quels avantages l’utilisation de votre plateforme présente-t-elle ?

L’année dernière, nous avons créé le statut de « Meilleure boutique », destiné aux marques les plus actives sur la plateforme. Ce statut donne plus de visibilité à leurs produits, génère plus de trafic et les aide à développer leur communauté de clients fidèles. Joom donne aux  “Meilleures boutiques” de nombreuses possibilités pour développer leur activité, notamment la diffusion de vidéos en direct, des vidéos de produits, des promotions spéciales, des prix particulièrement avantageux pour les abonnés de la boutique, des bons de réduction et des remises pour les achats de plusieurs unités d’un même produit.  

En outre, nous offrons une assistance personnalisée aux vendeurs dans leur langue maternelle et communiquons avec les clients dans 21 langues différentes. Nous nous occupons de tâches mineures mais importantes, comme les traductions, pour que les marques et les détaillants puissent utiliser leur temps à bon escient en le consacrant à d’autres choses.  

5. Comment soutenez-vous vos clients pendant la pandémie actuelle de COVID 19 ?

La responsabilité sociale est devenue essentielle lors de la pandémie. En 2020, nous avons organisé de nombreuses promotions pour soutenir nos vendeurs européens pendant cette période difficile pour les entreprises du monde entier, et nous avons l’intention de continuer. Notre opération Global Fest, lors de laquelle nous proposions chaque jour des promotions pour un nouveau pays, a rencontré un grand succès. Ne manquez pas les British weeks au mois d’août !  

6. Que faut-il attendre de Joom pour la suite ?

Joom travaille actuellement sur un nouvel onglet « Soutenez les vendeurs locaux » – une nouvelle fonctionnalité de l’application qui permettra aux clients européens de trouver des produits locaux en un clic. Cet onglet contiendra des conseils et des informations utiles pour les vendeurs ainsi qu’un lien direct permettant de s’inscrire sur la plateforme. Il sera lancé en juillet 2021. 

Enfin, nous accordons la priorité aux catégories suivantes : mode, maison & cuisine, et santé &  beauté. Pour cette dernière, nous observons aujourd’hui une croissance stable pour les compléments alimentaires. D’ailleurs, ces ventes sont ouvertes exclusivement aux vendeurs  européens !  

JOOM vous intéresse et vous souhaitez y vendre vos produits ? Lengow vous permet de rejoindre facilement la place de marché. Il vous suffit de prendre contact ! 

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Bénéficiez d’une plus grande visibilité et améliorez vos ven…

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Marie Bruneau