Equipement maison : 4 astuces pour convertir vos clients à l’achat en ligne !

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Début 2016, une enquête FEVAD / CSA annonçait un avenir prometteur pour le secteur de l’équipement maison. Quelques mois plus tard, les prévisions se confirment. En effet, au premier trimestre 2016, l’équipement maison a enregistré près de 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires soit plus de 7% que l’année précédente.

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Une croissance à deux chiffres pour l’électronique grand public

Selon une étude GfK TEMAK® réalisée en France, lors du premier trimestre 2016 tous les secteurs des biens d’équipement maison ont connu une croissance positive hormis celui de la photo. L’électronique grand public est arrivé en tête du classement avec une hausse de 27% par rapport au premier trimestre 2015. Cette augmentation significative s’explique par le passage à la TNT HD et l’engouement généré par l’Euro 2016. En effet, les français ont profité de ces deux événements pour renouveler leur équipement télévisé.
Avec plus d’un français sur 2 équipés et un taux de pénétration des smartphones avoisinant les 55% en 2015, le secteur des télécommunications tire son épingle du jeu et arrive en deuxième position (+5,9%) au même niveau que le secteur des bureautiques et consommables. Enfin boosté par l’essor des équipements encastrables et la tendance de la pose libre, le gros électroménager arrive également dans le top 3 avec une croissance de 4,9%.
Cependant, pour miser sur ce secteur en pleine évolution, il est indispensable d’en avoir une bonne connaissance. Une analyse pointue et détaillée vous permettra d’accroître vos ventes tout en répondant aux attentes de vos clients.

Boostez vos ventes tout en rassurant votre clientèle

Nécessitant un investissement financier et une certaine expertise, les consommateurs sont parfois réticents à acheter en ligne des biens d’équipement maison. Pour les inciter à passer commande, n’hésitez donc pas à leur apporter votre expertise et à leur offrir un service de qualité en adéquation avec leurs attentes et leurs besoins.
Afin de vous accompagner dans cette démarche, nous vous proposons 4 astuces (non exhaustives) qui vous permettront de convertir votre clientèle à l’achat en ligne de biens d’équipement maison.

L’optimisation de vos pages produits

Selon une étude Content Square, 52,6% des produits sont ajoutés au panier lors de la consultation de la page produit. Il est donc nécessaire d’optimiser un maximum ces dernières afin d’accroître vos ventes tout en rassurant vos clients.
Voici 6 conseils pour réaliser des fiches produits efficaces :

  • Privilégiez un contenu enrichi avec avantages client, points forts, description, caractéristiques, conseils et services.
  • Optez pour des visuels attrayants (diversité des prises de vue, haute définition, zoom, animation 360°, vidéo …)
  • Proposez une offre cross canal en mettant en avant la disponibilité de vos produits en ligne mais également en magasin. Ainsi vos clients pourront par exemple commander leur télévision en ligne et aller la retirer en magasin avec la solution du click and collect.
  • Positionnez votre call to action de manière stratégique afin d’inciter à l’achat.
  • Valorisez les avis clients. Véritables éléments de réassurance, ils permettent de bénéficier d’un taux de clic supérieur de 17% selon Google.
  • Affichez de manière claire les informations liées aux conditions de retour et à la livraison telles que le délai et le montant .
  • Mettez à disposition de vos clients des fiches conseils / tutos sur diverses thématiques telles que comment installer son lave vaisselle ? ou quel modèle de lave vaisselle correspond à mes besoins ?

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Si vous souhaitez en savoir plus sur comment optimiser les pages produits de votre boutique en ligne, n’hésitez pas à consulter cet article > “ E-commerce : comment optimiser les pages produits de votre boutique en ligne 

La prise de contact

Face à la diversité et à la complexité de l’offre qui s’affiche devant lui, votre client peut facilement se perdre et ne pas savoir vers quel produit se tourner. En effet, souvent techniques et coûteux les produits d’équipement maison soulèvent de nombreuses questions. Le futur acheteur souhaite être sûre de choisir le produit qui correspond à ses attentes et besoins. Afin de l’orienter et de l’aiguiller dans ses achats, n’hésitez donc pas à mettre en place un système de chat et à ainsi contourner le frein que peut être l’absence de conseiller lors de l’achat en ligne.
Le chat vous permet par exemple d’interagir instantanément avec votre client, de le rassurer et de l’accompagner jusqu’à la validation de l’achat.

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L’adaptation des services

Dans le cas de produits volumineux ou complexes à installer, veillez à proposer l’installation du matériel à domicile ou en cas de retour / de panne, la reprise de celui-ci. Des entreprises postales mettent également à disposition des services adaptés à vos besoins et à ceux de vos clients. N’hésitez donc pas à proposer ces derniers sur votre site. Par exemple, l’entreprise UPS a développé un système de solutions sous contrat qui facilitent le retour de produits de valeur et de taille imposante.

Label de confiance

Le recours à un label permet de valider la qualité de votre service. N’hésitez pas à placer ce dernier dès la home page afin de rassurer vos consommateurs dès le départ. Plusieurs labels sont connus tels que Fia-net ou encore Trusted Shops. Ces derniers vous permettent de gagner la confiance des internautes et de crédibiliser votre site.

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Fiche pratique Lengow Les biens d équipement de la maison

Léa Bulteau