E-commerce : les avis clients influencent la décision d’achat

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Selon une étude WebRepublic, 84% des consommateurs du monde entier lisent les avis clients disponibles sur internet. Au-delà d’être un élément essentiel du processus d’achat, ces derniers sont également de réels boosteurs pour l’activité de votre site e-commerce.
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Aujourd’hui on distingue deux catégories d’avis clients, les commentaires et le système de notation. Dans le premier cas, l’internaute s’exprime sur son expérience d’achat. Dans le second, il attribue une note par exemple sous forme d’étoiles ou de moyenne.

Offrant la possibilité de s’exprimer et étant souvent considérés comme objectifs, les avis clients séduisent les consommateurs. Or pour les e-commerçants ce système peut s’avérer complexe. En effet, la crainte d’être confronté à des jugements négatifs est un frein majeur. Cependant, sachez que les avis négatifs sont souvent bénéfiques dans la mesure où ils apportent de la crédibilité et de la véracité. D’ailleurs, l’étude WebRepublic affirme que les produits notés 4,5/5 se vendent plus que les produits notés 5/5. Avoir quelques critiques sur son site n’est donc pas forcément un désavantage, le tout est d’adopter le bon comportement face à ces dernières. N’hésitez pas à apporter une réponse aux protestations de vos clients afin de leurs montrer que vous vous souciez de leur satisfaction. De plus, si les plaintes envers un produit insatisfaisant persistent, identifiez ce dernier et supprimez le de votre catalogue produits. Proscrivez également le recours aux faux avis. Ces derniers souvent reconnaissables entacheront votre crédibilité.

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63% des consommateurs donnent priorité aux sites avec des avis clients

Appréciés des acheteurs, les avis clients ont un impact sur l’acte d’achat. En effet, lors d’une étude réalisée par IFOP en 2015, 88% des interrogés ont affirmé les consulter avant de passer à l’acte d’achat et 96% déclarent être influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat.

Les produits avec avis positifs se vendent jusqu’à 200% mieux que ceux sans avis

Il existe une corrélation entre les avis et les ventes. En effet, selon l’étude WebRepublic les produits porteurs d’avis positifs sont davantage populaires et soumis à la consommation. De plus, 42% des sites disposant d’avis clients ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes.

+17% de clics sur vos produits

Les avis clients ont un impact non négligeable sur votre activité. En effet, d’après Google les fiches produits qui valorisent les avis clients bénéficient d’un taux de clic augmentant de 17%. La présence de ces derniers permet également l’amélioration du référencement naturel car ils enrichissent votre contenu tant en termes de qualité que de diversité.

52% des internautes se réfèrent aux réseaux sociaux

Le phénomène des réseaux sociaux n’en est plus à ses prémisses et ces derniers sont désormais des incontournables dans l’élaboration de votre stratégie marketing. En tête du classement des réseaux les plus utilisés, on retrouve Facebook avec 31 millions d’utilisateurs actifs par mois en France. N’hésitez donc pas à ajouter l’onglet “avis” sur votre page Facebook, ce qui augmentera la portée de votre présence sur Facebook et impactera votre activité.

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Page produit visible sur La Redoute

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Léa Bulteau