Analysez la performance de votre e-commerce avec Google Analytics (1/2)

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Le tracking des actions réalisées par les visiteurs de votre boutique en ligne permet de suivre vos indicateurs clés de performance (KPI) et d’adapter le cas échéant votre stratégie pour pouvoir réaliser un maximum de ventes sur votre site e-commerce.
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Continuellement enrichi, Google Analytics est un des outils en ligne les plus performants à l’heure actuelle en terme d’analyse d’audience de votre site de ventes en ligne : chemin parcouru par les visiteurs de votre site e-commerce, référencement naturel (SEO), taux de conversion, présence sur les réseaux sociaux…

Google Analytics devient Universal Analytics

En 2014, Google Analytics a commencé à migrer vers Universal Analytics afin de mieux comprendre l’interaction qu’ont les internautes avec votre contenu online. Grâce à un “User-ID”, vous pouvez désormais associer à un même internaute différentes sessions à travers plusieurs plateformes et appareils mobiles. Avec cette nouvelle fonctionnalité n’importe quel appareil numérique peut ainsi être tracké de manière à collecter un maximum de d’informations sur vos clients. Enfin, Universal Analytics permet aux marchands de créer des dimensions et statistiques personnalisées pour réaliser des rapports optimisés.
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Le rapport “Commerce électronique” de Google Analytics

Afin de s’adapter aux besoins des marchands, Google Analytics dispose d’une section “Commerce Electronique” entièrement dédiée à l’activité e-commerce. Google Analytics a ainsi réalisé une mise à jour permettant aux e-commerçants d’accéder au “Enhanced Ecommerce” (commerce électronique amélioré), nouvelle fonctionnalité lancée par la plateforme. Cette évolution aide désormais les marchands à collecter et analyser des données comportementales et transactionnelles liées au e-commerce.

En activant le suivi “Commerce Electronique” sur votre boutique en ligne, Google Analytics vous donne ainsi accès à un ensemble de données relatives à l’expérience utilisateur telles que :

  • les produits ajoutés au panier,
  • le chiffre d’affaires généré par produit,
  • l’abandon de panier,
  • les finalisations sur chaque transaction,
  • le nombre de jours et de sessions avant d’effectuer un achat,
  • la dernière page visitée avant un achat,

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Les statistiques “commerce électronique”

Les statistiques issues du suivi “Commerce Electronique” vont tout d’abord vous permettre d’étudier les campagnes de publicités online qui ont conduit à vos meilleures ventes afin de poursuivre ou non tel ou tel investissement publicitaire. Ces informations vont également vous donner la possibilité d’analyser le nombre de produits par transaction. Ainsi, si celui-ci est inférieur à ce que vous vous attendiez, vous pourrez alors moduler votre offre en proposant à vos clients des réductions plus importantes en fonction de la quantité de produits se trouvant dans le panier d’achat de vos clients. Enfin, ces statistiques vont vous permettre de regarder le nombre de sessions nécessaires avant la finalisation d’un achat. Si vos clients effectuent régulièrement plusieurs visites avant de concrétiser leur achat, alors vous pourrez réfléchir à l’optimisation du chemin de navigation afin de les diriger le plus facilement possible vers vos pages d’achat.
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Obtenir le rapport “commerce électronique”

Pour bénéficier de cette fonctionnalité vous devez tout d’abord activer le suivi du “Commerce Electronique”. Rendez-vous dans l’espace “Admin” de Google Analytics, cliquez sur “Paramètres de la vue”, puis dans la section “Paramètres de commerce électronique” cliquez sur “Activé”. En parallèle de cette démarche vous devrez ajouter un code de suivi au sein de votre boutique en ligne pour que Google puisse collecter un maximum d’information. Il vous sera également fortement conseillé d’importer vos données produits via un flux dans Google Analytics de manière à obtenir des statistiques détaillées par produit. A noter que le SKU permet de relier vos informations à celles présentes dans Google Analytics.
Sachez aussi que vos données produits peuvent être importées avec 20 dimensions personnalisables (couleur, taille,…) afin de récupérer et analyser de manière plus spécifique certaines informations pour lesquelles Analytics ne réalise pas automatiquement le suivi. De cette manière vous pourrez par exemple voir le nombre de fois où le pull rouge taille 38 aura été ajouté au panier, ou encore le nombre de fois où le pull vert taille 38 aura été retiré du panier.
Enfin, Google Analytics donne la possibilité aux marchands d’importer des données de remboursement (manuellement ou via une API) afin d’analyser en direct l’impact de ces actions sur votre activité e-commerce.

Web-to-store & Store-to-web

Si vous êtes marchand et disposez également d’un magasin physique, sachez que Google Analytics permet de collecter des données sur les interactions des utilisateurs provenant de n’importe quel environnement numérique dont vous souhaitez effectuer le suivi. Ainsi, vous pouvez mettre en place un tracking dans les caméras pour suivre les entrées dans votre magasin physique ou encore connecter les cartes de fidélités présentées en magasin grâce à un id commun. De cette manière vous pourrez suivre le parcours de vos clients et obtenir une première analyse sur le web-to-store ou store-to-web.

Retrouvez-nous très vite pour un nouvel article dédié aux statistiques incontournables à suivre sur Google Analytics !

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow