Interview | Soyez agile et perfectionnez votre expérience utilisateur avec VTEX

Bonjour, bien sûr ! Je m’appelle Tommaso. Après avoir travaillé pour une solution PIM et une agence de conseil pendant 12 ans, j’ai rejoint VTEX en tant que Channel Manager pour l’Europe de l’Ouest. Mon rôle est de gérer la relation avec les partenaires : les partenaires de solutions (agences et intégrateurs de systèmes), les ISV (fournisseurs de produits et services à intégrer à notre plateforme) et les partenaires commerciaux (partenaires stratégiques et influenceurs locaux).

VTEX est une entreprise mondiale présente dans plus de 40 pays dans le monde. La majorité de nos clients résident dans la région LATAM, mais nous nous développons rapidement aux États-Unis et en Europe. Avec VTEX Europe de l’Ouest, nous travaillons principalement avec l’Italie, l’Espagne, le Portugal et le Royaume-Uni, mais nous souhaitons vraiment nous développer rapidement dans d’autres pays européens où nous avons déjà des clients.

Voici une vidéo qui devrait bien résumer la situation 👇

Nous avons compris que l’effort de connexion de notre plateforme e-commerce à une marketplace ne convenait pas à nos clients ; c’est pourquoi nous avons choisi Lengow comme partenaire stratégique. Ainsi, la première chose que nous avons faite en entrant sur le marché européen a été d’offrir à nos clients la possibilité d’étendre leur portée en vendant sur plusieurs marketplaces à travers le monde grâce à l’intégration native de VTEX avec Lengow.

En ce qui concerne l’expérience, nous devons d’abord définir si nous parlons du frontend digital (principalement axé sur l’UX et l’UI de la plateforme), ou de l’expérience sur tous les points de contact du client, qu’il s’agisse de canaux numériques ou physiques.

Notre objectif est de travailler sur ces deux expériences de plusieurs manières :

• en aidant le client à accélérer le chargement de ses pages sur chaque appareil grâce à un modèle d’application web progressif,
• en fournissant à nos partenaires solution VTEX IO, une plateforme sans trop de code pour les aider à construire rapidement un frontend avec de nombreuses fonctionnalités natives (c’est-à-dire un localisateur de magasin lié au backend, shop the look, des offres groupées dynamiques, des options de configuration de produits et des abonnements);
• nous avons également SmartCheckout™ qui permet aux clients d’un magasin qui ont passé une première commande de passer leurs commandes ultérieures sans mot de passe (en entrant seulement leur email et le code de sécurité de leur carte);
• l’expérience client doit être omnicanal, c’est pourquoi notre solution offre de nombreuses possibilités cross-canal : pick-up en magasin, expédition depuis le magasin et intégration des points de vente en magasin.

1. Simplifiez votre activité : concentrez-vous d’abord sur les activités à plus forte valeur ajoutée pour développer votre activité de commerce électronique. Vous appuyer sur un partenaire expérimenté vous aidera à définir vos priorités.
2. Soyez créatif : utilisez vos employés comme influenceurs de vos magasins, organisez des showrooms virtuels (prise de rendez-vous avec l’intégration d’un calendrier et d’une solution d’appel vidéo), partagez vos produits avec d’autres vendeurs (VTEX a une capacité native de marketplace), etc.
3. Développez votre activité : nouvelles langues, nouveaux canaux, nouveaux segments de clientèle, etc.