Interview de Solenne Guelou, du site Michenaud.com

Bonjour Solenne, pouvez vous vous présenter ?

Bonjour Mickael, je suis arrivée dans le e-commerce un peu par hasard à la fin de mes études début 2005 en travaillant chez LeGuide.com en tant que chargée du référencement des nouveaux marchands. J’ai ensuite évolué dans le domaine de l’affiliation en agence puis en tant que Traffic manager au sein d’un site e-Commerce où j’ai pu me former concrètement à l’ensemble des canaux du marketing online.

J’occupe le poste de Responsable marketing et communication au sein de la société Michenaud depuis fin septembre 2009, en charge à la fois du marketing du site marchand mais également du magasin physique.

Quelle est l’activité de Michenaud.com ?

Michenaud.com est un site de vente en ligne d’instruments de musique et d’accessoires (guitares, basses, percussions, claviers, MAO, sono et matériel pour DJ). Le magasin physique a pignon sur rue à Nantes depuis plus de 20 ans et le site e-commerce est né en 2005. Actuellement, plus de 8000 références d’articles sont proposés à la vente et nous travaillons pour accroître le catalogue de jours en jours. Nous livrons la France, l’Europe et les Dom-Tom.

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pour quelles raisons ?

Nous avons testé le display et les liens sponsorisés, mais pour le moment nous nous focalisons essentiellement sur une présence dans les comparateurs de prix et l’affiliation qui nous donnent des résultats très satisfaisants. Étant sur un marché de niche, notre présence sur des moteurs shopping spécialisés et généralistes nous permet d’être visibles à la fois par les musiciens confirmés qui savent ce qu’ils cherchent et par les musiciens en herbe souhaitant se faire un idée sur un instrument et son prix.

Nous faisons quelques campagnes de bannières mais uniquement sur de l’événementiel (soldes par exemple). Nous sommes également ouverts à d’autres canaux e-marketing mais dans notre logique de ROI nous avançons à petits pas.

Privilégiez-vous les modèles à la performance plutôt qu’au clic ?

Je pense que les deux sont intéressants et ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients. Avec un panier moyen élevé, le modèle à la performance peut vite coûter cher même si le ROI reste maîtrisé, en revanche sur un modèle au CPC tout va se jouer sur le taux de transformation. Aujourd’hui avec un budget cappé et ce que permet Lengow en matière d’optimisation de la présence sur les comparateurs, le modèle au clic est largement maîtrisé.

Quels sont pour vous les comparateurs de prix incontournables ?

Pour un site marchand comme Michenaud.com, dans le secteur de la musique, l’incontournable reste Sonic Price, on peut aussi y ajouter Guitariste.com qui lui est plus spécialisé comme son nom l’indique.
Au niveau des comparateurs de prix généralistes, je dirai que LeGuide.com, Shopping.com et Shopzilla sont ceux qui me paraissent les plus performants même si dans une logique de coûts maîtrisés, il faut faire attention au traffic drainé par ceux-ci qui peut faire peur lorsque l’on est un petit e-commerçant.

En quoi Lengow a pu vous aider ?

J’utilise Lengow depuis octobre 2009. Cette solution me permet justement de maîtriser mes coûts et de voir en un seul coup d’œil les performances catégorie par catégorie et produit par produit sur chacun des comparateurs.

Les statistiques sont fiables et très poussées ce qui me permet, en fonction des résultats, de choisir quels produits je souhaite rendre visibles et sur quels comparateurs.
Je peux personnaliser mes fiches produits (titre, description…) autant que je veux. Une base produit qui avant était homogène et surtout la même exportée d’un comparateur à un autre, est aujourd’hui totalement personnalisable en quelque clics sans avoir besoin de connaissances techniques poussées et optimisée en fonction des résultats et des moteurs shopping.