La stratégie e-marketing d’OUTY-STORE.fr

Je suis ravie d’interviewer aujourd’hui Arnaud Plas, co-fondateur et responsable du développement du site : OUTY-Store.fr. Arnaud nous parle du développement de sa boutique depuis 2006, de ses problématiques et de son utilisation de la solution.

Bonjour Arnaud, pouvez-vous nous présenter votre site ?

Bonjour Elodie, OUTY-Store est un site de vente en ligne de matériel de bricolage et de jardinage, créé en 2006 par mon père. Nous avons débuté sur Ebay, en stockant la marchandise dans la maison et en préparant les colis sur la table de la cuisine… Aujourd’hui nous avons notre site en propre, un entrepôt de 600m², 15 000 clients dans toute l’Europe, et une équipe de 6 personnes en Corrèze pour s’occuper de la partie opérationnelle. De mon côté, je m’occupe du développement et des partenariats depuis Paris.

Notre offre s’adresse principalement à une clientèle de professionnels, mais également de particuliers à la recherche de produits haut de gamme. Nous nous différencions de nos concurrents par la sélectivité de notre assortiment (un assortiment court mais performant, de produits testés par notre expert), et la qualité de service optimale (extension de garantie, navigation à facette, série limitée, exclusivité, …).

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pourquoi avoir choisi ces supports ?

Nous nous sommes lancés via Adwords, et Leguide.com, mais aujourd’hui, OUTY-Store.fr est présent sur tous les leviers suivants : plateforme d’affiliation, SEM, SEO, retargeting… Nous sommes clairement dans une optique de recrutement, et notre job est ensuite de fidéliser notre clientèle avec d’autres outils (newsletter, offre spéciale, …). Aujourd’hui nous avons plus de 15 000 acheteurs, et 1 sur 5 a passé plusieurs commandes sur OUTY-Store.

Quelles sont les complexités que vous rencontrez dans la gestion de ces supports au quotidien?

Avec un catalogue qui augmente de 30 à 40% chaque année, la gestion du flux produit, avec l’apparition fréquente de nouveaux cahiers des charges était un véritable calvaire. Le temps passé conséquent, non productif, et surtout nous n’avions aucun dashboard de pilotage de la performance.

En quoi Lengow a pu vous aider à solutionner ces problèmes ?

Le E-commerce est un eldorado, les taux de croissance sont importants, les opportunités nombreuses. C’est un enjeu majeur que de gagner du temps sur l’opérationnel. Le E-commerce n’est rien d’autre qu’un flux produit, Lengow en a la responsabilité chez nous.

Quelles sont les fonctionnalités que propose la solution qui vous aident à aller plus loin dans ces campagnes marketing ?

La segmentation des flux, les outils de ROI et le Dashboard de performance, ainsi que désormais le tracking prix de mes concurrents sont les outils qui apportent une vrai plus value, en plus bien-sur du travail de normalisation des flux.

Pouvez-vous donner une note globale concernant le support client et la réactivité de leurs réponses ?

9/10, on peut toujours mieux faire ! Même si l’équipe avec qui je travaille depuis plus de 2 ans est très réactive.

Comment gérez-vous la période des soldes, qui est une période primordiale pour le reste de l’année ?

Même si nous sommes sur un marché d’équipement et sur une clientèle à dominante BtoB, les soldes sont un accélérateur important de nos ventes. C’est un gros travail d’anticipation, pas forcément évident pour celle de début d’année. Et puis, avec une stratégie de prix bas toute l’année, nos marges de manœuvre pour créer l’évènement sont faibles, mais nous arrivons toujours à surprendre nos clients avec des nouveautés.

Pourquoi avoir choisi la solution Lengow?

J’ai testé d’autres solutions auparavant, je dirais que c’est la solution la plus aboutie.  Gérer le SAV de sa solution et avoir une relation clientèle de qualité, c’est d’après moi les plus qu’offre LENGOW.

Avez-vous un conseil à donner aux e-commerçants ?

Un site e-commerce ouvre toutes les 20 minutes, c’est le far west. Si j’ai un conseil : surveillez vos marges, et pas uniquement votre CA, et trouver un positionnement unique qui fera revenir vos clients pas uniquement pour vos prix.

Merci beaucoup Arnaud et longue vie à Outy-store.fr !