[INVITE] Marketplaces : le canal de vente préféré des e-commerçants

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Aujourd’hui, plus d’une vente en ligne sur deux dans le monde est effectuée depuis des places de marché. En parallèle, le e-commerce est en constante augmentation dans le secteur du retail et représente déjà environ 10% du total des ventes au détail. Les marchands qui veulent vendre des produits sur Internet ont besoin d’avoir une parfaite connaissance des exigences actuelles requises par le commerce électronique. Pour se lancer pas à pas, les places de marché offrent aux e-commerçants une nouvelle clientèle et mettent à leur disposition de nombreux services.

Forte concurrence dans le e-commerce, un défi pour les marchands

Les places de marché donnent la possibilité aux e-commerçants de toute taille d’exister, qu’ils soient petits, moyens ou grands.

Avec ces plateformes, les marques et distributeurs profitent avant tout d’une large audience, d’une plus forte notoriété, rencontrent également de nouveaux clients sur le marché et suivent une stratégie marketing qui génère rapidement de nouvelles ventes. Avant de vous lancer sur une place de marché, il est important de comparer avec précision les prix et les avantages que peuvent apporter chaque plateforme à votre activité e-commerce. Face à une concurrence élevée, il devient de plus en plus difficile pour les marchands en ligne qui ne sont pas encore présents sur les places de marché de survivre à long terme sur ce marché.

Quels sont les meilleurs moyens de paiement ? Qui formule les conditions générales de vente pour mon activité ? Comment bien référencer ses produits ? Dans le e-commerce, les marchands en ligne doivent prendre en compte un certain nombre d’éléments. Ce qui peut relever du défi pour certains, notamment pour les petits et nouveaux acteurs du marché. Pour aider ces e-commerçants, certaines places de marché offrent des services supplémentaires, tout en répondant aux exigences requises par le commerce électronique.

Les places de marché, un atout considérable pour votre activité

Avec leur large audience, les places de marché apportent de belles opportunités pour le développement de votre activité. C’est pourquoi il ne faut pas s’en passer. De plus, il existe trois autres facteurs pour renforcer une marque dans le e-commerce : les mesures de fidélisation, une logistique fluide et une activité retail physique.

1/ Choisir une marketplace adaptée

Avant d’arrêter votre choix sur une place de marché, il est intéressant de comparer ses conditions générales et les services qu’elle propose, comme leur fonctionnement diffère d’une marketplace à l’autre.

2/ Privilégier une meilleure orientation client

Les clients ont besoin d’une expérience positive pour être satisfaits. Des promesses de performance claires, une offre unique et combiné à un service de qualité augmentent la fidélisation client et créent une nette différenciation par rapport à vos concurrents.

De nombreuses places de marché en ligne proposent des programmes attractifs de fidélisation, de promotion des ventes ou encore de sponsoring, auxquels les e-commerçants mais également leurs clients s’identifient.

3/ Optimiser les processus logistiques

L’expédition et la livraison sont les deuxièmes facteurs de succès les plus importants pour la fidélisation client dans le e-commerce. Les processus logistiques augmentent la commodité et la sécurité.

Pour cela, il doit y avoir notamment une bonne base technique pour optimiser la fiabilité et la rapidité des processus d’expédition. Afin de garantir une bonne qualité de service, il peut être également judicieux d’externaliser certaines tâches.

4/ Les boutiques physiques – la solution multicanal

Plus de la moitié des e-commerçants sont également représentés dans le commerce physique. En tant que distributeur multicanal, vous bénéficiez de multiples canaux de vente.

Une autre tendance de plus en plus commune est la conversion des magasins physiques pour les processus logistiques. Un magasin peut également servir d’entrepôt et de centre logistique pour les ventes en ligne.

Par ailleurs, il est possible d’exploiter les avantages de ce magasin et de proposer des offres supplémentaires. Une boutique peut entraîner des coûts basiques (loyer), mais permet aussi de faire des économies.

Retrouvez Rakuten le 1er octobre 2019 au Lengow Day ! Leurs équipes animeront un atelier intitulé « How to make e-commerce an essential lever of growth for the retailers ? ».

Image : Christina Morillo.

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Gundel Henke

Senior Manager Business Development (Rakuten Deutschland GmbH)