Comment gérer les commandes en ligne provenant de plusieurs marketplaces [- d’effort, + de satisfaction client]

Tout comme dans nos vies personnelles, il est impossible d’être partout en même temps pour un vendeur en ligne. Vous ne pouvez par exemple vendre que le dernier produit disponible sur une marketplace, même si vous recevez deux demandes sur deux marketplaces différentes. 

Être capable de suivre et de gérer les commandes en ligne sur plusieurs marketplaces comporte bien d’autres facettes, allant de la gestion des stocks au choix d’un transporteur approprié capable de respecter les délais de chaque marketplace.

La gestion distincte des marketplaces fait perdre du temps aux e-commerçants :

• En subissant des retards dans les livraisons
• En passant sans cesse d’une plateforme à l’autre
• En commettant des erreurs au cours du processus de commande

Si vous vivez les problèmes mentionnés ci-dessus, vous devriez envisager de regrouper toutes les informations relatives à chacune de vos commandes en ligne au sein d’une seule plateforme de gestion des commandes, comme Lengow. Un système de gestion des commandes est une application logicielle qui aide les entreprises à gérer leurs commandes et leurs stocks sur plusieurs canaux de vente.

Lengow centralise la gestion de toutes vos commandes, même si le canal de vente en ligne se trouve dans un autre pays ou si les processus d’expédition sont différents.

En tant que client Lengow, vous pouvez consulter les caractéristiques suivantes de chaque commande :

• Le statut
• L’identifiant de la commande 
• Le canal
• La date
• Le nom du client
• Le pays de livraison
• Le montant dépensé

Une fois que vous avez cliqué sur la commande que vous souhaitez traiter, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur tous les éléments mentionnés ci-dessus et prendre des mesures sans avoir à ouvrir simultanément plusieurs onglets de différentes marketplaces.

En ayant toutes vos commandes centralisées en un seul endroit, vous pouvez facilement automatiser vos processus de gestion des commandes, ce qui vous permet de gagner du temps et d’accroître vos ventes plus rapidement que jamais. De plus, vous pouvez à tout moment mettre à jour les informations relatives à l’expédition et au suivi des colis via un système de gestion des commandes tel que Lengow, ce qui contribue à améliorer la satisfaction de vos clients.

En décidant de gérer les commandes en ligne via Lengow, vous assurez l’exactitude de celles-ci et éviterez de commettre des erreurs en fournissant à vos clients un suivi des commandes en temps réel et des mises à jour de l’état d’avancement. Votre gestion des stocks s’en trouvera également améliorée puisque vous ne risquez pas de vendre trop de produits ou d’être en rupture de stock trop rapidement.

Grâce à la collecte de toutes les données relatives à vos commandes en ligne, vous pouvez analyser le comportement de vos clients et identifier les tendances d’achat, telles que les dépenses mensuelles moyennes de votre public cible ou l’augmentation/la diminution de la demande sur certaines marketplaces spécifiques. Ces données précieuses vous aideront à prendre des décisions fondées sur des données et à avoir une longueur d’avance sur vos concurrents.

Il ne fait aucun doute que vendre sur plusieurs plateformes est toujours un défi, même après des années de travail en tant que professionnel expérimenté du e-commerce. La seule solution pour naviguer dans la complexité d’un processus de commande est l’utilisation de systèmes de gestion des commandes (SGC) comme Lengow. 

Lengow peut stimuler la productivité de votre entreprise, minimiser les erreurs et améliorer la satisfaction de vos clients, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.