Comment gérer vos commandes et votre stock sur les marketplaces

Pour assurer l’expédition de vos produits et par la même occasion la satisfaction de vos clients, il est primordial d’avoir une vue globale et détaillée des commandes passées depuis les places de marché. Pour cela, n’hésitez pas à vous rendre régulièrement dans votre espace “Commandes” dans lequel vous pouvez effectuer les actions suivantes : accepter/refuser/annuler une commande, demander le remboursement, lancer l’expédition de colis, etc. Pour gagner du temps, vous pouvez également utiliser l’option d’acceptation automatique des commandes. Si vous souhaitez bénéficier de cette vue centralisée de vos commandes depuis le back-office de votre site e-commerce, nous vous invitons à télécharger l’un de nos modules (Magento et Magento 2, PrestaShop, Shopware, Shopify et Woocommerce), ou d’utiliser notre API Lengow.

Une fois vos commandes acceptées, il est important de respecter les délais de livraison indiqués à vos clients lors de leur achat. Veillez donc à ce que vos délais de traitement et d’acheminement respectent vos engagements. Par exemple, si vous recevez une commande pour un article indisponible, mettez à jour la disponibilité du produit et annulez la commande immédiatement.

Veillez également à ce que vos transporteurs assurent toujours la livraison de vos produits malgré le contexte actuel (liste non exhaustive):
– transporteurs actifs : Colissimo, Chronopost, DHL, UPS.
– transporteurs inactifs : Mondial Relay.
– transporteurs limités : FedEx-TNT(Santé et Alimentaire), Amazon Fulfillment (produits prioritaires), Relais Colis (activité “Domicile” uniquement).
(Informations mises à jour le 01/04/2020)

Enfin, nous vous conseillons de mettre à jour vos délais de livraison pour les colis ne pouvant être livrés dans une boîte aux lettres ou bien faisant partie des produits non prioritaires.

Votre stock est le champ qui évolue le plus au sein de votre catalogue produits. Pour avoir le bon nombre de produits en stock, il est important d’analyser quotidiennement votre environnement et vos performances afin d’anticiper la demande des consommateurs.

Pour bénéficier d’une vue actualisée de la vente de vos produits depuis votre boutique en ligne et les places de marché, votre stock doit être régulièrement mis à jour au sein de votre catalogue produits (manuellement ou automatiquement selon votre fonctionnement).

Pour être le plus réactif possible, nous vous conseillons de synchroniser automatiquement votre stock en connectant votre boutique en ligne avec les modules e-commerce que nous mettons à votre disposition, avec notre API, ou encore d’importer votre inventaire à l’aide de notre fonctionnalité “Sources additionnelles”.

Nota : sachez qu’il existe un délai entre la commande effectuée par un client sur la marketplace et le moment où cette dernière met à jour votre stock.

Enfin, en tant que vendeur marketplace, il est impératif de prévoir un minimum de stock pour faire face à une demande plus importante, sous peine d’être pénalisé, voire suspendu par la place de marché sur laquelle vous vendez vos produits. Pour maintenir votre stock et éviter l’indisponibilité de vos produits et par la même occasion la frustration de vos clients, nous vous conseillons de mettre en place des règles automatiques qui vous permettront par exemple de dépublier les articles de votre catalogue quand le nombre d’exemplaires est inférieur à 5. Par ailleurs, certains canaux marketing vous permettent de limiter la quantité d’achats d’un produit autorisé pour une seule commande. C’est le cas avec Shopping Actions, où l’attribut ‘purchase_quantity_limit’ vous permet d’indiquer cette donnée.

Si vous diffusez vos produits sur plusieurs canaux marketing, ces actions sont d’autant plus importantes à mettre en place. Profitez également de cette période pour activer de nouvelles marketplaces afin de répondre à une demande croissante de vos produits ou bien anticiper dès maintenant les plateformes qui devront temporairement fermer leurs portes.

Vous avez des questions relatives à vos commandes, votre stock ou tout autre sujet lié à l’utilisation de notre plateforme ? Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous aider à affronter au mieux cette période. Bon courage à tous !

Image : bongkarn thanyakij (Pexels)