Expansion internationale et stratégie multicanal de Zeshoes, acteur de la mode en ligne

Avec un marché mondial de 668 milliards de dollars en 2021, la mode en ligne — qui comprend l’ensemble des articles et accessoires de mode, de même que les vêtements, chaussures, et autres produits de luxe — est l’un des plus importants segments du commerce électronique. Et cette catégorie du e-commerce est loin d’avoir terminé son expansion: selon les plus récentes estimations, elle pourrait atteindre près de 750 milliards de dollars dès 2022, avant de dépasser la barre des 1 000 milliards de dollars aux alentours de 2025.

Cette croissance fulgurante peut s’expliquer en partie par la crise sanitaire, sachant que le premier confinement de 2020, lié au COVID-19, a offert un véritable coup d’accélérateur au commerce en ligne en général, et à celui de la mode en particulier. En Europe comme aux États-Unis et en Chine, les trois principaux marchés mondiaux, les consommateurs ont désormais pris l’habitude de faire leurs emplettes en ligne, et la réouverture des boutiques physiques ne semble pas avoir enrayé le phénomène. Bien au contraire !

Le shopping en ligne offre en effet aux consommateurs de nombreux avantages :

• un choix quasi infini de références à leur disposition ;
• la possibilité de personnaliser les articles selon leurs envies ;
• la livraison à domicile ou dans un point relais selon leurs préférences ;
• l’accès aux avis des autres clients et des influenceurs pour faire leur choix.

Sans oublier toutes les applications innovantes qui permettent, par exemple, de concevoir ses propres tenues ou de visualiser à distance les vêtements avec la réalité augmentée !

L’explosion du multicanal et le recours aux réseaux sociaux par les marques jouent aussi un grand rôle dans cet essor. Grâce aux marketplaces, les marques peuvent accéder aisément à des millions de clients potentiels, sans avoir à investir dans de lourdes infrastructures. Et, grâce aux médias sociaux comme Instagram par exemple, les marques peuvent démultiplier leur audience, recueillir des données clients, stimuler l’engagement et fidéliser les aficionados.

Les opportunités offertes par le digital pour les entreprises du secteur de la mode sont donc nombreuses, en particulier pour celles qui commencent à peine à défricher ce vaste terrain et dont les marges de croissance sont considérables. Néanmoins, en bénéficier implique, au préalable, de surmonter certains défis, notamment en matière de logistique et de marketing…

Pour pouvoir élargir votre clientèle, et ainsi profiter des achats de cette nouvelle génération de consommateurs en ligne, encore faut-il aller lui parler ! Autrement dit, il est indispensable pour les marques de mode d’investir ces nouveaux espaces, et de développer un marketing omnicanal offrant une expérience personnalisée sur l’ensemble des canaux. Des partenariats avec des prestataires spécialisés peuvent être noués afin de centraliser la gestion de tous les marchés et canaux en ligne, les applications, tout en gardant vos stocks et vos commandes sous contrôle pour que les marketplaces et donc vos clients ne se retrouvent jamais sans produits.

Il convient également d’accorder une attention particulière aux aspects techniques. Les équipes n’ont pas toujours les connaissances nécessaires afin de se développer sur un nouveau canal marketing ou une nouvelle marketplace. Il faut pouvoir s’adapter aux conditions d’entrée de chaque canal, leur envoyer les bonnes informations afin de ressortir dans les résultats de recherche, ce qui peut être particulièrement chronophage.

Enfin, en matière d’organisation, les marques de mode doivent aussi faire leur révolution pour pouvoir gérer leurs catalogues et stocks en temps réel, en unifiant toutes les données actuellement éparpillées dans diverses bases de données, et potentiellement incompatibles entre elles en raison des différents formats. Car il est important d’offrir la même qualité d’information sur les différents canaux, et d’assurer une expérience client uniforme.

Grâce à son expérience en matière de gestion des flux de produits sur de très nombreux canaux marketing et marketplaces, la société Lengow accompagne les gestion des flux de produits de mode dans la conception et le développement de solutions intelligentes pour mieux conquérir de nouveaux marchés, et améliorer leurs performances sur différents canaux de ventes.

• Lengow aide les e-commerçants à améliorer la gestion de leurs catalogues et fiches produits en leur assurant que le même niveau d’informations, grâce à des données structurées, soit accessible partout, pour que les entreprises de la mode et d’autres secteurs puissent profiter pleinement des opportunités offertes par la vente omnicanale ;
• Lengow assure les marques de l’exactitude et de l’uniformité des data produits, ce qui leur permet de déployer une meilleure expérience client, de bénéficier d’une meilleure collaboration et productivité de leurs équipes, et d’une meilleure communication avec les fournisseurs et autres prestataires externes.

La marque française Zeshoes, spécialisée dans les articles de mode premium (vêtements, chaussures, accessoires) vendus à prix abordables, peut témoigner des bienfaits apportés par son partenariat avec Lengow qui s’est traduit par une nette amélioration de sa rentabilité globale (+10 % de retour sur investissement depuis 2020), grâce notamment à une meilleure visibilité et une actualisation plus rapide de ses données.

Désirant développer son activité en ligne sur plusieurs marchés, Zeshoes a ainsi fait appel à Lengow pour déployer son catalogue contenant pas moins de 12 000 références, sur 20 canaux de diffusion différents, dont des canaux marketing et des marketplaces spécialisées dans la mode telles que Spartoo, Zalando et Yoox. Le tout dans le cadre d’une ambitieuse expansion internationale dans 5 pays européens (Belgique, Pays-Bas, Italie, Autriche et Allemagne) en plus de son renforcement sur le marché français.

Image: Pexels (Christian Diokno)