Interview : l’international, l’ADN de la marketplace Fruugo

4'

D’après Forrester, 48% des e-shoppers européens effectuent des achats transfrontaliers. Cette tendance qui devrait se poursuivre dans les années à venir et représenter 17% du (e)commerce d’ici 2023 continue d’attirer les marques et distributeurs en quête d’une nouvelle clientèle. Pour en discuter, nous avons interrogé Theodore Hettich, CSO de la marketplace Fruugo. Découvrez ses conseils et sa vision du (e)commerce cross-border dans les années à venir.

1/ Quelles stratégies doivent suivre les marchands pour vendre à l’étranger ?

Lorsqu’un marchand souhaite vendre sur de nouveaux marchés, la compréhension des différentes restrictions et réglementations des pays peuvent prendre du temps et s’avérer écrasante pour les petites entreprises aux ressources limitées.

Par conséquent, il est essentiel pour les marques et distributeurs de faire appel à des partenaires internationaux rapides et efficaces, avec peu de barrières à l’entrée, qui facilitent l’expansion d’une entreprise à l’échelle mondiale : enregistrement de nouvelles entités étrangères, embauche d’équipes en langues étrangères, mise en place d’opérations internationales, etc.

C’est là où des partenaires complémentaires comme Fruugo peuvent vous aider à évoluer rapidement, puisque sommes en mesure de proposer vos produits à l’achat sur 46 marchés. Un autre aspect clé de votre internationalisation, sera de gérer correctement vos données, notamment si vous vendez vos produits sur une ou plusieurs places de marché. Pour cela, il est vivement recommandé de travailler avec un ERP ou un gestionnaire de flux international. C’est là que Lengow intervient. Avec l’intégration de Fruugo dans Lengow, vous pouvez développer votre activité rapidement et à l’échelle mondiale avec la gestion de flux produits, des commandes et des chargés de comptes qui parlent votre langue pour vous aider à réussir votre internationalisation.

2/ Quelles sont les erreurs à éviter ?

Évitez de vous disperser. En travaillant avec un partenaire comme Lengow, vous êtes assuré de vendre vos produits sur le bon marché, au bon moment, sur la bonne place de marché, avec un catalogue produits approprié, une gestion des commandes multi-canal et des moyens de suivre votre retour sur investissement et votre performance.

Mais surtout, ne soyez pas pris au dépourvu :
– Veillez à ce que les canaux internationaux sur lesquels vous vendez vos produits aient toutes les informations nécessaires, comme les codes GTINs et des descriptions appropriées.
– Trouvez sur place des solutions d’expédition adaptées aux marchés sur lesquels vous souhaitez vous implanter.

– Informez-vous sur les seuils de TVA, les prélèvements fiscaux et les restrictions pour les territoires ciblés. Regardez ce que chaque partenaire offre et comment il peut vous aider.

– Utilisez les ressources que vous avez à votre disposition. Lengow offre par exemple de nombreux conseils et services pour se développer rapidement et facilement à l’international. Si vous travaillez avec Lengow et Fruugo, ceci peut s’avérer être une stratégie gagnante pour votre expansion internationale.

N’essayez pas de contrôler vos prix. Nous avons le cas d’une marque qui, par exemple, nous a donné des prix bien supérieurs à ceux de ses sites. Naturellement, sa performance sur notre marketplace a été globalement plus faible, étant donné que les acheteurs ont vu la marque sur la place de marché, pour ensuite passer commande directement sur son site. De plus, elle demandait la suppression de tous les vendeurs tiers de la même marque ! Heureusement, chez Fruugo, nous pouvons exclure les marchés nationaux et vendre à l’international en utilisant le même flux. Nous avons donc été en mesure de tirer parti de la technologie de notre plateforme pour fournir à la marque un résultat positif, créant ainsi une solution satisfaisante à long terme dans un contexte transfrontalier.

3/ A quoi ressemblera le commerce électronique transfrontalier dans 10 ans ?

Je constate que de plus en plus de vendeurs et de marques se lancent dans la vente transfrontalière. Ce sujet restera d’autant plus d’actualité dans les années à venir étant donné que le e-commerce est très développé et que des marchés saturés comme le Royaume-Uni ou la France, par exemple, voient de plus en plus de vendeurs internationaux s’implanter en raison de la facilité avec laquelle ils peuvent entrer sur le marché.

Les vendeurs chinois continueront à jouer un rôle plus important et dominant à court terme, tandis que la Turquie, la Pologne, Singapour et la Malaisie, comme la Turquie, commenceront à se développer. Fruugo est à l’affût de ces tendances, car nous élargissons actuellement notre offre d’achat et de vente sur ces marchés.

J’ai cependant le sentiment que du point de vue des clients, la demande concernant les marketplaces a établi une nouvelle norme sur ce que les gens attendent des achats en ligne, qu’il s’agisse d’un achat transfrontalier ou non. A cet effet, l’évolution et l’innovation de l’offre et les nouveaux modèles économiques de la demande sont essentiellement un exemple de ce à quoi les acteurs de la logistique et les plateformes devront faire face lorsqu’ils tenteront de répondre à la nouvelle réalité des attentes des clients, en particulier lorsqu’ils opèrent au niveau international.

4/ Trois conseils pour réussir sur Fruugo

a. Donnez-nous votre flux à des prix compétitifs dans votre devise nationale.
b. Offrez-nous d’excellents tarifs d’expédition internationale dans votre devise locale.
c. Exécutez vos commandes avec des solutions d’expédition avec suivi
…Nous faisons le reste !

Vendre sur Fruugo

Améliorez votre visibilité et vos ventes sur Fruugo avec Lengow A tr…

En savoir plus

Images : Ohé!

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow