Quels moyens de paiement numérique pour votre site e-commerce ?

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Dernière étape du parcours d’achat, le paiement est un moment décisif. Pour encourager l’e-consommateur à passer commande, il est important de lui proposer plusieurs modes de paiement. 
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Selon le baromètre 2015 de Be2bill, 16 à 30% des internautes ne finalisent pas leur achat sur la page de paiement. Les raisons de l’abandon de panier sont diverses et multiples. Mais pour une majorité des consommateurs (59%), le choix de valider ou non la transaction repose sur les moyens de paiement proposés. En effet, si aucun ne correspond à leurs attentes ou à leurs habitudes de paiement, les cyber-consommateurs vont faire le choix de ne pas valider leur panier. Aujourd’hui, la moyenne du nombre de modes de paiement proposés sur les sites e-commerce est de 2,9, tous secteurs confondu, et seulement 28% des sites mettent à disposition des internautes 4 moyens de paiement différents. Il est donc indispensable pour vous, e-commerçants, de faciliter le paiement et rendre ce dernier le plus engageant possible en proposant plusieurs alternatives à vos clients.

De plus lorsqu’un consommateur achète sur un site étranger son degré de préoccupation face au paiement et à sa sécurité s’accroît. De ce fait, si vous développez votre business à l’international, veillez donc à adapter davantage vos dispositifs d’e-paiement aux attentes et aux besoins de votre potentielle clientèle.

L’e-paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est aujourd’hui le plus répandu et utilisé dans le monde. En effet, 4 e-paiements sur 5 sont effectués via ce système. Proposer cette solution sur votre boutique en ligne, vous permet ainsi de satisfaire une majorité de vos clients en termes de moyens de paiement. Cependant même si ce moyen de paiement est très utilisé, les e-consommateurs restent réticents quand il s’agit de communiquer leurs données bancaire sur le web. Selon le baromètre Be2Bill, 33% des fraudes à la carte bancaire sont faites en ligne. Il est donc nécessaire de mettre en place certaines mesures (tel que 3D Secure) et de communiquer sur celles-ci afin d’éviter les fraudes et de rassurer vos consommateurs.

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Même si le paiement par carte bancaire est très utilisé, il faut savoir qu’il existe d’autres solutions de paiement. Il est important de choisir la solution adéquate pour votre site e-commerce afin d’assurer la satisfaction de vos clients.

Pour sélectionner le ou les moyens de paiement les plus adaptés pour votre boutique en ligne, vous devez analyser :

  • le marché sur lequel vous développez votre business
  • les habitudes de paiement et les attentes de vos clients potentiels

L’e-paiement à l’international

Faisons ensemble un état des lieux de 3 moyens de paiement numérique, respectivement utilisés dans 3 pays.

PayPal très prisé aux Etats Unis

Sur le podium des moyens de paiement les plus utilisés par les internautes américains apparaît Paypal (15%) devancé par les cartes Visa/Mastercard (75%). Le système de paiement en ligne, PayPal, séduit car il permet aux consommateurs de payer leur(s) achat(s) en ligne sans pour autant communiquer leurs données bancaires. Grâce à son email et son mot de passe, l’utilisateur peut régler sa commande. Proposer la solution PayPal sur votre site est un réel avantage car aujourd’hui ce moyen de paiement est connu dans le monde entier. PayPal recense à ce jour près de 180 millions de comptes et est utilisé dans 203 pays et régions du monde.
Cette solution de paiement numérique est également appréciée en Israel (14%), à Hong Kong (15%), en Italie (13%) et en Allemagne (16%), où le virement bancaire – ELV – occupe cependant la première place.

Le virement bancaire – ELV séduit les allemands

Plus généralement utilisé par une clientèle professionnelle, le virement bancaire est très apprécié en Allemagne. En effet, 38% des transactions s’effectuent par virement bancaire – ELV. Ce système séduit les internautes car il leurs offre la possibilité de régler leur(s) achat(s) sans utiliser leur carte de crédit. Lors du règlement, le cyber-consommateur doit simplement renseigner son IBAN et son BIC, et autoriser le virement. Proposer le virement bancaire comme moyen de paiement sur votre site e-commerce vous permet d’ouvrir votre boutique aux deux tiers des consommateurs allemands qui sont à l’heure d’aujourd’hui adeptes de ce système.

Alipay, acteur incontournable sur le marché du e-paiement chinois

Alipay est une plate-forme de paiement en ligne appartenant à Ant Financial Services Group très prisée en Chine. Au premier trimestre 2015, 48,9% des e-paiements ont été effectués par ce système. La solution Alipay permet de réduire les problèmes de sécurité liés aux transactions en ligne. Ce moyen de paiement fonctionne en plusieurs étapes et apportent des garanties aux deux parties. Le client paie sa commande, le site marchand envoie les marchandises, le client confirme la réception et à ce moment là, Alipay verse l’argent sur le compte du marchand. En février 2015, Alipay recensait 800 millions d’utilisateurs. La mise à disposition de cet outil sur votre boutique vous permet donc de satisfaire un nombre non négligeable d’internautes si vous souhaitez développe votre activité en Chine. Depuis peu, ce géant du paiement numérique se voit concurrencer par Apple Pay, service de paiement développé par le géant américain Apple.

Pour en savoir plus sur les moyens de paiement, téléchargez notre fiche pratique “Les paiements en ligne dans le monde passés au crible”

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Fiche pratique Lengow sur les paiements en ligne

Léa Bulteau