Comment multiplier les points de contact avec vos clients en période de Noël ?

La période de Noël est définitivement lancée. Pour cette dernière ligne droite, découvrez nos 3 conseils à suivre pour toucher les consommateurs, tout au long de leur parcours d’achat.

1/ Faites connaître votre offre sur les réseaux sociaux

Avec plus de trois milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, les médias sociaux offrent une belle vitrine aux marques et distributeurs de par leur rayonnement international. En plus de faire connaître vos produits, ces plateformes deviennent une véritable source d’inspiration pour les internautes en mal d’idées.

Pour cela, vous devez mettre en valeur comme il se doit vos produits pour inciter les acheteurs à concrétiser leur achat et trouver le cadeau idéal. Si Facebook a influencé 52% des achats en ligne et hors ligne des consommateurs en 2015, une infographie réalisée par Xcart révèle que 72% des utilisateurs d’Instagram prennent des décisions d’achat à partir d’un post qu’ils ont vu sur l’application.

Avec 500 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, Instagram est un canal à exploiter pour mettre en avant ses produits sous différents formats : photo, vidéo, carrousel et stories. A titre d’exemple, 300 millions de personnes accèdent aux stories chaque jour. Pour en savoir sur Instagram, téléchargez notre guide pour optimiser vos campagnes Instagram avec Lengow.

Conseil de Noël : En période de Noël, vous devez plus que jamais multiplier les points de contact avec vos clients et donc votre présence sur les médias sociaux. A ce sujet, Hubspot révèle que le contenu visuel est susceptible d’être partagé plus de 40 fois sur les médias sociaux qu’un autre type de contenu.

2/ Reciblez les indécis

A quelques semaines de Noël, certains finalisent déjà leurs achats de Noël, pendant que d’autres commencent tout juste leur phase de recherche. Avec un taux d’abandon de panier s’élevant en moyenne à 69% d’après Criteo, il est important de mettre en place une stratégie de retargeting pour recibler vos clients abandonnistes, en leur proposant des produits auxquels ils ont montré un intérêt sur votre site e-commerce ou votre application mobile.

Dans son rapport intitulé “Etat du marketing à la performance en 2017”, AdRoll révèle que la notoriété de la marque (57%), la génération de leads (46%) et l’engagement sur les réseaux sociaux (42%) font partie des principaux objectifs des campagnes de retargeting.
Par ailleurs, ce même rapport indique que les réseaux sociaux font partie des canaux les plus populaires en termes de [glossary]retargeting[/glossary]. D’ailleurs, Criteo souligne que les réseaux sociaux (en comprenant les Dynamic Product Ads sur Facebook et Instagram) peuvent faire augmenter les ventes de 12% en moyenne*.

Conseil de Noël : Vous devez opter pour un retargeting à la fois multi-devices, mais également online to offline, pour ne pas passer à côté de ventes éventuelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur les campagnes de retargeting, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes : demandez une démo.

3/ Livrez en temps et en heure

Si la livraison n’est pas un critère à négliger en règle générale, à Noël, vous devez anticiper cette période intense et être encore plus vigilants pour livrer vos clients en temps et en heure. Interviewé lors de la 5e édition du Lengow Day, Edouard Margain, Digital Director chez Lavinia, soulignait le fait que les consommateurs avaient tendance à privilégier l’exhaustivité de la date de livraison à sa rapidité.

Pour inciter vos clients à commander sur votre boutique en ligne et les rassurer, n’hésitez pas à leur donner la possibilité de suivre et de localiser en temps réel la livraison leur commande. Veillez également à ce que votre gestion des stocks soit optimale pour ne pas créer de frustration chez les consommateurs ou encore être pénalisé sur les places de marché.

Conseil de Noël : Pour éviter les erreurs de stock à Noël avec Lengow, n’hésitez pas à mettre en place des règles automatiques. Enfin, si vous diffusez votre catalogue produits sur les places de marché au sein de notre plateforme, soyez vigilant quant à la remontée des commandes au sein de Lengow pour pouvoir les honorer et satisfaire l’ensemble de vos clients.

Vous êtes clients et souhaitez en savoir plus sur la diffusion de votre catalogue produits sur les canaux marketing ? Rendez-vous sur notre Help Center.
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