10 exemples de bots pour échanger avec ses clients

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Toujours à la recherche de nouveaux modes de communication, les marques s’emparent désormais des chatbots pour engager la conversation avec leurs clients. Disponibles sur différentes plateformes de messagerie instantanée, découvrez 10 marques qui ont développé leur chatbot.

1/ Nike

La personnalisation est la clé d’une expérience d’achat réussie, et ce n’est pas Nike qui dira le contraire. Disponible sur Facebook, le bot de Nike permet aux utilisateurs du réseau social de trouver des Air Max en fonction de leur personnalité, voir même de créer leur propre modèle à partir d’une photo prise par leur propre soin.

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Air Max Lengow

2/ Sephora

Le distributeur de parfums et produits cosmétiques, Sephora, a lancé à l’occasion des fêtes de fin d’année son “Beauty Bot” sur Facebook. Avec son robot, Sephora aidait les consommateurs à trouver le “cadeau parfait” (pour lui, pour elle, ou pour soi-même), le magasin le plus proche de leur position géographique ou encore à prendre contact avec le service client de la marque. chatbot_sephora
D’autres acteurs de la beauté suivent le chemin de l’intelligence artificielle à l’image de l’Oréal qui a récemment lancé son bot “Beauty Gifter” sur Facebook.

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3/ 1-800 Flowers

Disponible sur Facebook Messenger et Amazon Echo (uniquement aux Etats-Unis), le fleuriste 1-800-Flowers fait parti des premiers bots à avoir inauguré la plateforme Facebook. Il permet aux membres du réseau social d’acheter des fleurs et de les faire livrer à la personne de son choix.

4/ Decathlon

En décembre dernier, Decathlon a dévoilé son expert de Noël pour aider ses clients à trouver le cadeau idéal pour leur entourage. Mixant humour et gifs animés, l’enseigne d’équipement sportif avait misé sur une conversation décalée pour proposer la meilleure offre aux utilisateurs de la plateforme Facebook.

5/ Uniqlo IQ

IQ est le chabot lancé par la marque japonaise Uniqlo sur Facebook Messenger. En plus de la conversation textuelle, la marque propose à ses clients de s’appuyer sur des émoticônes pour faire part de leurs attentes (????????????).
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6/ Air France-KLM

A l’occasion de Viva Technology, Air France-KLM a annoncé le déploiement de son chatbot pour Air France à partir du 22 juin 2017. Avec cet agent conversationnel, la compagnie compte permettre à ses clients de recevoir les documents liés à leur voyage, d’obtenir des informations pratiques sur leur vol, voire même (à plus long terme) sur la gestion des retards ou encore la perte de bagages.

7/ Whole Foods Market

Nouvelle acquisition de la place de marché Amazon, Whole Foods Market dispose également de son chatbot. Celui-ci permet aux utilisateurs de rechercher des recettes à partir des produits qu’ils trouvent dans les rayons du supermarché. A ce sujet, Whole Foods déclare que plus de la moitié des recherches de recettes se font depuis les allées de l’épicerie.
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8/ Burberry

Les marques de luxe optent également pour ces assistants virtuels à l’image de Burberry qui a lancé son chatbot à l’occasion de la Fashion Week de septembre dernier, pour permettre à sa communauté de découvrir l’envers du décors du défilé et les articles de la marque. En ce moment, c’est le sac DK88 que la marque propose de faire découvrir à ses utilisateurs.
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9/ Shopify

Accessible via Alexa (Amazon Echo), Shopify donne la possibilité aux marchands en ligne d’être informés sur l’activité de leur boutique en ligne : commandes, stock, best-sellers, reportings de ventes…

10/ eBay

Avec ShopBot, la place de marché eBay permet aux consommateurs de trouver les meilleures offres et des résultats personnalisés en fonction des échanges réalisés avec l’assistant virtuel : chat, recherche par reconnaissance d’image ou encore des suggestions de collections.

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow