Les paiements en ligne nouvelle génération !

En un an le nombre de sites marchands a progressé de 14% et aujourd’hui on recense en moyenne 35 millions de français séduits par l’achat en ligne soit 846 000 de plus qu’en 2014 (selon la FEVAD). Cet engouement pour le secteur de l’e-commerce s’accompagne d’une multiplication des services de e-paiement qui sont désormais devenus des incontournables pour faciliter l’acte d’achat.
Selon le baromètre 2015 “Paiement online” de Be2bill, une fois sur la page de paiement 16 à 30% des internautes ne finalisent pas leur achat. En effet, 22% d’entre eux affirment abandonner la transaction car ils ne sont pas rassurés par la sécurité de leurs données et 59% car leur mode habituel de paiement n’est pas proposé. Le paiement est une étape essentielle dans le tunnel de conversion, c’est pourquoi il est nécessaire de soigner celui-ci en proposant des services adaptés aux besoins et envies des consommateurs. C’est d’ailleurs pour cette raison que les entreprises spécialisées dans le paiement ne cessent d’innover. Dernières nouveautés en date le cryptogramme dynamique de BPCE et Obthertur, le service One Touch de Paypal et le paiement par selfie de Mastercard. Tant d’innovations qui vous permettent de proposer à vos clients des moyens de paiement en adéquation avec leurs attentes en termes de services et de sécurité.

La carte bancaire dynamique sécurise le paiement

Selon une étude réalisée par Ipsos, l’insécurité du paiement est un frein à l’achat en ligne. Pour rassurer les consommateurs dans leurs achats, de nombreux services existent tels que le système [glossary]3D Secure[/glossary] qui a déjà fait ses preuves mais qui cependant ne couvre que 30% des paiements à distance en France. Le marché des systèmes de paiement sécurisé est donc en constante évolution et propice aux innovations. Les entreprises BPCE (groupe bancaire) et Oberthur (spécialisée dans la sécurité numérique) ont d’ailleurs profité de cette tendance pour proposer une solution de cryptogramme dynamique. La majorité des fraudes en ligne se faisant à partir des trois chiffres (cryptogramme) que l’on retrouve au dos de la carte bancaire, ce système a pour vocation de sécuriser les transactions. Ainsi le code de sécurité imprimé habituellement au dos de la carte est remplacé par un écran affichant un code qui est automatiquement modifié. Cette technologie est actuellement en phase test auprès de 1000 clients.

One Touch de PayPal simplifie le paiement en ligne

En plus de l’insécurité, le paiement est également une étape complexe car il s’agit pour le client de passer commande. Peu importe le montant de l’achat, la majorité des consommateurs sont toujours hésitants au moment de la validation, d’où l’importance de faciliter un maximum cette étape. C’est pourquoi PayPal a développé son offre One Touch permettant ainsi à l’acheteur de valider sa transaction en un clic. En réalisant son achat sur un site partenaire de PayPal One Touch, le cyber-consommateur peut désormais régler son panier sans avoir besoin d’entrer ses identifiants et son mot de passe. Ce nouveau service tient la promesse de réduire le taux d’abandon de panier et d’augmenter le chiffre d’affaires tout en répondant au besoin de rapidité des procédures d’achat. En effet, selon une infographie réalisée par le blog Lkconseil, 10% des abandons d’achat seraient à l’origine d’un processus d’achat trop long. A savoir qu’aujourd’hui selon le baromètre 2015 “Paiement online” de Be2bill, très peu de sites (14%) proposent le paiement en un clic. Mettre ce dernier à disposition de vos clients est donc un bon moyen de vous démarquer de la concurrence tout en améliorant et facilitant l’expérience d’achat.

Mastercard va plus loin et lance le paiement par selfie

Surfant sur la tendance du selfie, Mastercard a annoncé récemment vouloir révolutionner le e-paiement en lançant son système de paiement par selfie. Pour régler son achat, le cyber consommateur doit simplement se prendre en photo avec son smartphone. La photo est ensuite envoyée à Mastercard sous la forme d’un code binaire qui sera dès lors comparé avec le code binaire de la photo de référence. Système de numération utilisant la base de 2 avec un nombre exprimé sous forme de série de 0 et de 1, le code binaire assure la sécurité du processus. Cette méthode originale et innovante du paiement par selfie est actuellement en test auprès de 500 clients mais l’entreprise américaine spécialisée dans le paiement a déjà signé des partenariats avec des banques et plusieurs enseignes de smartphones.

Aujourd’hui de nombreuses innovations vous permettent de proposer à vos clients des services de paiement sécurisés, simples et adaptés à leur besoins. Cependant avant de sélectionner les modes de paiement que vous allez proposer sur votre boutique en ligne, veillez à analyser le marché que vous souhaitez conquérir.

Les paiements en ligne à l’international

L’internationalisation de votre offre nécessite de connaître le marché sur lequel vous allez vous lancer ainsi que les habitudes de consommation et la culture de vos clients potentiels. Chaque pays se distingue par son moyen de paiement. Par exemple sachez que les Américains, les Anglais, les Canadiens ou encore les Français affectionnent particulièrement la carte bancaire tout comme les Espagnols et les Italiens qui sont également de grands utilisateurs de la carte prépayée. Le virement bancaire est quant à lui davantage apprécié par les cyber-consommateurs allemands et néerlandais. En ce qui concerne la Pologne, les e-shoppeurs utilisent davantage les espèces et le contre remboursement.

Pour conclure, l’étape du paiement est essentielle dans le parcours d’achat il est donc important de soigner cette dernière. Soucieux de la sécurité de leurs données et souvent confrontés à des services complexes, veillez donc à rassurer au maximum vos e-shoppeurs tout en leurs proposant des services simples d’utilisation. Avant de vous lancer à la conquête d’un nouveau marché, renseignez-vous sur les préférences des consommateurs en termes de moyens de paiement afin d’orienter vos choix et votre offre en fonction de celles-ci.