Protection de marque en ligne : sécuriser le succès de votre e-commerce

La protection de marque e-commerce est essentielle pour protéger votre entreprise contre les risques potentiels pouvant nuire à votre réputation et à votre rentabilité. Les marques sont confrontées à de nombreuses menaces, notamment les produits contrefaits, les revendeurs non autorisés et les incohérences de prix qui peuvent éroder la confiance des clients. Sans une stratégie de protection solide, votre réputation de marque peut en pâtir et vos revenus peuvent diminuer.

Un exemple concret est celui de l’industrie de la mode, où les articles très demandés attirent souvent les contrefacteurs et les vendeurs non autorisés. Des marques comme Nike et Adidas font face à des défis constants pour maintenir l’intégrité de leur marque en raison de la disponibilité massive de produits contrefaits sur les marketplaces en ligne et les réseaux sociaux.

Le graphique ci-dessous montre comment les revenus issus des chaussures contrefaites ont dépassé les ventes légitimes de 2019 à 2023, soulignant la nécessité urgente d’une protection de marque en ligne forte.

Crédits: Counterfeit Shoes Statistics – Run Repeat

De nombreuses marques mettent en place des stratégies complètes de protection de marque en ligne basées sur plusieurs piliers clés :

Surveillance des marketplaces et des canaux de vente : Les marques doivent surveiller en permanence la manière dont leurs produits sont présentés et distribués sur des marketplaces comme Amazon, eBay et d’autres plateformes en ligne. Nous allons prendre l’exemple de Miele. Miele est une marque allemande haut de gamme spécialisée dans les appareils électroménagers et les équipements commerciaux de haute qualité, connue pour sa durabilité, son innovation et sa durabilité. Pour maintenir ses normes élevées, Miele utilise une stratégie de distribution sélective, en partenariat avec des détaillants autorisés. En 2024, après s’être retirée d’Amazon, Miele a intensifié ses efforts de surveillance pour protéger sa marque et garantir la conformité sur l’ensemble de ses canaux de distribution. La marque d’électroménagers a émis de nombreux avertissements aux revendeurs non autorisés pour l’utilisation des logos et des images de produits Miele sans permission. Ce contrôle rigoureux permet de préserver l’intégrité de la marque et d’éviter toute association avec des articles de mauvaise qualité ou contrefaits.

Application des politiques de distribution : Garantir que seuls les distributeurs autorisés vendent les produits est crucial pour maintenir la cohérence de la marque. Volkswagen, par exemple, a engagé des poursuites judiciaires contre des vendeurs non autorisés qui utilisaient ses marques déposées pour commercialiser des produits non approuvés. En appliquant strictement les politiques de distribution, les marques protègent non seulement leur image, mais renforcent également la confiance avec leurs partenaires de vente officiels.

Maintien de la cohérence des prix : Maintenir des prix cohérents sur divers canaux de vente est essentiel pour protéger la valeur de la marque. Une marque de mode française bien connue (qui malheureusement ne peut être nommée ici) utilise NetMonitor de Lengow pour s’assurer que ses distributeurs respectent les directives de présentation des produits et maintiennent des stratégies de prix cohérentes. En détectant les écarts de prix ou les remises excessives, les marques peuvent prendre des mesures correctives pour protéger leur stratégie tarifaire et préserver la confiance des clients.

Exploitation des données du marché : Pour gérer efficacement la perception de la marque et garantir la conformité de la distribution, l’exploitation des données du marché est essentielle. Fluidra, leader mondial du traitement de l’eau et des équipements pour piscines, utilise NetMonitor pour recueillir et centraliser des informations clés sur la disponibilité des stocks, la perception des produits et les interactions avec les clients. Cette approche axée sur les données permet à Fluidra de prendre des décisions agiles et éclairées, optimisant son réseau de distribution et améliorant les performances e-commerce. NetMonitor de Lengow fournit les outils nécessaires pour rationaliser ces processus, assurant le succès continu de Fluidra sur un marché numérique compétitif.

Le développement du e-commerce facilite la croissance de la contrefaçon en offrant de nouveaux débouchés aux contrefacteurs. Voici quelques chiffres marquants :

• En 2020, dans l’Union européenne, les saisies liées au e-commerce représentaient 30 % des interceptions douanières et 60 % des procédures judiciaires engagées.
• 37 % des Français déclarent avoir déjà acheté des produits contrefaits en ligne, selon une enquête Ifop.
• 40 % des Français estiment que des produits contrefaits peuvent être achetés sur les réseaux sociaux, ce chiffre atteignant 43 % chez les 15-18 ans, soit une augmentation de 19 % en 5 ans.
• 23 % des jeunes Français de 15 à 18 ans ont déjà acheté des articles contrefaits sur des plateformes de vente en ligne.

1. Surveiller les canaux de vente en ligne : Gardez un œil sur la présentation de vos produits sur les principales plateformes en ligne comme Amazon, eBay et Google Shopping.
2. Suivre les écarts de prix : Utilisez des outils d’intelligence tarifaire pour garantir la cohérence des prix sur les différents canaux de e-commerce.
3. Appliquer les politiques de distribution : Communiquez clairement vos directives de marque et vos politiques de distribution à vos partenaires et revendeurs.
4. Exploiter la technologie : Utilisez des logiciels avancés de protection de marque pour analyser automatiquement les annonces en ligne, détecter les violations et agir contre les vendeurs non autorisés.
5. Engager une application proactive : Lorsque des violations sont identifiées, prenez des mesures immédiates telles que l’envoi d’avis de retrait ou la collaboration avec les marketplaces pour supprimer les annonces contrefaites.

Mettre en place une stratégie robuste de protection de marque e-commerce peut être complexe sans les bons outils. C’est là que NetMonitor de Lengow entre en jeu. NetMonitor fournit une solution complète pour surveiller la représentation de la marque sur les canaux en ligne, détecter les revendeurs non autorisés et suivre en temps réel les écarts de prix. Cet outil puissant permet aux marques de protéger leur réputation et leurs revenus tout en restant en avance sur la concurrence.

En intégrant NetMonitor à votre stratégie de marque e-commerce, vous bénéficiez d’une visibilité et d’un contrôle complets sur la présence en ligne de votre marque, vous donnant la confiance nécessaire pour croître sans compromettre la qualité ou la réputation.