Internationaliser son activité e-commerce : l’exemple de Sephora

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Actrice incontournable de la beauté dans le monde, la marque Sephora offre depuis 1969 une expérience shopping innovante et multicanale à ses clients. Retour sur la stratégie d’internationalisation de cette référence de la beauté online et offline.
Roxanne Gaillard, Traffic Manager chez Sephora, nous explique comment l’enseigne de parfums et cosmétiques a réussi à s’internationaliser grâce à la simplification des process.

Faire du shopping une expérience singulière avec Sephora

Toujours à la pointe des tendances, Sephora propose à ses clients plus de 15 000 références accessibles “at Any Time, Any Where, and on Any Device”. Avec son réseau de boutiques physiques digitalisées (plus de 2000 points de vente), son site e-commerce et ses applications mobiles, Sephora multiplie les points de contact pour offrir une expérience toujours plus novatrice et personnalisée aux consommateurs. La marque a d’ailleurs récemment lancé la “New Sephora Experience”, un nouveau concept de boutique connectée. Cette complémentarité entre commerce physique et électronique offre ainsi une réelle force à la marque qui apporte une plus grande flexibilité dans le parcours d’achat. Son service de Click & Collect par exemple, permet aux acheteurs de commander des produits en ligne pour ensuite les retirer gratuitement en magasin en seulement deux heures.

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Présente dans plus de 30 pays, la marque dédiée à la beauté, a conquis durant l’année 2016 trois nouveaux marchés en collaborant avec Lengow.

Internationaliser son activité avec Lengow

Utilisatrice de la plateforme depuis 2013, Sephora a fait appel à Lengow pour optimiser la gestion de son catalogue produits : centralisation, segmentation, gain de visibilité et maîtrise de l’ensemble des campagnes mises en place sur les canaux marketing. La marque diffuse depuis ses produits sur des comparateurs de prix, des plateformes d’affiliation ou encore de retargeting.

Lengow a vraiment simplifié la diffusion de notre catalogue produits sur les différents leviers marketing

En plus du marché Français, Sephora a pu envoyer son catalogue produits sur le marché Italien et Polonais, pour ensuite diffuser son offre sur de nouveaux marchés. Au cours de l’année 2016, Sephora a conquis l’Espagne, la Suisse et la République Tchèque.

Lengow offre aux différentes équipes internationales de Sephora la garantie de la bonne structure du flux dans chaque pays. Avec la possibilité et les garanties offertes par la plateforme, Sephora peut envisager son développement international sereinement

Pour gérer au mieux son catalogue produits au sein de la plateforme Lengow, Sephora utilise régulièrement les règles automatiques pour moduler son offre. Cette fonctionnalité permet à l’enseigne de réaliser des campagnes promotionnelles, mais également de n’envoyer que certaines marques de son catalogue, sur un canal marketing en particulier et sur une période donnée.

A ce jour, la marque dispose de plus de 30 flux au sein de Lengow et prévoit d’ouvrir de nouveaux marchés sur l’année 2017.

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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow