4 exemples de l’utilisation de l’IA dans l’e-commerce

Depuis l’utilisation de l’IA générative pour résumer les avis des clients, Amazon a progressé dans l’intégration de l’IA avec le lancement d’un assistant d’achat alimenté par l’IA au début de l’année 2024. Cet outil permet aux clients d’interagir et de se renseigner sur les produits à l’aide d’une technologie d’IA avancée, ce qui marque une étape importante dans l’incursion d’Amazon dans le domaine très concurrentiel de l’IA.

Sur les pages de produits, la section “Vous cherchez des informations spécifiques ?” (“Looking for specific info?”), qui utilisait auparavant les avis et les questions des clients pour la recherche et permettait aux utilisateurs de soumettre de nouvelles requêtes pour obtenir des réponses du vendeur ou du client, fonctionne désormais avec l’assistance de l’IA sur l’application iPhone/Android (Amazon US uniquement pour le moment). Cette fonction d’IA utilise les détails et les avis sur les produits pour fournir des réponses générées par l’IA à un large éventail de questions possibles.

Source : Marketplace Pulse.

Par exemple, lorsqu’ils envisagent d’acheter une paire d’écouteurs sans fil, les clients peuvent poser des questions telles que “Ces écouteurs sont-ils dotés de fonctions d’atténuation du bruit ?” ou “Quelle est l’autonomie de la batterie sur une seule charge ?” ou même “Sont-ils confortables pour de longues périodes d’utilisation ?” L’IA répond par un texte spécifique à chaque question, dans le but de condenser les informations des différents avis en un résumé qui aborde les caractéristiques les plus pertinentes pour l’acheteur.

L’assistant IA d’Amazon, actuellement limité à la gestion d’un seul produit à la fois sans comparer ou suggérer d’alternatives, ne dispose pas de fonctions telles que l’ajout d’articles au panier ou la fourniture d’un historique des prix. Dans sa phase expérimentale, il est un peu éclipsé par la myriade de fonctionnalités d’Amazon. Les prochaines mises à jour promettent des améliorations significatives, notamment la possibilité d’effectuer des achats ou d’ajouter des articles à des listes de souhaits, ainsi qu’un champ d’application élargi couvrant l’ensemble du catalogue d’Amazon, ce qui pourrait marquer un changement majeur dans ses capacités.

Ebay a également mis au point un outil basé sur l’intelligence artificielle, destiné à aider les vendeurs à créer des descriptions de produits détaillées de manière plus efficace. Cet outil est particulièrement utile pour les nouveaux vendeurs, car il les aide à surmonter les difficultés initiales liées à l’élaboration de listes compétitives en ligne. L’objectif premier de ces assistants d’intelligence artificielle est de simplifier le processus d’inscription, en particulier pour les vendeurs qui ne savent pas comment s’y prendre.

Dans sa stratégie commerciale, eBay intègre de plus en plus les technologies de l’IA. Le calendrier précis du développement de l’outil de référencement n’a pas été divulgué, mais sa version antérieure permettait aux vendeurs de générer des titres de référencement, de catégoriser leurs articles et d’utiliser l’IA pour créer des descriptions de produits.

Source : eBay.

En outre, eBay a lancé une version de cet outil basée sur l’image. En s’appuyant sur l’IA, il peut produire des descriptions de produits détaillées à partir d’une seule photo. L’expérience utilisateur est simple : en prenant une photo, l’IA génère des informations clés telles que les titres, les descriptions, les dates de sortie et les sous-catégories, et peut également suggérer des prix et des frais d’expédition.

Pour l’instant, ce nouvel outil n’est disponible que pour les utilisateurs d’iOS via l’application eBay, mais il est prévu d’étendre sa disponibilité. La version précédente de cet outil, qui utilisait des titres saisis par l’utilisateur pour créer des descriptions de produits, a été bien accueillie, comme l’indiquent les données d’eBay : 30 % des vendeurs américains utilisant l’application s’en servent quotidiennement, et la majorité d’entre eux préfèrent les descriptions générées par l’IA.

Source : Lengow.

La tarification dynamique, améliorée par l’IA, permet d’ajuster les prix et les offres en temps réel, en tenant compte du comportement des utilisateurs, des tendances du marché mondial et de la concurrence. L’IA donne aux revendeurs multicanaux les moyens d’une structuration flexible des prix sur les différents canaux de vente, permettant une remise intelligente en réponse aux pics de demande sur des plateformes telles qu’Amazon. En outre, l’IA soutient l’intelligence de l’assortiment, en optimisant la variété et la sélection des produits sur la base de données concernant les tendances du marché et les concurrents. Cette approche garantit que les revendeurs peuvent adapter leur sélection et maintenir des prix compétitifs.

L’utilisation de Netrivals dans ce cadre améliore la tarification dynamique d’un marchand en fournissant une analyse avancée du marché et des concurrents, ce qui permet aux vendeurs d’ajuster leurs prix et leurs offres de manière optimale pour rester en tête sur leurs marchés. Comme le dit Yannick den Boer de Productpine, la marketplace D2C durable, à propos de son expérience avec Netrivals : “Netrivals a automatisé pour nous des tâches manuelles fastidieuses, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre coeur de métier. Nous avons vu des résultats dès le début et nous ne pouvons plus imaginer travailler sans la solution.“

Shopify Magic est une collection de fonctionnalités gratuites basées sur l’IA et intégrées dans les produits et flux de travail de Shopify, conçues pour aider les utilisateurs à lancer, gérer et développer leurs activités en ligne de manière plus efficace. Il utilise une technologie d’IA avancée pour une assistance personnalisée dans la création de magasins, le marketing, le support client et la gestion du back-office. Les principales fonctionnalités comprennent la génération automatique de texte à l’aide de grands modèles de langage (LLM) pour créer des descriptions de produits, des lignes d’objet d’e-mail, et bien plus encore. Shopify Magic comprend également Sidekick, un assistant commercial IA pour l’assistance personnalisée aux tâches, et des résumés d’évaluations d’applications pour une sélection plus rapide des applications dans l’App Store de Shopify.

Les entreprises de dropshipping bénéficient notamment de cette expérience de l’IA version Shopify. D’après les commentaires de nombreux PDG, cofondateurs et directeurs, Shopify Magic a considérablement rationalisé les opérations commerciales. Il automatise des tâches telles que la création de descriptions de produits et la gestion des stocks, ce qui rend les processus plus efficaces.