[Tribune] Pourquoi l’emailing et le e-commerce sont complémentaires

Toujours au goût du jour, l’emailing est aujourd’hui un levier d’acquisition incontournable. Afin d’en savoir plus sur ce dernier, nous avons demandé à Vincent Martinet de SimpleMail, solution d’emailing simple pour la gestion complète des campagnes, d’apporter son expertise sur le sujet.

E-mailing, principal levier webmarketing

Avec 83% des Français possédant une adresse email et passant en moyenne plus de quatre heures par jour sur le net, l’emailing reste le principal levier du webmarketing. Une étude récente de McKinsey montre que l’email marketing serait même 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter réunis.

Mais ce n’est pas tout, l’avantage principal de l’email marketing est son coût. En effet, l’emailing reste aujourd’hui le canal marketing le moins cher et donc celui générant le meilleur retour sur investissement. La plupart des solutions d’emailing proposent des tarifs en fonction de votre nombre d’abonnés et de votre nombre d’envois tandis que d’autres, comme SimpleMail, permettent des envois en illimité dans un souci de fidélisation.

L’emailing vous permet donc de rester en contact avec vos clients afin de les fidéliser et, in fine, de générer du chiffre d’affaires. Les solutions d’emailing vous permettent justement de créer, d’envoyer et d’analyser les statistiques de vos campagnes (taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, etc.) afin d’identifier ce qui fonctionne – ou pas – et d’adapter votre stratégie.

Pourquoi opter pour une stratégie d’email marketing ?

La première étape dans votre stratégie d’email marketing est d’insérer un formulaire d’inscription à votre newsletter sur votre site et de bien définir les informations que vous allez demander. Ces données vont s’avérer très précieuses puisqu’elles vous permettront ensuite de segmenter vos listes de contacts pour envoyer le contenu le plus ciblé possible. Nike par exemple demande le sexe de l’abonné dans son formulaire et utilise cette information pour envoyer des emails de bienvenue différents aux hommes et aux femmes.

En plus des newsletters classiques, les solutions d’emailing permettent de créer des campagnes automatiques, c’est à dire des emails qui se déclencheront automatiquement en fonction d’une date. Ces dernières sont très prisées par les e-commerçants (notamment pour les voeux d’anniversaire et les emails de bienvenue) car elles permettent de créer une relation de confiance, d’engager ses clients et de les fidéliser.

Une autre fonctionnalité intéressante proposée par les solutions d’emailing est l’A/B testing. Cela permet d’envoyer deux versions du même email à une partie de votre liste de contacts en ne modifiant qu’une seule donnée (comme l’objet par exemple), la version générant les meilleures statistiques étant ensuite automatiquement envoyée au reste de la liste. Vous pensez que ce produit convertira mieux que celui-ci ? L’A/B testing vous permet de vérifier si vos hypothèses sont correctes et, ainsi, d’augmenter vos taux de conversion et d’améliorer votre retour sur investissement.

Une fois votre newsletter envoyée, les solutions d’emailing vous fournissent des statistiques détaillées afin d’identifier si celle-ci a été efficace. Vous aurez ainsi le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de plaintes spam, le taux de désabonnement, mais surtout le taux de conversion. Ce dernier vous permet de voir combien de personnes ont effectué un achat suite à votre newsletter ainsi que le montant de cet achat.

Enfin, utiliser une solution d’emailing comme SimpleMail vous permet d’utiliser la personnalisation pour rendre chacun de vos emails uniques et donc augmenter l’engagement de l’abonné à votre marque. Ainsi, vous pourrez envoyer des emails hyper personnalisés avec le prénom/nom de l’abonné, le dernier produit qu’il a acheté, les points de fidélité accumulés, etc.