Amazon Vendor Central versus Seller Central : quel service choisir ?

Leader mondial de la vente en ligne, Amazon représente un véritable tremplin pour les marchands et les marques désireux de développer leur activité en dehors de leur boutique en ligne, voire leur territoire. Pour en savoir plus sur l’offre d’Amazon, nous vous proposons aujourd’hui de comparer en plusieurs points deux services : Vendor Central et Seller Central.

Mise à jour de l’article le 02/04/2020. Téléchargez l’édition 2020 de notre guide : “Choisissez comment vendre sur Amazon”.

Amazon Vendor Central et Seller Central : quel fonctionnement ?

Avec Vendor Central, vous vendez vos articles directement à Amazon, qui devient ainsi distributeur de vos produits. Pour cela, Amazon achète et stocke votre marchandise, puis se charge de fixer les prix, gérer l’expédition, les retours, le SAV, etc.

Seller Central, quant à lui, vous donne la possibilité de vendre vos produits en direct à de nouveaux clients sur la place de marché en tant que vendeur.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur Amazon et hésitez entre Vendor Central et Seller Central, voici quelques caractéristiques qui pourront vous aider à prendre une décision.

Le prix de vos produits

En optant pour Vendor Central, Amazon se charge de définir le prix de vos produits avec son système automatisé. Ainsi, la place de marché peut pratiquer des prix en dessous des vôtres si elle le souhaite. Cela peut donc réduire dans certains cas les marges, puisque la vente se fait à un intermédiaire, et non directement au client final.

A l’inverse, l’utilisation de Seller Central vous permet de rester maître des prix que vous souhaitez pratiquer et que vous pouvez revoir à la baisse si vous le désirez, afin d’obtenir notamment la Buy Box.

Les outils de promotion

L’offre Vendor Central, vous donne accès à Amazon Sponsored Ads (ASA). Ce service met à disposition des marchands un certain nombre de fonctionnalités :

> Les Sponsored Products : annonces visibles dans les résultats de recherche et sur les fiches produits.

> Les Sponsored Brands : annonces visibles tout en haut de la première page des résultats de recherche. Ce format vous permet de capter l’attention des acheteurs dès le début de leur recherche à l’aide de votre logo, d’un titre personnalisé et jusqu’à trois produits de votre catalogue. De plus, il s’avère être particulièrement intéressant et efficace quand vos produits ne sont pas encore référencés naturellement sur la place de marché.

> Les Sponsored Display (bêta) : annonces dont le ciblage se fait par produit ou par audience. L’occasion d’attirer des visiteurs vers la page de détail de vos produits et générer des ventes.

Enfin, sachez que ces trois formats d’annonce sont facturés au CPC et disponibles sur tout type d’appareil (smartphone, ordinateur, tablette).

Nota : avec Vendor Central, vous accédez également aux boutiques cadeaux saisonnières, aux Ventes Flash, au contenu A+ sur vos pages produit, au placement par marque, ou encore au Club des Testeurs.

Si Amazon Sponsored Ads (ASA) a du potentiel pour les marchands, le pilotage de ces annonces demande cependant du temps et des efforts pour tirer profit de ces fonctionnalités.

Du côté de Seller Central, les marchands ont également accès aux Sponsored Products (Produits sponsorisés).

La logistique

Avec Vendor Central,vous bénéficiez d’une logistique simplifiée, puisque le stock et les commandes sont pris en charge par Amazon. Pour cela, la marketplace passe une commande en gros chaque semaine que vous devez ensuite livrer dans les centres de distribution d’Amazon. De cette manière, vous n’avez plus besoin de gérer chaque commande client individuellement. Cependant, sachez qu’il n’est pas possible d’utiliser le stock transmis à Amazon pour gérer les commandes sur d’autres canaux marketing.

Pour Seller Central, vous conservez la main sur l’ensemble de votre stock que vous pouvez diffuser sur les canaux de votre choix. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le service “Expédié par Amazon” (Fulfillment by Amazon).

Le service client

Concernant le service client, avec Vendor Central, Amazon s’occupe de l’ensemble de votre service client, ainsi que des problèmes de fraudes.

Pour Seller Central, vous avez un support prêt à répondre à vos problèmes de catalogue, de stock ou encore de paiement et vous bénéficiez d’une plus grande flexibilité pour l’ajout de flux produits. Cependant, avec cette offre, vous ne disposez pas nécessairement d’un account manager dédié. En complément, vous pouvez également disposer d’un service client de premier niveau si vous utilisez le service “Expédié par Amazon”. 

Les avantages et inconvénients

Vendor Central

Vendor Central met à disposition des marchands un certain nombre d’outils de promotion leur permettant de gagner en visibilité et offre une prise en charge globale de la logistique. Par ailleurs, le label “Vendu par Amazon” représente un indicateur de confiance pour les e-shoppers quand ils achètent des produits.

Notez cependant que ce service est disponible uniquement sur invitation d’Amazon. De plus, comme les prix sont fixés par Amazon, vous n’avez pas de contrôle sur le tarif et les marges appliqués et vous disposez de moins de visibilité sur l’évolution de votre stock qui est pris directement en charge par Amazon.

Information pratique : négociation sur le prix des produits et commission (de 4 à 10%) pour les frais marketing. 

Seller Central

Seller Central offre plus de marge de manœuvre sur les prix présentés. Vous disposez aussi d’un meilleur contrôle de vos stocks et d’un support de qualité.

Cependant, les outils de promotion à votre disposition sont moins nombreux et vous devez gérer l’ensemble de la chaîne de logistique comme le stock, l’expédition, les retours clients,… sauf si vous utilisez le service “Expédié par Amazon”.

Information pratique : pour le Compte Vendeur Professionnel, le nombre de produits est illimité pour 39€/mois. 

Pour en savoir plus sur ces deux offres, téléchargez notre fiche comparative :