Amazon Vendor Central versus Seller Central : quel service choisir ?

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Leader mondial de la vente en ligne, Amazon représente un véritable tremplin pour les marchands et les marques désireux de développer leur activité en dehors de leur boutique en ligne, voire leur territoire. Pour en savoir plus sur l’offre d’Amazon, nous vous proposons aujourd’hui de comparer en plusieurs points deux services : Vendor Central et Seller Central.
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Amazon Vendor Central et Seller Central : quel fonctionnement ?

Avec Vendor Central, vous vendez vos articles directement à Amazon, qui devient ainsi distributeur de vos produits. Pour cela, Amazon achète et stocke votre marchandise, puis se charge de fixer les prix, gérer l’expédition, les retours, le SAV, etc.

Seller Central, quant à lui, vous donne la possibilité de vendre vos produits sur la place de marché en tant que vendeur.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur Amazon et hésitez entre Vendor Central et Seller Central, voici quelques caractéristiques qui pourront vous aider à prendre une décision.

Le prix de vos produits

En optant pour Vendor Central, Amazon se charge de définir le prix de vos produits avec son système automatisé. Ainsi, la place de marché peut pratiquer des prix en dessous des vôtres si elle le souhaite. Cela peut donc réduire dans certains cas les marges, puisque la vente se fait à un intermédiaire, et non directement au client final.

A l’inverse, l’utilisation de Seller Central vous permet de garder une autonomie totale sur la tarification de votre offre, que vous pouvez revoir à la baisse si vous le désirez, afin d’obtenir notamment la Buy Box.

Les outils de promotion

L’offre Vendor Central, vous donne accès à Amazon Marketing Services (AMS). Ce service met à disposition des marchands un certain nombre de fonctionnalités :

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> Les produits sponsorisés (ou Sponsored Products) : annonces visibles sur les fiches produits et dans les résultats de recherche (à droite et en dessous).

> Les publicités de Headline Search (ou Headline Search Ads) : annonces visibles tout en haut de la première page des résultats de recherche. Ce format vous permet de capter l’attention des acheteurs dès le début de leur recherche. De plus il s’avère être particulièrement intéressant et efficace quand vos produits ne sont pas encore référencés naturellement sur la place de marché.

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> Les publicités Product Display (ou Product Display Ads) : annonces dont le ciblage se fait par produit ou centres d’intérêt. L’occasion d’attirer des visiteurs vers la page de détail de vos produits et générer des ventes.

Enfin, sachez que ces trois formats d’annonce sont facturés au CPC et disponibles sur tout type d’appareil (smartphone, ordinateur, tablette).

Nota : avec Vendor Central, vous accédez également aux boutiques cadeaux saisonnières, aux Ventes Flash, au contenu A+ sur vos pages produit, au placement par marque, ou encore au Club des Testeurs.

Si Amazon Marketing Services (AMS) a du potentiel pour les marchands, le pilotage de ces annonces demande cependant du temps et des efforts pour tirer profit de ces fonctionnalités.

Du côté de Seller Central, les marchands ont également accès aux produits sponsorisés.

La logistique

Avec Vendor Central,vous bénéficiez d’une logistique simplifiée, puisque le stock et les commandes sont pris en charge par Amazon. Pour cela, la marketplace passe une commande en gros chaque semaine que vous devez ensuite livrer dans les centres de distribution d’Amazon. De cette manière, vous n’avez plus besoin de gérer chaque commande client individuellement. Cependant, sachez qu’il n’est pas possible d’utiliser le stock transmis à Amazon pour gérer les commandes sur d’autres canaux marketing.

Pour Seller Central, vous conservez la main sur l’ensemble de votre stock que vous pouvez diffuser sur les canaux de votre choix. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le service “Expédié par Amazon” (Fulfillment by Amazon).

Le service client

Concernant le service client, avec Vendor Central, Amazon s’occupe de l’ensemble de votre service client, ainsi que des problèmes de fraudes.

Pour Seller Central, vous avez un support prêt à répondre à vos problèmes de flux, de stock ou encore de paiement et vous bénéficiez d’une plus grande flexibilité pour l’ajout de flux produits. Par ailleurs, vous pouvez disposer d’un service client de premier niveau si vous utilisez le service “Expédié par Amazon”. Cependant, avec cette offre, vous ne disposez pas nécessairement d’un account manager dédié.

Les avantages et inconvénients

Vendor Central

Vendor Central met à disposition des marchands un certain nombre d’outils de promotion leur permettant de gagner en visibilité et offre une prise en charge globale de la logistique. Par ailleurs, le label “Vendu par Amazon” représente un indicateur de confiance pour les e-shoppers quand ils achètent des produits.

Cependant, comme les prix sont fixés par Amazon, vous n’avez pas de contrôle sur le tarif et les marges appliqués. Par ailleurs, vous disposez de moins de visibilité sur l’évolution de votre stock qui est pris directement en charge par Amazon.

Information pratique : négociation sur le prix des produits et commission (de 4 à 10%) pour les frais marketing. Pour en savoir plus : cliquez ici.

Seller Central

Seller Central offre plus de marge de manœuvre sur les prix présentés. Par ailleurs, vous disposez d’un meilleur contrôle de vos stocks et d’un support de qualité, sans oublier plus d’autonomie sur l’ajout de fiches produits.

Cependant, les outils de promotion à votre disposition sont moins nombreux et vous devez gérer l’ensemble de la chaîne de logistique comme le stock, l’expédition, les retours clients,… sauf si vous utilisez le service “Expédié par Amazon”.

Information pratique : pour le Compte Vendeur Professionnel, le nombre de produits est illimité pour 39€/mois. Pour en savoir plus : cliquez ici.

Pour en savoir plus sur ces deux offres, téléchargez notre fiche comparative :

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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow