[What We Do] Annabelle, Team Customer Success

Annabelle, 32 ans, amoureuse de Nantes, fan de Friends depuis toujours et de l’Irlande (ça c’est plus récent). J’ai rapidement eu la bougeotte après le lycée et je suis partie presque tout de suite aux Etats-Unis. J’ai eu la chance de vivre un an à New York, de découvrir cette ville fantastique où j’ai pu rencontrer des gens formidables et sortir dans des endroits incroyables (c’est là qu’est né mon amour inconditionnel de l’anglais “Amerwicaïn”, du fameux “whaaaaaaaat” qui ponctue mes phrases de temps en temps !). Bref, je ne peux que recommander d’y aller ! De retour en France, je finis mes études sur Nantes, et je découvre par la même occasion notre belle équipe de handball en même temps que la galette-saucisse non moins célèbre! True story. 

C’est aussi à ce moment-là que je découvre le monde du web en travaillant comme Chargée de comptes pour une start-up qui lançait son site de réservation en ligne d’appart’hôtels. J’ai adoré cette aventure, et l’équipe avec laquelle j’ai travaillé pendant presque 6 ans. Et me voilà maintenant chez Lengow, depuis bientôt 5 ans 🙂

Je suis arrivée chez Lengow au Customer Success dans l’équipe du Support technique. #BestTeamEver 

Mon rôle était d’accompagner les marchands dans la résolution des problématiques qu’ils pouvaient rencontrer avec notre plateforme. Par téléphone et par système de ticket (Zendesk). Après deux ans au sein de cette merveilleuse (famille) équipe, je suis passée dans l’équipe Formation du Customer Success.

Aujourd’hui mon rôle est d’accompagner nos marchands et nos équipes internes à perfectionner leur connaissance du produit Lengow. Cela passe par la création et la mise à jour d’articles pour notre help center, d’ateliers de formation ponctuels pour certaines équipes en interne (support, sales etc …), de création de contenus d’onboarding pour la Lengow Academy. 

Récemment j’ai eu l’occasion de piloter l’édition 2020 de notre Certification Interne. Cet événement annuel a pour but de donner à l’ensemble des collaborateurs Lengow une base de connaissance commune sur le produit Lengow. Cette année fût un vrai succès avec plus de 95% de participation !

C’est ça qui est génial avec ce job, c’est que j’ai l’occasion de travailler avec tout le monde ! Plus concrètement, mon focus principal est la connaissance du produit Lengow, je travaille donc surtout avec l’équipe du Support et du Produit pour créer ou mettre à jour les supports de formation dédiés aux marchands et à l’interne comme le HelpCenter par exemple ou la Lengow Academy. Il m’arrive aussi de travailler avec notre équipe Marketing et nos graphistes notamment lors de la création de nouveaux contenus de formation 🙂

ok parce que je suis fan, et que pour avoir testé avec quelques collègues (je ne citerai personne!) c’est génial/compliqué/aaaaaargh! à chanter en Karaoke !

Fous rires garantis : Queen – Don’t Stop Me Now