La checklist Ecommerce pour bien préparer Noël

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Novembre approchant, les e-commerçants s’acheminent désormais rapidement vers la période des achats en prévision de Noël, période charnière s’il en est, pour la plupart des marchands. A l’occasion de Noël, certains e-commerçants vont réaliser jusqu’à 50% de leur chiffre d’affaires annuel, il est donc impératif d’anticiper la demande mais aussi de mettre en place tous les leviers de réassurance à disposition pour améliorer votre taux de conversion en cette fin d’année. Selon la FEVAD, cette année 70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne. Voici dix conseils ou idées simples pour ne pas manquer ces millions de clients potentiels :

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1 – Apprendre à anticiper le timing de sa clientèle :

En pratique, seule l’expérience vous permettra de connaitre avec précision quand et pourquoi le flot de clients va déferler sur vos pages. Préparez-vous à ce moment, consacrez quelques heures à faire des segments avancés dans Analytics et analysez les précédentes périodes de soldes pour que le moment venu, vous puissiez capitaliser sur cet afflux exceptionnel.

2 – Mettre en avant les espaces de recommandation produits :

Mettre en avant les produits préférés de vos clients, les mieux notés ou ceux qui se vendent le plus est un très bon moyen d’augmenter votre panier moyen et est de nature à donner davantage confiance aux internautes, qui prennent de plus en plus en compte l’avis de leurs pairs.

3 – Mettre en scène vos promotions :

Mettre en place des promotions quotidiennes sur un type de produit,associé ou non à un compte-à-rebours ou à des offres spéciales permettent de dynamiser vos vente et d’animer votre site. Un weekend “Port Gratuit” la 1ère semaine de Décembre peut également vous permettre de créer un sentiment d’urgence avant l’heure. Traditionnellement aux Etats-Unis, le weekend port gratuit correspond à la dernière date à laquelle un marchand garantie la livraison avant Noël mais vous pouvez étendre cette offre à un weekend ou éventuellement l’intercaler à la fin de la première semaine de Décembre. Surtout, assurez vous que tout le monde est au courant… Twitter, Facebook etc. vous y aideront.

4 – Optimiser les visuels produits  pour la vitesse de chargement :

Il est inutile de rappeler combien, en e-commerce, les revenus sont corrélés avec le temps de chargement ; on a coutume de dire qu’une économie de 100ms apporte 1% de CA supplémentaire.

5 – Centraliser tous les trackers au sein d’un seul Tag :

On l’a dit, la vitesse de chargement est un facteur clé de succès à Noël et durant les autres périodes de forte affluence sur votre site. Un des facteurs qui influence négativement ce temps de chargement est le nombre croissant de trackers que vous devez poser sur vos pages pour obtenir des statistiques détaillées sur tous vos supports de vente (ce qui engendre parfois aussi des frais de setup). Pourquoi ne pas utiliser un TagCapsule ? Avec TagCapsule, vous poserez un seul Tag qui contient tous les autres et les charge de manière asynchrone pour fournir la meilleure expérience possible à vos clients. Et vous ajouterez les nouveaux d’un simple copié/collé dans la solution Lengow.

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6 – Rendre toutes les informations pratiques accessibles immédiatement

Moyens de paiement supportés, délai de retour autorisé, différents mode d’envoi ou moyens de contacter le service client, toutes ces informations doivent être immédiatement accessibles aux visiteurs durant les périodes de rush. Cela contribuera efficacement à diminuer le volume d’appels reçus par votre service client. En parallèle, veillez à enrichir et/ou à réorganiser votre FAQ en fonction des problématiques liées à la saison de Noël, une des premières question de la FAQ devrait être : “serais-je livré avant Noël?” par exemple.

7 – Concevoir une page 404 qui aide vraiment…

Plutôt que de laisser vos visiteurs dans un cul-de-sac, pourquoi ne pas adapter votre page “404 not found” en permettant aux visiteurs de retrouver leur chemin. C’est notamment possible via un rappel des catégories de produits, des menus, un lexique ou un lien direct vers votre rubrique FAQ par exemple…

8 – Adapter le format des newsletters

Durant les 2 mois précédant Noël, le nombre d’emails promotionnels reçus par les consommateurs va exploser. Il est impératif de s’interroger en amont sur les meilleures façon d’émerger dans ce paysage encombré. En l’occurrence nous vous conseillons d’adapter le format de vos emails afin de les rendre plus conforme aux codes graphiques de la période mais aussi pour les alléger. Il s’agit là de compenser l’augmentation de la fréquence de vos envois et d’insérer quelques éléments graphiques sur la thématique de Noël.

 9 – Offrir une alternative aux indécis : la carte cadeaux :

La carte cadeau est à la fois une source additionnelle de chiffre d’affaires et un outil de promotion. La carte cadeau représente environ 10 % des cadeaux réalisés de particulier à particulier, c’est donc important de pouvoir proposer à vos clients de la période de Noël. Cette carte cadeau est devenue électronique, mais elle peut aussi être envoyée physiquement à l’acheteur pour qu’il ait quelque chose à mettre au pieds du sapin 😉

10 – Planifier ses opérations spécifiques à l’avance :

Dans Lengow, il est possible de paramétrer vos flux à l’avance en prévision de Noël. Vous pouvez affecter des critères de dates à toutes vos opérations spécifiques et évènements promotionnels comme les frais de port gratuits, prix soldé et prix barré ou garantie de livraison avant le 24/12. Dans l’interface Lengow vous pouvez ainsi personnaliser vos valeurs sur ces périodes charnières à l’avance, pour ne pas être pris de court le jour J.

Bonus : Placer un jeu caché sur votre site e-commerce et donner le code permettant de l’activer dans l’email de confirmation de commande. La société PrestaModule offre un plugin permettant de cacher Space Invaders ou PacMan sur votre site par exemple.

Geoffray SYLVAIN