Checklist de Noël : Comment bien préparer les fêtes de fin d’année

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Les fêtes de fin d’année sont pour les marchands l’un des moments les plus importants de leur année car c’est durant cette période qu’ils réalisent la majorité de leur chiffre d’affaires, avec les soldes. Les sites de vente en ligne étant de plus en plus sollicités de la part des e-shoppers souhaitant gagner du temps et éviter la foule d’acheteurs en magasins, vous devez alors tout mettre en oeuvre pour faire en sorte que les internautes réalisent leurs achats de Noël sur votre e-commerce.
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Rappel du bilan de la Fevad 2013 pour mieux appréhender 2014

Les français avaient dépensé l’année dernière plus de 10 milliards d’euros sur Internet à l’occasion des fêtes de fin d’année, et près de 8 internautes sur 10 déclaraient avoir utilisé Internet pour préparer leurs achats de Noël. Sachant que 61% des internautes avaient effectué leurs emplettes de Noël online et que 40% des cyberacheteurs déclaraient avoir acheté une part plus importante de leurs cadeaux online que offline. De plus, les achats avaient été principalement réalisés sur les produits culturels, suivi des jeux, jouets et consoles, à égalité avec les vêtements/maroquinerie. D’où l’importance pour vous de préparer au mieux cette période en amont pour proposer une offre optimale afin d’augmenter vos chances de convertir.

Concernant les types de livraison, le retrait en point relais ou en magasin connaissait une forte augmentation. La livraison à domicile était quant à elle toujours privilégiée par 3 internautes sur 4, et 28% d’entre eux avait choisi l’année dernière de recourir à la livraison rapide avec un mode express de livraison à domicile pour Noël afin d’être sûr d’être livrés dans les meilleurs délais. Même si ce mode de livraison reste important, la livraison hors domicile (points relais, magasins physiques) apparaissait en forte augmentation. La progression la plus spectaculaire étant le retrait en magasin suite à une commande passé sur la boutique e-commerce de l’enseigne. Cette tendance étant le reflet du succès des stratégies omni-canal mises en place par de nombreuses enseignes magasin notamment avec le Click & Collect qui a le vent en poupe.

Enfin, 98% des internautes (de 18 à 74 ans) déclaraient être satisfaits de leurs achats de Noël online, tous profils socio-démographiques confondus. Tout ceci annonce donc un bon présage pour l’ensemble des e-commerçant pour la période de Noël 2014.
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Votre checklist de Noël 2014

1 ) Utilisez votre historique d’achat

Prenez le temps d’analyser l’historique de vos ventes de manière à identifier les produits qui se vendent le mieux sur votre boutique en ligne et qui pourraient faire l’objet d’un achat de Noël. De cette manière, vous pourrez les mettre davantage en avant pendant cette période sur votre e-commerce de manière à multiplier les conversions.

2) Habillez votre e-commerce aux couleurs de Noël

Profitez de cette occasion pour habiller votre boutique en ligne aux couleurs de Noël pour projeter vos clients dans un environnement festif depuis leur écran. L’envoi de newsletters auprès de vos abonnés quelques semaines avant le jour J renforcera vos chances d’augmenter le trafic de votre boutique en ligne. Cependant veillez tout de même à ce que le temps de chargement de votre e-commerce soit relativement rapide pour ne pas faire fuire vos clients potentiels.

3) Suggérez des idées cadeaux à vos clients

Chaque année c’est le même rituel. La chasse aux cadeaux de Noël est lancée et trouver de nouvelles idées d’une année sur l’autre n’est pas chose facile pour la plupart des consommateurs. C’est donc à ce moment là que vous intervenez, en profitant du fait que les internautes soient à court d’idées pour leur suggérer des idées cadeaux par un système de recherche avancée (sexe, profil, budget…). De cette façon vous accompagnez les internautes dans leurs achats de Noël en leur proposant des idées de cadeaux correspondant à leur requête. Enfin pour les indécis, n’hésitez pas à proposer comme dernière alternative des cartes cadeaux à offrir.
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4) Mettez en avant stratégiquement vos produits

Noël est pour vous l’occasion idéale de mettre en avant vos meilleures ventes et promotions sur votre page d’accueil dans le but d’attirer l’attention des internautes et de les inciter à consulter les différentes pages de votre e-commerce. Veillez à ce que vos fiches produits soient de qualité et n’hésitez pas à proposer du cross-selling. Enfin, n’oubliez pas que les e-shoppers étant en général friands de bonnes affaires, le sont encore plus en période de Noël pour pouvoir gâter au maximum leur entourage.

5) Restez le plus transparent possible

Afin de réduire au maximum les sollicitations de la part des internautes, veillez à mettre clairement en évidence votre politique de paiement, de livraison et de retour afin de réduire le nombre d’appels reçus par votre service client. En parallère de cela, prenez le temps de bien préparer votre espace FAQ avec les questions les plus posées afin de permettre à vos clients acquis ou potentiels de trouver des réponses à leurs questions dans un premier temps avant de prendre contact avec vous.

6) Préparez en amont cette période

La période de Noël est l’occasion pour vous de réaliser un chiffre d’affaires conséquent. Cependant pour multiplier les ventes vous devez préparer au mieux cette période en amont en optimisant votre site marchand. En parallèle de cela, ne négligez pas la diffusion de vos produits sur les comparateurs de prix et marketplaces, afin de gagner en visibilité et multiplier les conversions. Si vous souhaitez profitez des fêtes de fin d’année pour développer votre présence sur certains diffuseurs, Lengow permet aux marchands de paramétrer en amont l’ensemble de leurs flux afin de préparer au mieux cette période. Via la solution vous pouvez ainsi indiquer des critères de dates à vos opérations spécifiques et événements promotionnels tels que les frais de port gratuits, la mise en place de prix soldés et barrés ou encore la garantie de livraison avant le 24 décembre. Enfin, la solution vous offre également la possibilité de personnaliser chacune de vos fiches produits de manière individuelle ou globale afin de configurer certains produits spécialement pour cette période de l’année.

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow